判斷潛在客戶的提問技巧
判斷潛在客戶的提問技巧
當我們決定向一個客戶銷售產(chǎn)品時,首先要確定他是不是潛在客戶,換句話說,要確定這個人從我們這里購買產(chǎn)品或服務(wù)的可能性有多大。準確地判斷潛在客戶是銷售員必備的能力,它可以幫助我們快速地將客戶歸類,提高銷售效率,避免盲目銷售給對方造成的反感。那么下面是學(xué)習啦小編整理的判斷潛在客戶的提問技巧,就跟著學(xué)習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
判斷潛在客戶的三個提問技巧:
判斷潛在客戶的提問技巧一、客戶是否有錢
在銷售前,我們一定要確保對方有購買力,能夠負擔得起我們的產(chǎn)品,以免白費力氣。具有購買需求又具備現(xiàn)有支付能力的客戶,肯定是我們最理想的潛在客戶。如果客戶具有潛在支付能力,信用度好,只是資金暫時周轉(zhuǎn)不開,我們也可以把他列入潛在客戶的范圍,我們應(yīng)該主動協(xié)助客戶解決支付能力的問題,并建議客戶利用銀行貸款或其他信用方式購買,還可以實行跟蹤銷售。
判斷潛在客戶的提問技巧二、客戶是否有購買決定權(quán)
向一個家庭或一個集團客戶銷售,實際上是向當家人進行銷售。如果還沒有確定客戶是否就是當家人便盲目銷售,那么效果肯定是不理想的。所以,如果銷售對象是家庭,我們必須注意分析客戶家庭里的各種微妙關(guān)系,找出當家人。對于集團客戶,我們必須了解其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、決策系統(tǒng)和決策方式,掌握其內(nèi)部各部門主管人員之間的權(quán)限,向具有決定權(quán)的負責人進行銷售。當然“決定權(quán)”也是有彈性的,即使客戶自己沒有決定權(quán),銷售員也可以利用他的影響力引導(dǎo)他去找有決定權(quán)的人商量、決定。
判斷潛在客戶的提問技巧三、客戶是否有購買需求
如果對方不需要我們銷售的產(chǎn)品,即使他既有錢又有權(quán),也不是我們的潛在客戶。不過,面對說“不需要”的客戶也不是一點辦法都沒有,在銷售行業(yè)有個重要的理念——客戶的需要是可以創(chuàng)造的。一般銷售員是去滿足客戶的需要,而優(yōu)秀的銷售員是在創(chuàng)造客戶的需要。當然這不是唆使我們向北極圈里的因紐特人銷售冰箱,如果對方確實沒有購買的需要,當然我們也就不用再考慮了。
了解客戶需求的提問技巧:
一、狀況詢問法
日常生活中,狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如,“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等,這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問,當然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如,“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。
狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。
二、問題詢問法
問題詢問法就是,在你得到客戶狀況詢問的回答后,為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題,也就是探求客戶潛在需求的詢
問。例如:
“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)
“火車站附近。”
“是不是自己的房子”(狀況詢問)
“是的,買了十來年了,為了工作方便。”
“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)
“恩,現(xiàn)在那地方太喧嘩了,馬路上到處都擠滿了人,走都走不動,實在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子,我們可以看出,經(jīng)由問題詢問,能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方,知道客戶有不滿之處,銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了。
三、暗示詢問法
你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后,可以用暗示的詢問方法,提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如:“火車站附近的地鐵馬上就要通車了,靠近森林公園,有綠地而空氣又好的地方居住,您認為怎么樣?”(暗示詢問法)
“早就想在這里居住了,只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法,客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒,潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后,銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產(chǎn)品說明技巧,來證明自己能滿足客戶的需求了。