應(yīng)對(duì)各種狀況的銷售話術(shù)
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)各種狀況的銷售話術(shù),就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
應(yīng)對(duì)六種狀況的銷售話術(shù):
一、應(yīng)對(duì)顧客抱怨時(shí)的銷售話術(shù)
應(yīng)先將顧客引到一邊,仔細(xì)聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)請(qǐng)主管出面解釋,其用語為“是的,我明白您的意思,我會(huì)將您的建議呈報(bào)店長并盡快改善,或者您直接告訴店長”。
二、應(yīng)對(duì)顧客抱怨時(shí)的銷售話術(shù)
向顧客致歉,并給予建議。其用語為“對(duì)不起,現(xiàn)在剛好缺貨,我讓美容師給您一個(gè)新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨一到就通知您。”
三、應(yīng)對(duì)不知如何回答顧客的詢問的銷售話術(shù)
決不可回答“不知道“就回答”對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下,我請(qǐng)店長(或其他有經(jīng)驗(yàn)的主管、美容導(dǎo)師)來為您解說。
四、應(yīng)對(duì)顧客詢問產(chǎn)品真?zhèn)蔚匿N售話術(shù)
以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨,很暢銷,如果買回去不滿意,歡迎您來退貨或換貨。請(qǐng)稍等,我?guī)湍?qǐng)美容師再為您講一下使用方法及應(yīng)注意問題,好嗎?
五、應(yīng)對(duì)顧客要求包裝所購買的化妝品的銷售話術(shù)
微笑的告訴顧客:“好的,請(qǐng)麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)(同時(shí)比劃手勢,手心向上),有人為您包裝。”
六、應(yīng)對(duì)顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)的銷售話術(shù)
應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客,并說“多謝您的關(guān)心,這里有詳細(xì)的內(nèi)容,請(qǐng)您慢慢參考選擇。”