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應對各種狀況的銷售話術(shù)

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  話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。那么以下是學習啦小編整理的應對各種狀況的銷售話術(shù),就跟著學習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  應對六種狀況的銷售話術(shù):

  一、應對顧客抱怨時的銷售話術(shù)

  應先將顧客引到一邊,仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時,應請主管出面解釋,其用語為“是的,我明白您的意思,我會將您的建議呈報店長并盡快改善,或者您直接告訴店長”。

  二、應對顧客抱怨時的銷售話術(shù)

  向顧客致歉,并給予建議。其用語為“對不起,現(xiàn)在剛好缺貨,我讓美容師給您一個新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨一到就通知您。”

  三、應對不知如何回答顧客的詢問的銷售話術(shù)

  決不可回答“不知道“就回答”對不起,請您稍等一下,我請店長(或其他有經(jīng)驗的主管、美容導師)來為您解說。

  四、應對顧客詢問產(chǎn)品真?zhèn)蔚匿N售話術(shù)

  以肯定確認的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨,很暢銷,如果買回去不滿意,歡迎您來退貨或換貨。請稍等,我?guī)湍埫廊輲熢贋槟v一下使用方法及應注意問題,好嗎?

  五、應對顧客要求包裝所購買的化妝品的銷售話術(shù)

  微笑的告訴顧客:“好的,請麻煩您到前面的服務臺(同時比劃手勢,手心向上),有人為您包裝。”

  六、應對顧客詢問優(yōu)惠服務的銷售話術(shù)

  應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客,并說“多謝您的關心,這里有詳細的內(nèi)容,請您慢慢參考選擇。”

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