提升電話銷售成交率的方法

　　隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的提高和普及,電話已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜貍涞耐ㄓ嵐ぞ?。?dāng)前有很多銷售利用電話的這個特點(diǎn),在銷售中采用了電話銷售的方式。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹提升電話銷售成交率的方法，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　提升電話銷售成交率的四個方法：

　　一、設(shè)計(jì)一個有效的電話成交流程

　　電話成交流程要按照客戶購買的思維習(xí)慣而設(shè)計(jì)，并且配合相應(yīng)的銷售工具。當(dāng)客戶不能在第一次電話中被說服時(shí)，把客戶導(dǎo)入電話成交流程，使客戶逐漸認(rèn)識和了解產(chǎn)品價(jià)值，并且，通過多次接觸建立信任，最終達(dá)成購買。如果銷售代表缺乏一次成交的沖擊力，那么，電話成交流程能幫助他們大大提高最終的成交率。

　　二、做好賣點(diǎn)探測

　　通過電話銷售的產(chǎn)品價(jià)格都不貴，客戶不會、也不需要花很多時(shí)間去決策和考慮，你只要抓住客戶一兩個關(guān)鍵需求點(diǎn)，把相關(guān)賣點(diǎn)很有沖擊力地說出去，就能幫助客戶快速做出決策。因此，我們要抓的第二個環(huán)節(jié)就是如何進(jìn)行賣點(diǎn)探測。首先要設(shè)計(jì)賣點(diǎn)探測問題，然后制定賣點(diǎn)探測策略，使電話銷售代表能用1-2分鐘的時(shí)間，迅速捕捉到客戶的關(guān)鍵需求點(diǎn)。

　　三、立體化的賣點(diǎn)展示

　　在找到客戶關(guān)鍵需求點(diǎn)之后，我們要把相關(guān)賣點(diǎn)做一個有沖擊力、讓客戶印象深刻的展示。這種展示要做到：讓客戶容易理解、讓客戶信任、鮮活形象。為此，要實(shí)現(xiàn)為每一個賣點(diǎn)精心設(shè)計(jì)話術(shù)。

　　四、信任沖擊

　　如果您的企業(yè)或產(chǎn)品知名度不是很高，那么，還要做信任沖擊。電話銷售代表能夠用10-20秒的時(shí)間，通過幾句話，迅速建立客戶對你公司和產(chǎn)品的信任。

　　電話銷售的成功技巧：

　　一、永不消失的微笑

　　你在拿起電話前，應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷Ψ娇床坏剑愕哪槻考∪鈺绊懩愕陌l(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當(dāng)你笑時(shí)，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。

　　二、有理有節(jié)的禮貌用語

　　禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個是看對什么什么身份的人，一個是看在談什么樣的事情，這個要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。

　　三、必要的恭維

　　銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。

　　恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語，如果你說的時(shí)候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實(shí)。從而降低對你的信任度。

　　四、真誠的提問

　　提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他，還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通，會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。

　　五、耐心的聆聽

　　不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見的時(shí)候，電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束?；蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!