客戶對(duì)你說不的原因
客戶對(duì)你說不的原因
成功的銷售人員不會(huì)懼怕客戶說“不”,而只會(huì)認(rèn)真洞察、分析客戶說“不”的各個(gè)原因。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客戶對(duì)你說不的原因,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
客戶對(duì)你說不的五個(gè)原因:
一、沒有進(jìn)行有效溝通
溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到:避免用過多專業(yè)術(shù)語(yǔ);引用準(zhǔn)確翔實(shí)的資料;學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點(diǎn),遭遇客戶說“不”就是難免的了。
二、沒有建立信任
建立信任是成功銷售的核心所在,無(wú)法贏得信任就無(wú)法成功銷售產(chǎn)品。沒有信任的話,你說得越精彩,客戶心理防御就會(huì)越大。銷售人員無(wú)法與客戶建立信任的原因是多方面的,而誠(chéng)懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關(guān)鍵。
三、誆騙虛假之詞
花言巧語(yǔ)是難以騙得了客戶的,因?yàn)榭蛻粼跊]有與銷售人員成交之前,對(duì)銷售人員的信任都是有限的,他們對(duì)銷售人員所說的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度,如果再加上不實(shí)之詞,其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會(huì)有人靠誆騙成交了生意,但這種做法走不遠(yuǎn)。
四、客戶情緒不好
客戶心情不佳、情緒處于低潮,也是導(dǎo)致其說“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí),即使他原本想購(gòu)買產(chǎn)品,也會(huì)因一時(shí)的煩躁,故意提出各種意見甚至惡意反對(duì)。因此,不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來(lái),就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批,來(lái)了一個(gè)上門的替死鬼,不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退,轉(zhuǎn)過身子忘掉它,改日再來(lái)。
五、客戶沒有購(gòu)買能力
一般來(lái)說,客戶的購(gòu)買能力是一定的,有就是有,沒有就是沒有,好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以,當(dāng)客戶說:“不好意思,我現(xiàn)在沒有錢買”時(shí),或許客戶真的沒有購(gòu)買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了,沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,都不會(huì)就此罷休的。他們知道,客戶所說的“沒錢”是極有彈性的,只要愿意買,錢的問題并不是沒有辦法解決的。