客戶對你說不的原因
客戶對你說不的原因
成功的銷售人員不會懼怕客戶說“不”,而只會認真洞察、分析客戶說“不”的各個原因。那么下面是學習啦小編整理的客戶對你說不的原因,就跟著學習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
客戶對你說不的五個原因:
一、沒有進行有效溝通
溝通的目的在于消除戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到:避免用過多專業(yè)術語;引用準確翔實的資料;學會用簡潔明了的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點,遭遇客戶說“不”就是難免的了。
二、沒有建立信任
建立信任是成功銷售的核心所在,無法贏得信任就無法成功銷售產(chǎn)品。沒有信任的話,你說得越精彩,客戶心理防御就會越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的,而誠懇的態(tài)度、適當?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關鍵。
三、誆騙虛假之詞
花言巧語是難以騙得了客戶的,因為客戶在沒有與銷售人員成交之前,對銷售人員的信任都是有限的,他們對銷售人員所說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度,如果再加上不實之詞,其結(jié)果可想而知。當然也會有人靠誆騙成交了生意,但這種做法走不遠。
四、客戶情緒不好
客戶心情不佳、情緒處于低潮,也是導致其說“不”的一個原因。當客戶情緒低落時,即使他原本想購買產(chǎn)品,也會因一時的煩躁,故意提出各種意見甚至惡意反對。因此,不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來,就因為他拜訪的客戶剛剛挨了上司一頓批,來了一個上門的替死鬼,不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退,轉(zhuǎn)過身子忘掉它,改日再來。
五、客戶沒有購買能力
一般來說,客戶的購買能力是一定的,有就是有,沒有就是沒有,好像與銷售人員的努力沒有關系。所以,當客戶說:“不好意思,我現(xiàn)在沒有錢買”時,或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了,沒有錢不是白費口舌嗎?這時很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗的銷售人員,都不會就此罷休的。他們知道,客戶所說的“沒錢”是極有彈性的,只要愿意買,錢的問題并不是沒有辦法解決的。