不同類型客戶的應(yīng)對(duì)技巧

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹不同類型客戶的應(yīng)對(duì)技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對(duì)五種類型客戶的技巧

　　一、和氣型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們專心切表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因?yàn)椋麄冇肋h(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很跑錢的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦。

　　對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的一件往往能立即使他們變卦、反悔。

　　所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是得步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還是言之過早!和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。

　　但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定?？傊碛蛇€不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他，究竟還什么令他拿不定主意的。并且設(shè)法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。

　　因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不說什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手到要算是第3者的意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事!眼看好不容易就要成交了，怎么一下子又回到原點(diǎn)!如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多!最后要提醒你的是:只要他一決定購買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧!否則，我們的(好好先生)恐怕又要后悔的呢!

　　二、驕傲型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　驕傲型的顧客說實(shí)在的頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好像別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，恨不得大家都把他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。

　　不過，既然身為推銷員不能忘記(每一個(gè)顧客都是可愛的)行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主管的好惡之心，誠心誠意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧!(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服帖帖的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看房，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無法超越的(崇高)性，他遍肯悄悄的屈身下來(照顧)你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。

　　而且，試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論。暫且吧你自己忘記吧!錢王別喝他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論黑絲最無可救藥的。惟有讓他覺得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。

　　你可能覺得委屈吧!這么隱藏自我，只求的一張訂單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬別這么消極!換個(gè)角度想想吧!你是在施舍一點(diǎn)(自尊)給那個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下可憐的、自卑又自大的心，他就能龍心大悅，馬上下定單了。只要交易成功，才是真正目的所在。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?

　　三、刁酸型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　他好像沒有意思購買產(chǎn)品，但卻又糾纏你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他有是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。你很難琢磨這類型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷員的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)之能事、挖苦人的樂趣。而你，免不了的狠狠的被刮一頓了。

　　不過，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的客人，看我們怎么征服你!刁酸型的客人喲一個(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意佛你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。這些行的顧客從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁?？傊銓俚脑捠遣粚?duì)，毫無道理的。一般初識(shí)場面的推銷新手可能會(huì)沉不住氣了!(干什么嘛!大不了不賣給你)千萬不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意味著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過他，失去交易，也就意味你失去了戰(zhàn)場。

　　所以，只有一個(gè)字(忍)!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他會(huì)因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了。

　　四、吹毛求疵客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵!他看不順眼你，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品!他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是(吃毛求疵)型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充實(shí)的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住呢!他很在乎你的印象。十足處女座完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。

　　只要你帶給他稍微一點(diǎn)不解的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，你的好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙的筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連在談下去的機(jī)會(huì)都沒有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的定點(diǎn)缺失。你不要試圖反駁他，因?yàn)榇得蟠玫念櫩停^絕對(duì)對(duì)是個(gè)自信心十足的人，你只要試圖附和他即可，如果真的想反駁他的職責(zé)，出得十分有技巧的點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說：

　　“先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧合其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是......王董，您真是高明，而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)處著與眾不同的產(chǎn)品......”

　　類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯(cuò)吧!果然這部分真的有問題!有這種自尊心滿足的感覺，他才不會(huì)太過分的為難你，這是因?yàn)?，除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人!算了，反正這種問題也不是全是你們小小推銷員的錯(cuò)!因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵!