電話銷售中客戶拒絕的原因

　　在電話銷售技巧中，一項很重要的任務(wù)就是如何克服客戶的拒絕。客戶拒絕就像那一道道的跨欄，銷售員就像運動員，只有跨越了橫欄才能取得成功。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹電話銷售中客戶拒絕的原因，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售中客戶拒絕的六個原因：

　　1、沒有需求

　　認(rèn)為自己對所銷售的產(chǎn)品沒有需求，是客戶拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒有了。但是消費者行為學(xué)告訴我們，客戶的欲望和需求是沒有止境的，即使已經(jīng)被滿足的需求也會在其上衍生出新的需求。

　　2、情緒不好

　　經(jīng)常有銷售人員很奇怪，同一個人昨天打電話的時候冷若冰霜，過兩天再打電話態(tài)度就好多，這是什么原因?其實不必去猜，很多時候是因為客戶的情緒不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓(xùn)他了等等都會導(dǎo)致他的情緒不好。在這種情況下的電話銷售技巧就是趕緊結(jié)束電話，不要惹人家煩，你下次還有機會。

　　3、沒有支付能力

　　當(dāng)客戶“錢緊”的時候，他會傾向于拒絕你的電話銷售。但是，客戶錢緊并不是絕對意義上的沒有錢，而是他覺得不應(yīng)該把錢花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話銷售技巧的任務(wù)就要說服他認(rèn)為你的產(chǎn)品值得購買。

　　4、和銷售人員不對眼

　　這是一種很無奈的事情，別看你和客戶沒有見面，但他會從你的語言、聲調(diào)等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗勾勒出對你的第一印象，如果這個印象不好，他會馬上拒絕你的。而這個時候，適當(dāng)?shù)剡\用一些電話銷售技巧中引起客戶注意的開場白，讓客戶忘了拒絕你，也是一個好辦法。

　　5、對你的公司沒有好感

　　一個可能的原因是你的公司知名度低，客戶會覺得是一個小公司，對公司的實力、信譽等方面都存在擔(dān)心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶沒有好的印象，此時的電話銷售技巧是要努力地讓客戶講出原因來，才好根據(jù)原因?qū)ΠY下藥。

　　6、和以往的購買習(xí)慣不同

　　有時候，銷售員的電話銷售技巧運用的很好，對客戶講解產(chǎn)品很好，但客戶就是不購買，問他原因也不說，很是撓頭。此時，你就要想想是否是在購買習(xí)慣上出了問題，商戰(zhàn)小說謀之刃上曾經(jīng)講過一個失敗的策劃，芮英姿想開展家庭日用品送貨上門服務(wù)，但是夏青霜通過市場調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)這項業(yè)務(wù)不能成功，原因是這項業(yè)務(wù)會剝奪家庭主婦們上街逛商店的愛好，家庭主婦是不會支持的。像這樣的客戶已經(jīng)形成了的購買習(xí)慣，要想改變是需要費很大力氣的。