中小企業(yè)運(yùn)營管理
企業(yè)的運(yùn)營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個(gè)條件，一起來看看下面學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的“中小企業(yè)運(yùn)營管理”，這其中也許就有你需要的。
中小企業(yè)的運(yùn)營管理
作者：林雪峰
首先我們討論企業(yè)運(yùn)營目的是什么?企業(yè)的運(yùn)營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個(gè)條件，第一、企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁M意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件;第二、企業(yè)能夠合理地運(yùn)營資金、使用人力資源和資產(chǎn)、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內(nèi)容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供的過程要達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進(jìn)型和全新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們需要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā);第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，投資新的領(lǐng)域。在此，我們討論的重點(diǎn)是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運(yùn)營這個(gè)系統(tǒng)，來保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的目的。
由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個(gè)要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)和價(jià)格合理地完成訂單。于是就會(huì)設(shè)立管理、銷售、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，并由企業(yè)高層和管理部門進(jìn)行運(yùn)營管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會(huì)設(shè)立產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行管理;第三、企業(yè)進(jìn)行新領(lǐng)域的投資，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行運(yùn)作;第四、企業(yè)高層管理小組要保證內(nèi)部良好運(yùn)作，包括運(yùn)作管理企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實(shí)施。
在此，我們是引用了精益生產(chǎn)的精神(顧客拉動(dòng)、及時(shí)地自動(dòng)地供應(yīng)和消除浪費(fèi)等)來建立管理系統(tǒng)并進(jìn)行有效運(yùn)營，就是為了建立一個(gè)與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進(jìn)行運(yùn)營，在建立和運(yùn)營系統(tǒng)時(shí)要達(dá)到兩個(gè)要求：精確而有效益，我們整個(gè)系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動(dòng)，整個(gè)系統(tǒng)做到，及時(shí)地自動(dòng)地供應(yīng)，并消除系統(tǒng)中的浪費(fèi)。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當(dāng)一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設(shè)置和建立的，往往造成組織架構(gòu)繁雜、部門設(shè)置過多、部門設(shè)置不合理、人力資源過多、
不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費(fèi)，這樣企業(yè)的競爭力就變?nèi)趿恕Ｒ韵挛覀冇懻撊绾谓⒅行⌒推髽I(yè)的管理系統(tǒng)及進(jìn)行運(yùn)營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運(yùn)營管理的內(nèi)容包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、運(yùn)作管理和品牌建立。
建立組織架構(gòu)。建立組織架構(gòu)幾點(diǎn)是，確定管理層次、部門設(shè)置、結(jié)構(gòu)形式和部門人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級(jí)，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組;第二、功能小組設(shè)置，小組可以是個(gè)人，或幾個(gè)人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經(jīng)理等組成，管理小組進(jìn)行分工，董事長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、重大事項(xiàng)、新項(xiàng)目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運(yùn)行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮各部門運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等;部門小組由部門經(jīng)理和副經(jīng)理(或助理)組成，負(fù)責(zé)部門的日常管理，承擔(dān)部門重要的工作;執(zhí)行小組可以是一個(gè)人或多個(gè)人，如設(shè)計(jì)部的某個(gè)設(shè)計(jì)小組，可以由一位設(shè)計(jì)師承擔(dān)，生產(chǎn)部的板金小組則由5個(gè)人組成;第三、組織架構(gòu)除了采用三級(jí)直線管理模式外，對(duì)于重要項(xiàng)目和新項(xiàng)目則可以成立項(xiàng)目組，采用直線和橫線結(jié)合的矩陣管理模式，確保項(xiàng)目的有效管理;第四、部門的設(shè)置要以實(shí)際需要為依據(jù)，以滿足顧客拉動(dòng)為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進(jìn)行部門設(shè)置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數(shù)同樣是考慮實(shí)際需要為原則，并作適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)的儲(chǔ)備。
建立管理流程。依據(jù)滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產(chǎn)品管理流程：客戶——銷售——管理——設(shè)計(jì)——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第二、新產(chǎn)品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項(xiàng)目組——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第三、重要訂單項(xiàng)目管理流程：客戶——項(xiàng)目組——設(shè)計(jì)——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第四、新投資項(xiàng)目流程，管理小組——項(xiàng)目組——實(shí)施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進(jìn)行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運(yùn)行和滿足顧客需要為目標(biāo)。
建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級(jí)別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進(jìn)行各級(jí)人員的考核，
達(dá)到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現(xiàn)不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導(dǎo)良好的價(jià)值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極進(jìn)取等優(yōu)秀的價(jià)值觀，建立企業(yè)的使命等;第三、建立價(jià)值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價(jià)值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會(huì)讓企業(yè)的價(jià)值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當(dāng)中。
建立制度并實(shí)施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據(jù)是組織架構(gòu)、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費(fèi)，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒有企業(yè)文化，沒有好的價(jià)值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標(biāo)就是要達(dá)到這個(gè)境界，當(dāng)然，先從有為再到無為。好的制度員工不會(huì)視為約束，員工會(huì)自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達(dá)國家的交通燈制度一樣，紅燈亮?xí)r，車輛和行人不會(huì)通過，綠燈亮?xí)r，大家高速通過，這樣整體運(yùn)營效率就會(huì)提高，這是建立在總體高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，大家能夠共同地、愉快地和嚴(yán)格地遵守的，要達(dá)到這個(gè)境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進(jìn)步，制度越是簡潔了。
實(shí)施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部情況，進(jìn)行分析，確認(rèn)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)游擊戰(zhàn)和運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當(dāng)然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團(tuán)結(jié)的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊(duì)伍，小企業(yè)時(shí)使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行突破，對(duì)某些領(lǐng)域快速準(zhǔn)確地出擊，建立自身的產(chǎn)品、市場和技術(shù)，及將自己鍛煉成為高素質(zhì)的隊(duì)伍。中型企業(yè)則使用運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產(chǎn)品和主技術(shù)的競爭，運(yùn)動(dòng)在次市場、次技術(shù)和次產(chǎn)品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓(xùn)練成為高素質(zhì)隊(duì)伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產(chǎn)品、主市場和主技術(shù)，從取得點(diǎn)和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。
實(shí)施計(jì)劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成為年、月實(shí)施的計(jì)劃，
小企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)由高層直接制定計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)施，中型企業(yè)則分解到部門，有企業(yè)計(jì)劃和部門計(jì)劃，由高層和部門管理小組長推行實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢討，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況修訂計(jì)劃，一切以實(shí)事求是的原則。計(jì)劃的制定亦應(yīng)當(dāng)采用滾動(dòng)制定和推進(jìn)的形式，這樣更加符合顧客拉動(dòng)的原則，比如，重點(diǎn)制定上半年的計(jì)劃，下半年只制定簡要計(jì)劃，到第二季度確定形勢(shì)后再制定下半年的詳細(xì)計(jì)劃，如此類推，這樣的計(jì)劃會(huì)更貼近市場和顧客，更具可操作性。
進(jìn)行運(yùn)作管理，內(nèi)容包括：運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控、檢討和調(diào)整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括日常訂單的運(yùn)作情況，重要訂單的運(yùn)作情況，新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的運(yùn)作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在運(yùn)行過程中對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行調(diào)整，包括戰(zhàn)略調(diào)整、計(jì)劃調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整、流程調(diào)整、人力調(diào)整和資金調(diào)整等。另外，對(duì)過程中的突發(fā)事件處理;第三、高層管理小組每年對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實(shí)施的效果，年度計(jì)劃執(zhí)行的效果，并考慮調(diào)整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計(jì)劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學(xué)會(huì)將應(yīng)當(dāng)監(jiān)察的數(shù)據(jù)接入企業(yè)運(yùn)行的儀表中，一方面，當(dāng)有油料到低位和缺機(jī)油等危險(xiǎn)情況時(shí)，儀表上能夠及時(shí)報(bào)警，飛機(jī)司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理;另一方面，飛機(jī)司根據(jù)儀表板上的數(shù)據(jù)，決定飛機(jī)的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數(shù)等。
品牌的建立。實(shí)際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)、產(chǎn)品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產(chǎn)品的形象，企業(yè)在運(yùn)行的過程中首先要將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確并清晰，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到企業(yè)和產(chǎn)品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們?cè)龠m當(dāng)?shù)刂踩肫髽I(yè)和產(chǎn)品的文化，進(jìn)行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，隨著產(chǎn)品的進(jìn)一步提升，企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會(huì)中的地位提升了，企業(yè)經(jīng)營會(huì)更輕松，收益更大，但同時(shí)，企業(yè)的責(zé)任也更大了。相反，企業(yè)在內(nèi)部管理不完善，產(chǎn)品質(zhì)量不理想時(shí)情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產(chǎn)品造勢(shì)，這種?；ㄕ幸龇ǎ筋^來，反而傷害了企業(yè)。
當(dāng)前國內(nèi)有相當(dāng)部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運(yùn)用了良好的運(yùn)營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運(yùn)營是隨機(jī)性的，在企業(yè)產(chǎn)品高盈利時(shí)期，外部經(jīng)營環(huán)境比較好時(shí)，企業(yè)問題并不突出，但當(dāng)外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時(shí)，其問題就會(huì)浮現(xiàn)，到那時(shí)去處理可能是為時(shí)已晚了。中小型企業(yè)的運(yùn)營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運(yùn)用好的運(yùn)營管理固然好，但如果老板不能運(yùn)用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了;若老板是可以接納他人意見，管理層就應(yīng)當(dāng)進(jìn)言，讓老板學(xué)會(huì)和習(xí)慣好的運(yùn)營方法;若老板是能夠授權(quán)給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學(xué)習(xí)全面的運(yùn)營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術(shù)成長。同時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對(duì)不會(huì)一帆風(fēng)順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運(yùn)用優(yōu)秀的運(yùn)營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會(huì)受到危機(jī)的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機(jī)遇，也要經(jīng)歷艱辛的過程，實(shí)際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對(duì)，企業(yè)的隊(duì)伍就會(huì)得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會(huì)得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長;才能有機(jī)會(huì)讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。
如何有效管理中小企業(yè)
中小企業(yè)在我國企業(yè)中占據(jù)了很大比例。那么，中小企業(yè)該如何管理，才有最大效益?
一、中小企業(yè)的管理方法
關(guān)于中小企業(yè)的管理方法，匯總起來大致有以下八點(diǎn)。
1.充分了解企業(yè)的員工。每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”，一個(gè)能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。
給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?？傊芾碚吲c員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
2.聆聽員工的心聲。中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。
這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
3.管理方法經(jīng)常創(chuàng)新。管理員工就象開 汽車 ，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。
在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。
70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。
4.德才兼?zhèn)?，量才使用?ldquo;尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長處和短處，用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。
在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>
在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
5.淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威。對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面，管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
6.允許員工犯錯(cuò)誤。現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。
若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，身為管理者，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。
7.引導(dǎo)員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比，不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對(duì)手。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。
為此，人員管理有一套正確的業(yè)績?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績?cè)u(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。
8.激發(fā)員工的潛能。每個(gè)人的潛能是不同的，對(duì)不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。醫(yī)學(xué)研究表明，人類的思維和行動(dòng)軍來源于大腦皮層的活動(dòng)，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分，這兩部分個(gè)又不同的功能。管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法。
二、中小企業(yè)管理模式
關(guān)于中小企業(yè)的管理模式，主要有以下七點(diǎn)。
1.企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不斷變革超越的過程
成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)要依據(jù)外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構(gòu)建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關(guān)鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。
在60年代，通用電器公司有一個(gè)高度分權(quán)的利潤中心結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)共分四層，最下層是事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤中心。70年代初期開始、公司開始制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。到了90年代，為了應(yīng)付日益擴(kuò)大的規(guī)模，公司建立了一個(gè)新的管理層大部。
海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、娃哈哈集團(tuán)之所以能夠從作坊式的生產(chǎn)車間脫穎而出發(fā)展為國內(nèi)著名企業(yè)，和他們?cè)诠芾砩蠌穆毮軐?dǎo)向轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向，再晉升到市場鏈導(dǎo)向的變革是分不開的。
通過變革搭建起來的新管理系統(tǒng)，使人才成長、員工積極性、績效調(diào)整以及新思路在企業(yè)內(nèi)部形成了自動(dòng)擴(kuò)張與成長機(jī)制，對(duì)于面臨入關(guān)、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內(nèi)中小企業(yè)，只有依據(jù)環(huán)境不斷豐富自身的內(nèi)涵，調(diào)整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運(yùn)。為了順應(yīng)時(shí)局變化、把握時(shí)代脈搏，中國中小企業(yè)當(dāng)前應(yīng)當(dāng)及時(shí)的確立“一個(gè)構(gòu)架、五個(gè)導(dǎo)入”的企業(yè)改革框架與定位，即“以目標(biāo)管理為框架，導(dǎo)入人力資源管理、企業(yè)文化管理、物流管理、客戶關(guān)系管理、市場預(yù)決策體系”。構(gòu)建這樣的管理體系將為國內(nèi)中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)步壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基矗
2.目標(biāo)管理是企業(yè)的發(fā)展框架
目標(biāo)管理就是將關(guān)系到我們每個(gè)人命運(yùn)的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標(biāo)，在大家分工合作的基礎(chǔ)上，把這個(gè)發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化到每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的每一年、每一月、每一天，并且對(duì)每個(gè)人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，通過完成這些細(xì)小的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)公司大的發(fā)展目標(biāo)。
通過目標(biāo)管理可以是公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)落實(shí)為可以操作的工作目標(biāo)，讓每個(gè)人每天都知道應(yīng)當(dāng)完成什么任務(wù)、達(dá)到哪些目標(biāo)，并且通過檢查可以知道自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及個(gè)人努力所帶來的收入。
目標(biāo)管理避免了員工因工作方向不清晰而導(dǎo)致的茫然不知所措的現(xiàn)象，因?yàn)楹芏鄦T工不是不想工作，而是他們不知道應(yīng)該做哪些工作，目標(biāo)管理的引入給每個(gè)人都確定了明晰的奮斗目標(biāo)和工作方向。
中小企業(yè)在開辦之初最重要的便是管理設(shè)計(jì)，而管理設(shè)計(jì)要解決的問題就是：
1、制定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，即企業(yè)要做什么?
因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營就沒有一個(gè)明確的發(fā)展方向， 投資 重點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)、管理方法便無法確立，只能是走一步，看一步，導(dǎo)致投資分散，組織結(jié)構(gòu)和管理方法無法適應(yīng)經(jīng)營要求。
2、依據(jù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃指定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理結(jié)構(gòu)，管理方法。即企業(yè)要怎么做。
好的組織結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)工作的完成，每個(gè)人的責(zé)、權(quán)，利明確，各部門的銜接恰到好處，以最有限的人力資源滿足足業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。
我以為，小型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)既要滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，又盡量要以精簡的機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)作，以減少管理成本。
目前，小型企業(yè)的動(dòng)作主要體現(xiàn)在人、機(jī)、料、法、售五個(gè)方面：
人：即指人力資源，人才的培養(yǎng)，勞資等。相對(duì)應(yīng)地應(yīng)該建立人力資源部門。
機(jī)：指設(shè)備、廠房等。
料：即使原料、資金等。對(duì)應(yīng)建立財(cái)務(wù)部門。
法：指生產(chǎn)技術(shù)、工藝、產(chǎn)品研發(fā)等。對(duì)應(yīng)建立生產(chǎn)部門。
售：指市場銷售、開發(fā)、維護(hù)、售后服務(wù)等。對(duì)應(yīng)建立市場部門。
同時(shí)，要注重企業(yè)決策層的建設(shè)，明確決策層的職權(quán)范圍，避免多頭管理的發(fā)生。 小型企業(yè)有此組織結(jié)構(gòu)，我認(rèn)為足可以滿足經(jīng)營需求了。
而管理方法的制訂則要遵循：為長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，圍繞市場實(shí)施，以人為本，以文化管理的原則。注重全員參與，共同發(fā)展的思路，這樣才可以激發(fā)員工的精神，達(dá)到管理的目的。
在實(shí)踐中管理教育與管理實(shí)施其實(shí)是同步進(jìn)行的，在企業(yè)中，要持續(xù)不間斷地進(jìn)行管理教育，在日常工作中即有目的，有計(jì)劃的向所有員工灌輸 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的管理制度以及企業(yè)文化。這樣長久下來，潛移默化，企業(yè)的管理思想，規(guī)章制度就會(huì)在員工的頭腦中生根發(fā)芽，達(dá)到了自我教育的目的。
而且在管理實(shí)施中，我們要注意：
一個(gè)是要持久，要持之以恒，管理與考核并舉，獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度要完善。
一個(gè)是要嚴(yán)格制度管理。
因?yàn)樵谄髽I(yè)管理的過程中，制度管理是一個(gè)極為重要的手段。在實(shí)際工作中，管理實(shí)施的過程是最為容易走入偏差的。稍有不慎，執(zhí)行管理的人員就會(huì)在執(zhí)法的尺度上出現(xiàn)把握不準(zhǔn)的情況。
在工作中我們常常會(huì)遇到有人違反了規(guī)章制度，但由于事情不大，或礙于面子?；蛱嵝鸦蚪逃?，卻不按照規(guī)章制度進(jìn)行處理。久而久之，制度慢慢地變成了形式化的廢紙。到這個(gè)時(shí)候 ，當(dāng)你明白過來，已于事無補(bǔ)。所以我們?cè)谥贫裙芾碇校岢贫裙芾淼幕鹛啃?yīng)，以達(dá)到防患于未然的作用。
對(duì)違反規(guī)章制度的人進(jìn)行懲罰，必須照章辦事，該罰一定罰，該怎么罰即怎么罰。來不得半點(diǎn)仁慈和寬容。
火炭效應(yīng)的啟示在于：當(dāng)你在工作中違反了規(guī)章制度，就象你去碰觸一塊燒紅的火炭，你就會(huì)受燙的懲罰。
這種懲罰的特性在于：
1、即時(shí)性：當(dāng)你碰到火炭時(shí)，立刻會(huì)被燙，沒有絲毫的預(yù)先提示，你馬上會(huì)有燙疼的感受。
2、警示性：火炭是明擺在那里的，而且是火紅的，誰都知道碰它會(huì)被燒傷。
3、平等性：火炭是很燙的，它不分貴賤親疏，一律平等，誰碰燙誰，毫不留情。
4、貫徹性：火炭燙人絕對(duì)說到?jīng)Q不含糊，不是嚇唬人的。
當(dāng)企業(yè)在制度管理的時(shí)候，如果能將這幾條特性切實(shí)的整合到日常的管理行為當(dāng)中，企業(yè)的制度才不會(huì)受到任何的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。
所以我們說，單單依靠嚴(yán)格，還不能很好地解決問題，要以員工的滿意度，認(rèn)同感為基礎(chǔ)，用太陽般的溫暖做為輔助手段，制度管理才可以真正地落實(shí)到實(shí)處，慢慢地你的制度會(huì)貫徹到員工的頭腦中，增加員工的自我約束能力，達(dá)到自我管理的高度。
所以我們認(rèn)為，中小企業(yè)只有將管理設(shè)計(jì)、管理教育、管理實(shí)施都依據(jù)自身的發(fā)展需要，扎扎實(shí)實(shí)地建立并落實(shí)下來，才可以使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營依照自己設(shè)定的目標(biāo)走下去，發(fā)展壯大。
以上就是學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的“中小企業(yè)運(yùn)營管理”，希望大家能夠喜歡!
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