2017培訓(xùn)機構(gòu)日常運營如何管理
培訓(xùn)機構(gòu)是怎么做到日常的運營管理的？培訓(xùn)機構(gòu)的日常運營管理是怎么進行的？小編為你帶來了“培訓(xùn)機構(gòu)日常運營管理”的相關(guān)知識，這其中也許就有你需要的。
七招搞定培訓(xùn)機構(gòu)日常運營管理
運營數(shù)據(jù)管理
運營數(shù)據(jù)是分析運營問題的基礎(chǔ)，常言道，人會撒謊，數(shù)據(jù)不會，所以，建立完善的經(jīng)營報表體系，才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理。
客戶群體分類
“二八”定律是人盡皆知的客戶管理服務(wù)法則，都知道，把80%的精力用來服務(wù)好 20% 的重點客戶群，讓這20%的人群創(chuàng)造 80% 的效率，需要對對客戶進行分層次、分類管理和開發(fā)，才不會造成客戶資源浪費。
服務(wù)流程設(shè)計
要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，“服務(wù)場地”、“服務(wù)人員”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，落地這些，都需要從客戶的角度，從細(xì)節(jié)上去思考和設(shè)計建立完善服務(wù)體系 。
完善工作配合機制
團隊是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團隊更緊密，包括：
1)建立教師與運營部門的配合機制;
2)建立教師與客戶(學(xué)生家長)的有效溝通配合機制;
3)建立運營人員與客戶(學(xué)生家長)的溝通機制;
4)建立基層人員與管理部門的配合機制;
5)建立各部門崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。
教學(xué)規(guī)范化
教學(xué)質(zhì)量安全是非常重要的問題，所以，要對老師的授課細(xì)節(jié)進行規(guī)范 ，包括：
1 )要求教師有嚴(yán)格的備課記錄。
2 )要求老師對學(xué)生家長有直接的溝通互動。
3 )要求老師必須遵循：備課、授課、再總結(jié)的工作原則。
4 )要求老師有計劃地把內(nèi)部營銷工作引入課程售后服務(wù)流程。
目標(biāo)責(zé)任精確
沒有目標(biāo)的團隊就是一盤散沙，只有堅持目標(biāo)管理，落實目標(biāo)責(zé)任，才能保障執(zhí)行力。
重點培養(yǎng)骨干團隊
機構(gòu)管理做起來是一個長期的工作。首先要理清團隊的工作思路和重點，才不會造成經(jīng)營工作的混亂，其次是培養(yǎng)重點崗位人員能力，包括：
1、培養(yǎng)策劃人員對機構(gòu)整體狀況的規(guī)劃運作能力及市場洞察反應(yīng)能力;
2、培養(yǎng)營銷人員對教育培訓(xùn)市場的營銷策略，市場動態(tài)的操控能力;
3、培養(yǎng)運營人員對企業(yè)經(jīng)營的全局意識、前瞻意識、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運作思維等綜合素質(zhì)。
公司日常經(jīng)營管理之財務(wù)結(jié)算
目前多數(shù)公司對外簽署買賣合同、采購合同、購銷合同(下統(tǒng)稱“貨物買賣合同”)都會約定關(guān)于財務(wù)結(jié)算以及涉及物流配送的問題，但是就處理的案件中發(fā)現(xiàn)問題的共性多數(shù)是合同約定不足、日常保存管理的證據(jù)不足，導(dǎo)致實際訴訟過程中陷入被動，或者需要委托律師做大量的證據(jù)收集工作以證明案件的事實，這情況不僅存在于金額較大的上千萬的貨物買賣合同，也存在于涉案數(shù)額僅三四萬的合同里，那么在沒有律師輔助的情況下，合同涉及的財務(wù)結(jié)算與物流配送條款應(yīng)該如何審查修訂才好呢?以下常見的合同約定弊病和日常證據(jù)保留的不足來逐一分析，而這種分析就是律師審查的合同條款和風(fēng)險提示的工作之一：
一、財務(wù)結(jié)算
不管是本地企業(yè)之間交易還是外地企業(yè)之間貨物買賣交易，合同總金額、付款進度、財務(wù)結(jié)算、稅務(wù)發(fā)票開具等是合同核心條款之一，也是合同法提示建議的合同條款內(nèi)容。
1、合同金額
【例子】：A公司和B公司簽署了采購合同，合同和以及附件中不同地方用了合同總額、合同款、合同總價等不同的詞語，后因貨物數(shù)量以及貨款金額爭議A公司將B公司訴至法院，要求追償貨款及相應(yīng)的違約責(zé)任。法院審理過程中，對于合同里進度款、違約責(zé)任等對應(yīng)的計算基數(shù)雙方存在不一致的看法。
【分析】：多數(shù)不規(guī)范的公司對外貨物買賣合同文本或者訂購單里經(jīng)審查或者在發(fā)生糾紛時會發(fā)現(xiàn)合同里的用語不一，尤其是合同總價在同一份合同里用了不同的詞語，合同總價經(jīng)常對應(yīng)的是進度款的支付比例、違約金計算的基數(shù)、滯納金計算的基數(shù)，甚至是律師費計算的基數(shù)，而很多公司忽略，甚至對于律師對此詞眼要求統(tǒng)一的修改覺得是摳字眼，實際上因為合同價款用語上下文不統(tǒng)一或者有分歧導(dǎo)致在訴訟中處于被動的情況并不少見，因此，提醒各公司或者從事貨物買賣的個人，不管是以合同文本的形式還是以采購單、訂貨單等形式對外從事買賣活動的，必須將合同里價款相應(yīng)的詞語統(tǒng)一使得上下文邏輯清晰，避免在訴訟實際處理中對此做多余的解釋或者證明，最好的效果就是以法院審判的角度去擬定該類條款，做到清晰明了!
2、進度款
【例子】：賣方送貨到現(xiàn)場前支付合同總價的30%，貨到現(xiàn)場后支付合同總價的35%，貨物驗收合格后支付合同總價的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清。
【分析】：該例子的條款看起來似乎比較清晰，但是實際上還是有不足的，理由是款項支付的時間不明，比如“貨到現(xiàn)場前”可以是指合同生效開始到貨物送到現(xiàn)場前一日;同樣，“貨到現(xiàn)場后”是指貨到現(xiàn)場后多少日內(nèi)，按照整個條文的理解，可以是貨到現(xiàn)場后貨物驗收前，這個時間跨度可能比較大，尤其是買賣的貨物是大型設(shè)備時;至于質(zhì)保金支付的時間，也是如此，除結(jié)合質(zhì)保期時間屆滿這個時間點外，到底是質(zhì)保期滿后多少日內(nèi)支付不明。對于合同這種約定履行時間不明的，按照合同法的規(guī)定，債權(quán)人可以隨時要求履行，但需要給債務(wù)人必要的準(zhǔn)備時間，這種必要的履行時間最長可達三個月，具體還得看個案。約定時間不明對于債權(quán)人來說，有利有弊，因為不確定性可以要求隨時履行，但是也意味著需要給對方必要的準(zhǔn)備時間，而給對方必要的履行時間起點又是以債權(quán)人向債務(wù)人送達有效的催促函件為準(zhǔn)。對此，建議這類情況，最好還是約定明確的時間，比如將上述的表述改為“賣方送貨到現(xiàn)場前三個工作日內(nèi)由買方支付合同總價的30%，貨到現(xiàn)場后三個工作日內(nèi)由買方支付合同總價的35%，貨物驗收合格后三個工作日內(nèi)由買方支付合同總價的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后三個工作日內(nèi)付清。”這樣的表述，也有個好處就是可以跟合同里的逾期付款違約金的起算日期結(jié)合起來，因為所謂逾期付款是以超過合同約定或者催款后的付款時間起算的。
3、發(fā)票的開具和稅費的承擔(dān)
貨物買賣合同，一般涉及稅務(wù)發(fā)票的問題，但是多數(shù)合同對此約定不清或者稅負(fù)負(fù)擔(dān)約定不明。發(fā)票的開具，作為賣方來說，最好是收到相應(yīng)的貨款后約定多少日內(nèi)開具，稅點需要約定清楚并約定含稅價還是不含稅價。當(dāng)然，現(xiàn)實中也有買方要求賣方開具全額稅票后才支付貨款，這個得視不同的交易情況而定，而先開稅票后付款的情形多數(shù)見買方是強勢方或者政府方。對于異地交易金額較小的，最好還是先收款后開票，因為如果買方不付款的情況下賣方又開具了發(fā)票，則會增加賣方的負(fù)擔(dān)，對于第一次交易的異地資信或資力不強的買方客戶，最好還是采用先付款后開發(fā)票的方式。稅票的開具實際上還跟證明貨物交付有關(guān)聯(lián)，這點在下面再講述。
4、財務(wù)對賬
這里的財務(wù)對賬是指買賣雙方約定或者實際對賬的問題。從訴訟的角度和防范風(fēng)險的角度來說，最好還是在合同里約定雙方各自財務(wù)對賬的人員姓名、聯(lián)系方式、QQ、微信及相應(yīng)的郵箱以及交易過程中文件有效送達認(rèn)定的方式，財務(wù)對賬工作在貨物買賣合同中涉及分批交付分批對賬、或者代銷代購合同里經(jīng)常涉及。
【例子】A公司與B公司簽訂了產(chǎn)品代銷代購合同，其中約定了財務(wù)對賬結(jié)算時間為次月十五日雙方對賬核對上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量和貨款，雙方以蓋章的對賬單為結(jié)算依據(jù)。之后A公司填寫了自己指定的公司財務(wù)人員姓名、座機，而B公司在合同中自身財務(wù)人員的聯(lián)系方式卻留空，后來A公司作為產(chǎn)品委托銷售一方因貨款問題起訴了B公司，B公司對于A公司的統(tǒng)計的銷售數(shù)量有異議，雙方就此各自進行了舉證，A公司提供了自身財務(wù)人員發(fā)對賬單電子郵件到B公司口頭指定的財務(wù)人員的證明。
【分析】實際上，該案件中問題首先出在合同約定上，假設(shè)A公司僅是提供了財務(wù)人員發(fā)電子郵件給B公司口頭指定財務(wù)證明的話，那么很可能A公司會敗訴。理由是：首先，該電子郵件的收件人B公司可以否認(rèn)是自身公司財務(wù)人員的郵箱，且非對公郵箱。合同上B公司的財務(wù)人員聯(lián)系方式是空白，由于舉證責(zé)任在A公司，A公司僅憑此證據(jù)單證無法構(gòu)成證據(jù)鏈則會敗訴。其次，合同約定的是雙方蓋章確認(rèn)的對賬單才可以，這種約定看似明確，實際上很大的潛在訴訟風(fēng)險，因為就一方不確認(rèn)蓋章或者一方不認(rèn)可這類情況下如何處理沒有作出約定，B公司完全可以以此進行抗辯。該約定應(yīng)該修改成“次月十五日雙方指定財務(wù)人員核對上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量，并以雙方加蓋財務(wù)章或者公章的對賬單為結(jié)算依據(jù)，如一方按照合同約定的有效送達方式提供的對賬數(shù)量及相應(yīng)的貨款而另一方不認(rèn)可的，必須在收到一方對賬單后三日內(nèi)提出相應(yīng)的證據(jù)，否則視為認(rèn)可對賬的數(shù)量及相應(yīng)的貨款”的表述較為妥當(dāng)。除了修改前述的約定外，合同里必須明確的約定的對賬人員及接收方式，另外，還必須約定如對賬人員變動，變動一方負(fù)有通知義務(wù)，否則另一方有權(quán)認(rèn)為已經(jīng)有效的告知，當(dāng)然這里的這個表述僅是提供一個思路給大家，實際約定的表述可以有所不同，但原則性的精神理應(yīng)如此。
二、物流配送
物流配送目前是比較常見的貨物交付方式，這里容易出問題的是合同里沒有約定具體的買方簽收人員，或者賣方?jīng)]有保留物流運輸憑證，又或者保留了物流憑證但是沒有保留物流費用支付憑證。
【例子】A公司向B公司供貨，約定了A公司承擔(dān)運輸費用并以汽車運輸?shù)姆绞綄公司采購的物品送到B公司指定的地點。后因B公司未支付貨款，A公司起訴B公司，其中B公司否認(rèn)A公司交付貨物的數(shù)量，A公司提供了物流憑證，但簽收人一欄的人員雖然是B公司的倉管，但B公司未給其購買社保。
【分析】這個案子中，A公司就這份物流憑證來說，實際上是很難證明貨物交付的，理由是物流憑證僅是證明A公司與物流公司的運輸委托關(guān)系，該運輸委托關(guān)系是否實際履行，還需要A公司提供支付運輸費用的證明，這點也是很多貨款案件中債權(quán)人沒有保留的證據(jù)之一。其次，該份證據(jù)中如果沒有B公司指定人員的簽收，則很難證明是B公司收到了貨物或者貨物的數(shù)量如A公司所述。對于委托物流配送的，不管是賣方自身送貨或者委托第三方送貨的，一方面必須在合同或者訂單、采購單中約定收貨方指定簽收人員，甚至要求附帶簽收人員的身份證復(fù)印件，這樣在發(fā)生糾紛時，對A貨款追討或者貨物的追回是非常有用的。如有指定簽收人員有變動，如同財務(wù)對賬人員變動一樣，變動一方負(fù)有通知義務(wù)，否則承擔(dān)相應(yīng)不利后果。
由于物流配送涉及的是貨物的交付，而貨物交付是跟賣方貨款、雙方貨物交付違約責(zé)任甚至是合同解除權(quán)相關(guān)聯(lián)，因此，非常重要。合同中貨物的交付，物流配送證明是一方面，實際上增值稅發(fā)票開具并由買方簽收或者抵扣稅票也是證明貨物交付的方式之一，這點在《關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第八條有相應(yīng)的類似規(guī)定即“出賣人僅以增值稅專用發(fā)票及稅款抵扣資料證明其已履行交付標(biāo)的物義務(wù)，買受人不認(rèn)可的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供其他證據(jù)證明交付標(biāo)的物的事實。合同約定或者當(dāng)事人之間習(xí)慣以普通發(fā)票作為付款憑證，買受人以普通發(fā)票證明已經(jīng)履行付款義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持，但有相反證據(jù)足以推翻的除外。”當(dāng)然，最高院對此有但書規(guī)定，個案子還得看證據(jù)鏈的問題。
上面講述的問題，均是單就合同某一條款的問題或者證據(jù)的單一性來進行分析，因為合同是一個整體，一份出色的合同是以合同條款之間環(huán)環(huán)相扣，邏輯清晰為原則的。之所以寫該文章，是因為實際處理案件中，這些問題是常見的，甚至是貨物賣方即債權(quán)人在訴訟中處于被動的常見問題，尤其是僅有送貨單或者采購單的貨款買賣糾紛(這點參見之前發(fā)表的文章《關(guān)于送貨單引發(fā)的貨款追討問題》)中，問題更突出。以上分析，希望給顧問單位、公司客戶以及其他貨物買賣當(dāng)事人提供借鑒意見，也作為同行交流之用。
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