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企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動員工情緒(2)

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企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動員工情緒

  因此,身為管理者,應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機,應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時,不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險成功時,務(wù)必多加贊賞,并給予相應(yīng)的回報。

  7、引導(dǎo)員工合理競爭

  在中小型企業(yè)中,員工之間也是存在競爭性的,競爭有正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。

  作為一名管理者,關(guān)注員工心理的變化,適時采取措施,防止不正當(dāng)競爭,促進正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此,人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制,要以工作工作實績評估其能力,不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工,從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道,讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。

  企業(yè)員工情緒和情緒管理

  一、幫助員工建立自我認(rèn)知

  新生代員工(指中國獨生子女政策施行后出生的員工——筆者注)個性張揚,自我感覺良好,受學(xué)校教育時間比較長,但是唯獨缺乏對自我的認(rèn)知。他們在“眾星捧月”的家庭環(huán)境中長大,缺少接納他人的習(xí)慣、缺少與人合作的訓(xùn)練,導(dǎo)致他們在工作中容易“以我為主”,以自己的尺子判斷他人的行為甚至揣摩他人的動機,誤會、矛盾往往由此產(chǎn)生。“耍脾氣”是心智不成熟的表現(xiàn),也是不能有效控制自我情緒的反應(yīng)。因此,幫助他們認(rèn)識自己、認(rèn)識自己的優(yōu)缺點、認(rèn)識自己的身份,學(xué)會從崗位角色定位——自己是企業(yè)的一員,就成了現(xiàn)代員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容。企業(yè)員工不同于家庭成員,沒有人會圍繞自己轉(zhuǎn),企業(yè)的工作需要多崗位(多人)配合完成,每一個員工都在企業(yè)這個大系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)一定的職責(zé)。公司生活的準(zhǔn)則(嚴(yán)謹(jǐn)細致)不同于家庭生活習(xí)慣(自由散漫)。筆者認(rèn)為,對員工的職業(yè)化訓(xùn)練,其中最重要的內(nèi)容就是幫助員工找準(zhǔn)職業(yè)定位,適應(yīng)團隊生活準(zhǔn)則。

  二、教會員工情緒控制方法

  近年來流行一個口號,叫“傳播正能量”,這并無不妥。但是如果企業(yè)規(guī)定,員工在工作中只能傳播正能量,不能表達負(fù)面情緒,那就有問題了。如同人吃五谷雜糧必然排泄糞便一樣,人類感知周圍的環(huán)境一定會從情緒上表現(xiàn)出來,有積極情緒也一定有消極情緒,有正能量就必有負(fù)能量。古人“感時花濺淚”,那是因為在戰(zhàn)亂年代;今人看花“賞心悅目”,那是因為在和平年代。國人聽說馬云有錢,多有民族自豪感(積極情緒);國人看到貪官錢多,皆有憤怒心情(負(fù)面情緒)。同樣是花,同樣是錢,在不同時期看到或認(rèn)知下有不同的心理感受。即使是同一個人,在不同場合看到同樣的人或物,也會產(chǎn)生不同的心理感受。

  是人都有情緒,情緒有好有壞。企業(yè)管理者要做的就是讓所有員工學(xué)會情緒控制方法。對待積極情緒即正能量,我們當(dāng)然希望傳播、希望感染他人,但是對于消極情緒即負(fù)能量,則必須進行控制。

  三、把關(guān)愛員工融入企業(yè)文化

  人同時也是環(huán)境的產(chǎn)物,良好的環(huán)境能夠影響人的心情。運行良好的企業(yè)十分注重工作氛圍打造,讓員工生活、工作在愉悅的環(huán)境中,這不僅有利于員工身心健康,更有利于提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量。心理學(xué)史上有一個著名的“霍桑實驗”,實驗前后長達數(shù)年,實驗證明員工工作效率與員工受重視的程度高度相關(guān)。由于實驗是在霍桑工廠生產(chǎn)現(xiàn)場進行的,故名“霍桑實驗”。員工合理化建議、當(dāng)下流行的“參與感”都是霍桑實驗原理的運用。心理學(xué)家證實了“快樂提高生產(chǎn)力”,這更加說明營造良好的工作氛圍是企業(yè)管理者的首要任務(wù)。

  當(dāng)然,我們也要認(rèn)識到經(jīng)營企業(yè),并不總是那么幸運、那么順利??偸菚龅礁鞣N各樣的困難、甚至挫折,嚴(yán)格意義上講,經(jīng)營企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。而解決問題并不能保證一帆風(fēng)順,如果失敗則可能會帶給人們沮喪。企業(yè)管理者要做的不是不讓失敗發(fā)生,而是在失敗發(fā)生以后,怎樣讓失敗者重新站起來,迅速投入到工作中,直到達成目標(biāo)為止。讓員工保持持久的動力和長期的激情,只能靠優(yōu)良的企業(yè)文化。企業(yè)一方面要靠愿景、使命吸引有責(zé)任感的員工,另一方面也要建立包容開放的文化,鼓勵員工創(chuàng)新、包容員工失敗、讓員工學(xué)會接納挫折。把這種關(guān)愛員工的做法形成制度,讓關(guān)愛員工成為企業(yè)文化的組成部分。員工為長遠目標(biāo)奮斗,那么面對暫時的挫折他們就能坦然接受。

  四、建立情緒釋放機制

  建立情緒釋放機制,雖然是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須進行的工作,但其中的第6條則是每一家企業(yè)必須當(dāng)下立即著手開展的工作。建立情緒釋放機制至少要做好以下六項工作:

  1、設(shè)立首席心理健康官。小企業(yè)可設(shè)專人兼管。

  2、設(shè)立員工休閑室?;蛘呓袉T工情緒發(fā)泄室。組織或鼓勵員工開展豐富多彩的業(yè)余活動。讓積極健康的生活方式成為員工的習(xí)慣。如果企業(yè)對消極甚至愚昧的活動(如賭博)不加制止,則會助長不良情緒產(chǎn)生。

  3、設(shè)立員工情緒假。如果員工因為個人原因情緒不佳,上班可能影響周邊同事,與其讓他上班苦撐,還不如放他一個情緒假,讓他調(diào)整好心情再上班,既有個人效率,也不影響團隊成員。

  4、有條件的可定期開展心理講座。每個人都有心理,每個人都應(yīng)該成為自己情緒的主人,而不應(yīng)該讓情緒主導(dǎo)自己。如果企業(yè)無人主講,拿出部分培訓(xùn)經(jīng)費,找心理學(xué)專家來講就是了。

  5、有條件的可提供心理咨詢。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)心理危機事件,這就不是可有可無的事情,而是必須開展的工作了。

  6、及時疏導(dǎo)不良情緒。這應(yīng)該成為每一個管理者的基本職責(zé),因為培養(yǎng)下屬是管理者的天然職責(zé)。不能有效疏導(dǎo)員工不良情緒,輕則傷害員工本人,重則后果不可想象。當(dāng)下,管理者學(xué)會疏導(dǎo)下屬不良情緒應(yīng)該成為當(dāng)務(wù)之急。

  以上方法管理良好的企業(yè)早就做到了。正在起步階段的企業(yè)請根據(jù)自身條件選擇借鑒。總之讓團隊成員心情舒暢、暢所欲言、不矯揉造作、不憋屈難受、不陽奉陰違,職場和諧、氛圍健康、干勁十足、效率倍增,情緒管理就算做到位了。

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