企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)模式
企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)模式
微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)渠道，那么企業(yè)微信要如何營(yíng)銷(xiāo)?有什么運(yùn)營(yíng)模式呢?下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)模式。
企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)渠道和模式
一、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)渠道
一對(duì)一的關(guān)注和推送，公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢(xún)、客服等功能?？梢钥隙ǖ氖俏⑿牛谛畔⒌挠脩?hù)推送與粉絲的“CRM管理”方面要優(yōu)于微博。尤其是微信立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更使得微信成為尤為重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。微信公眾平臺(tái)的CRM特點(diǎn)明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實(shí)時(shí)收集反饋和回復(fù)，整理登記。雖然有稱(chēng)微信為營(yíng)銷(xiāo)利器，但是精細(xì)化、個(gè)性化、一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是在增加成功率的同時(shí)也會(huì)增加成本，至于何去何從，那就要看企業(yè)的選擇了。
隨著微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多。比如醫(yī)院的微信營(yíng)銷(xiāo)。有條件的醫(yī)院的可以開(kāi)發(fā)一個(gè)微信的接口應(yīng)用，比如自助掛號(hào)、查閱電子病例等功能，把公眾賬號(hào)打造成工具。先讓部分用戶(hù)體驗(yàn)，養(yǎng)成使用習(xí)慣，最終推廣開(kāi)來(lái)，達(dá)到取代病患使用電話和到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的目的。
二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式
(一)草根廣告式――查看附近的人
產(chǎn)品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。
營(yíng)銷(xiāo)方式：營(yíng)銷(xiāo)人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)隨著微信用戶(hù)數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄也許會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。
(二)品牌活動(dòng)式――漂流瓶
產(chǎn)品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡(jiǎn)單易上手的風(fēng)格。
營(yíng)銷(xiāo)方式：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶(hù)“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，如果營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。而這種語(yǔ)音的模式，也讓用戶(hù)覺(jué)得更加真實(shí)。但是如果只是純粹的廣告語(yǔ)，是會(huì)引起用戶(hù)反感的。
(三)O2O折扣式――掃一掃
產(chǎn)品描述：二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式：移動(dòng)應(yīng)用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開(kāi)來(lái)，坐擁上億用戶(hù)切活躍度足夠高的微信，價(jià)值不言而喻。
(四)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)式――微信公眾平臺(tái)
產(chǎn)品描述：對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，如果微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開(kāi)放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，那么微信公眾平臺(tái)的上線，則使這種營(yíng)銷(xiāo)渠道更加細(xì)化和直接。
企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)模式
(一)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
微信公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目標(biāo)關(guān)鍵詞以及對(duì)手品牌名稱(chēng)，在微信公眾帳號(hào)中基本情況，如本文《翻譯公司》作為關(guān)鍵詞，在“添加朋友”點(diǎn)擊“查找公眾號(hào)”，輸入“翻譯公司”關(guān)鍵詞，看排名前十名微信號(hào)它們是怎么運(yùn)營(yíng)微信的，了解行業(yè)整體情況非常有價(jià)值
(二)微信號(hào)定位
微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具，我們可以理解為，又多了一個(gè)渠道可以和用戶(hù)互動(dòng)，翻譯是一個(gè)非常細(xì)化的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，大家準(zhǔn)備做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，先要做好功課，例如一般是哪些人群需要翻譯，他們?nèi)绻梦⑿牛瑫?huì)更多關(guān)注什么內(nèi)容?
(三)加強(qiáng)人工客服培訓(xùn)管理
當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，企業(yè)會(huì)在微信賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線實(shí)時(shí)溝通、傳送活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個(gè)維系老客戶(hù)的重要渠道，因此微信的咨詢(xún)受理成為重點(diǎn)。
微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)渠道，但是很多商家只是把微信簡(jiǎn)單的當(dāng)做信息推送群發(fā)工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到傳單。
人工微信客服的核心優(yōu)勢(shì)，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶(hù)所面對(duì)的是專(zhuān)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)可以給出滿(mǎn)意的回復(fù)。
營(yíng)銷(xiāo)上有一個(gè)著名的“魚(yú)塘理論”，微信公眾平臺(tái)就相當(dāng)于這個(gè)魚(yú)塘。“有這樣一種說(shuō)法。微信1萬(wàn)個(gè)聽(tīng)眾相當(dāng)于新浪微博的100萬(wàn)粉絲。這種說(shuō)法有點(diǎn)夸大，但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉絲和無(wú)關(guān)粉絲很多，而微信的用戶(hù)卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。”《創(chuàng)業(yè)家》新媒體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在。微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動(dòng)深度不及微信。所以，對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，對(duì)人的營(yíng)銷(xiāo)才是重中之重。
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