現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念探析
經(jīng)營理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想。下面學習啦小編要來探討的是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念探析
1.今日企業(yè)管理問題何在
45年來最流行的企業(yè)管理方法,雖然都很解決問題,但是,除了最近提出的“外包”與“再造工程”外,沒有什么新東西。
其原因是:成功企業(yè),特別是一些大企業(yè)的超級巨星們,感到這些方法過去一直夠用,甚至沒有失敗的時候。可是如今一個個企業(yè)都陷入危機,而且束手無策,這種現(xiàn)象在日本、歐美各國已十分普遍。值得注意的是,不僅企業(yè)管理,而且政府機關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機構(gòu)的管理,近年也處于同樣的困境。
問題的癥結(jié)何在?為什么會這樣?答案是,這些組織包括企業(yè)在內(nèi),賴以建立及動作的基本根據(jù),已經(jīng)與現(xiàn)實脫節(jié)。以至于組織的行為與決策,包括該做什么,不該做什么的決策都是沿襲舊的,是否真的合理,沒有人考慮過,這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。
2.一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念
所謂經(jīng)營理念,就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù),顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢,發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”(Theory of Business)
4.為什么世界名牌企業(yè)會犯錯誤
今日名牌大企業(yè)陷入困境,多半怪罪于經(jīng)濟不景氣、員工怠惰等。然而,這些說法是不公正的。
現(xiàn)以美國IBM為例,早在電腦發(fā)展初期,IBM堅信將來電力普及到啊里,電腦就普及到啊里,而且從科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展角度觀測,將來一定是主機電腦的天下。而公司購買一臺功能強大的中央電腦,可以同時供多人使用,絕對是劃算且正確的決策!然而就在主機電腦剛開始普及之際,兩個年輕人卻開發(fā)出了個人電腦。當時,幾乎所有人都不看好這種儲存少、沒有資料庫、速度慢及計算能力差的“玩具”。人們得出一致的結(jié)論:個人電腦毫無前途??墒牵瑥淖钤绲奶O果到后繼機種麥金塔,一上市就受到歡迎,大批訂單像雪片飛來。
世界上的事還必須就是這么怪,總是重復著歷史上發(fā)性過的故事。例如1888年,柯達公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機,也就是現(xiàn)在人手一臺的傻瓜相機的鼻祖。可是當時身為全世界光學產(chǎn)品市場領(lǐng)導者的德國蔡司公司的最高主管宣稱:“這是愚人潮,頂多維持3年”?,F(xiàn)在的IBM公司重復著蔡司公司的錯誤,堅決不信蘋果個人電腦會有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信,因為歐洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過IBM的銷售量。
IBM主管的警覺性,使它立刻承認,個人電腦是未來的主流。幾乎在一夜之間,IBM對體制,、生產(chǎn)、營業(yè)進行了重新規(guī)劃,成立、營業(yè)進行了重新規(guī)劃,成立了兩個互相競爭的團隊(請注意,不是一個),負責開發(fā)“更簡單的”個人電腦。兩年后,IBM變成全世界最大的個人電腦產(chǎn)業(yè)標準的制定者,執(zhí)同行業(yè)之牛耳。
IBM決策之果斷,在整個商業(yè)史上也是極為罕見的,即使這樣的優(yōu)秀企業(yè),在今日大環(huán)境下,也仍然是無能為力的,具有很強生命力的通用汽車公司也處于同樣境地,其原因相同。
5.大企業(yè)陷入困境的奧秘
大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營環(huán)境的脫節(jié)。
IBM公司盡管在個人電腦決策上反映得很快,但IBM的經(jīng)營理念沒有改變。IBM仍然認為,主機與電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機的關(guān)系一樣,是截然不同的。但又是互要依賴及互補的,可同屬一家公司,共存共榮。因此,IBM把精力放在兩者的結(jié)合上,在個人電腦飛速發(fā)展的情況下,主機還很嫌錢,這使IBM經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實,作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導向,這就害慘了IBM公司。
6.什么是有效經(jīng)營理念的內(nèi)容
一套經(jīng)營理念包括三個部分。第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識,包括社會及其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預見。
第二個競爭是對組織特殊使命的基本認識。例如,大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后,美國電話公司界定其使命為“讓每一美國家庭及公司都擁有電話。”
第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。1802年創(chuàng)立的西點軍校,即界定其核心競爭力為{“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右,美國電話電報公司定其核心競爭力為:“建立技術(shù)領(lǐng)導地位,讓公司不斷改進服務, 同時持續(xù)降低成本?!?/p>
總之,對使命的基本認識是如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)年累月的思考、努力及實踐才能做到的。
7.有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求
(1)對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認識,絕不能與現(xiàn)實脫節(jié)。1920年代初期限,馬克和他的三個內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個平價零售店。這四位窮苦青年,希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務。這些高質(zhì)平價商品吸引了大批“新顧客”,同進,確定了公司核心競爭力,并確定零售商的核心競爭力為“優(yōu)越的采購能力”。
最了解顧客的是零售商,不是制造商,應由零售商設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品,進而挑選制造商,制造商再根據(jù)零售商提出的商品設(shè)計、規(guī)格及成本等各種需要進行大規(guī)模生產(chǎn),先后花了5-8年的時間,才漸漸使這一理念被企業(yè)界接受。
(2)要讓全體職工理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期,企業(yè)職工們比較重視,也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了,職工們把經(jīng)營理念視為理所當然,而逐漸淡忘,組織松懈、停止思考。切記經(jīng)營理念不能取代訓練;經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓練。
(3)經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗中進行修改,因為經(jīng)營理念不是永久不變的。
事實證明,有些經(jīng)營理念功效宏大而持久,可以維持數(shù)十年不改動。但是至今日,再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此,企業(yè)經(jīng)營正在進入一個新時代。
經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長
經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應該達到的全面性境界。因此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心,經(jīng)營思想、意識、方法提綱挈領(lǐng)的心臟,董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動的總目標、指針。所以不能輕易去更改。經(jīng)營理念如果拿法律來舉例的話,可以拿憲法來做比喻。憲法是國家的基本法,也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源,所以每一個國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。經(jīng)營理念在企業(yè)里面,就像憲法在一個國家的許多法律中占有其不可搖動的地位一樣,有其超然的尊嚴和價值,是不能隨便更改修正的。
那么經(jīng)營理念到底是具有哪一些內(nèi)容和規(guī)定呢?有關(guān)這個問題,也可以說因為有各種不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素,而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內(nèi)容。不過不管背景怎樣的不同,每一個企業(yè)的目的,也有一個概括性的共同目標,那就是利益的追求。這種利益的追求或許會因為國家的不同,法律的不同,社會文化、風俗、傳統(tǒng)觀念的不同,而有所差異。但是對于利益的追求,這一點在古今中外的企業(yè),除了程度上有多與少的差異以外,可以說都是一樣的。譬如說18世紀的產(chǎn)業(yè)革命時代,對于勞工的保護情形和現(xiàn)在有勞基法保護的時代比較起來,內(nèi)容就有很大的差異。也就是說雖然時代已有顯著的不同,法律的規(guī)定也有很大的差別,但是企業(yè)追求利益的目的還是沒有絲毫變更。因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起,是放之四方而皆平的道理。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念脫節(jié),不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念,還是需要把架構(gòu)重點放置在合情、合理、合法、合于時代社會、消費者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計架構(gòu),讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象,才能達到企業(yè)真正追求的目標,獲取社會認同的利益。
企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團,也是存在于時代社會的組織。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容,自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價值判斷,事業(yè)的內(nèi)容和事業(yè)的范圍和時代的形象要求等事項。至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化,可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有關(guān)CIS人員或者企業(yè)里面的董事會,或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。
經(jīng)營理念的表示方法,措詞用語,并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家,像美國等的企業(yè),就比較直接了當?shù)?,以跟營業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。譬如說聞名全球的麥當勞,他們的經(jīng)營理念Q、S、C&V。Q是Quality(品質(zhì))。S是service(服務)。C是Clean(清潔)。V是Value(價值)。麥當勞的品質(zhì)管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格,漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味,制作后經(jīng)過一定時間即丟掉不賣,徹底執(zhí)行Q的含義。麥當勞對于服務也要求得非常周到。不但服務人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定,還要經(jīng)常臉帶笑容,向客人親切服務,同時店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適,使進店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當勞也很重視店里的清潔,經(jīng)常會派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形,以求店的干凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外,麥當勞也很關(guān)心客人花費代價后的價值觀,所以在最后又加一個V,以求做到時時刻刻都能提供品質(zhì)高、價值高的商品給客人。麥當勞就以這四個字作為經(jīng)營理念風靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛,美國車子則重視外形設(shè)計的線條等等,都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。
東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來,理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形,因此往往會把誠實、至誠、團結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務,心懷大志、放眼天下,與您攜手共創(chuàng)將來,都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。
至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢?還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢?那就要看經(jīng)營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀,還有國情來論斷了。但有一點值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體,恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌,限定得籠統(tǒng),又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際,這點是值得留意的地方。
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