出租汽車企業(yè)管理制度

　　第二十一條客運(yùn)出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為:

　　(一)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車停車后不載客的;

　　(二)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;

　　(三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的;

　　(四)載客營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。

　　第二十二條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營運(yùn)證照和標(biāo)志。

　　第二十三條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運(yùn)出租汽車擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車的正常經(jīng)營活動(dòng)。

　　第二十四條客運(yùn)出租汽車必須達(dá)到下列要求:

　　(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;

　　(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標(biāo)志燈，夜間明亮;

　　(三)按規(guī)定裝置計(jì)價(jià)器和防劫設(shè)施;

　　(四)營運(yùn)證件、車輛專用牌照和車門兩側(cè)的行業(yè)標(biāo)志、營運(yùn)編號以及空車標(biāo)志燈清晰、有效;

　　(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務(wù)標(biāo)志。

　　第二十五條客運(yùn)出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計(jì)價(jià)器;計(jì)價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認(rèn)定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器。

　　第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運(yùn)出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。

　　第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定;

　　(一)不在車輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車或在禁止停車的地方攔車;

　　(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施;

　　(三)不攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車;

　　(四)醉酒者和精神病患者乘車時(shí)須有人監(jiān)護(hù);

　　(五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

　　第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車費(fèi):

　　(一)租乘的客運(yùn)出租汽車無計(jì)價(jià)器或者不使用計(jì)價(jià)器的;

　　(二)駕駛員拒付車費(fèi)發(fā)票的;

　　(三)租乘的客運(yùn)出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運(yùn)送服務(wù)的;

　　(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運(yùn)無關(guān)的事的。

　　第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

　　客運(yùn)車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。

　　第四章檢查與投拆管理

　　第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。

　　第三十一條市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。

　　乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車費(fèi)發(fā)票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。

　　第三十二條市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢。客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。

　　第三十三條客運(yùn)出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。

　　第五章法律責(zé)任

　　第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營權(quán)使用期滿后繼續(xù)從事營運(yùn)活動(dòng)的，責(zé)令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;

　　(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運(yùn)出租汽車營運(yùn)手續(xù)的，責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;

　　(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;

　　(四)違反第十九第(一)項(xiàng)規(guī)定，亂收費(fèi)的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;

　　(五)違反第十九條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期補(bǔ)繳稅費(fèi)，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理;

　　(六)違反第十九條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款;

　　(七)違反第十九條第(六)項(xiàng)規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;

　　(八)違反第二十條第(一)項(xiàng)規(guī)定，不攜帶營運(yùn)證件的，處200元至300元罰款;

　　(九)違反第二十條第(二)項(xiàng)規(guī)定，未按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，責(zé)令退還多收的車費(fèi)，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;

　　(十)違反第二十條第(三)項(xiàng)規(guī)定，將車輛交非本車駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款;

　　(十一)違反第二十條第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)、第(六)項(xiàng)規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;

　　(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;

　　(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營運(yùn)證照和標(biāo)志的，除責(zé)令其退還亂收費(fèi)用、證照和標(biāo)志外，并由上級主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門投訴;

　　(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運(yùn)出租汽車擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車正常經(jīng)營活動(dòng)的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》;

　　(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款;

　　(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款;

　　(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。

　　第三十五條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。

　　第三十六條客運(yùn)管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　出租汽車的由來

　　1907年初春的一個(gè)夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時(shí)，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠(yuǎn)，車夫竟然漫天要價(jià)，多出平時(shí)10倍的車錢。亞倫感到太離譜，就與車夫爭執(zhí)起來，結(jié)果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報(bào)復(fù)馬車夫，就設(shè)想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個(gè)修理鐘表的朋友設(shè)計(jì)了一個(gè)計(jì)程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”，這就是現(xiàn)在全世 界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。

　　出租車載客量不多，一般只有4個(gè)座位。搭乘出租車除了揚(yáng)手招呼外，還可利用電話預(yù)約。