經(jīng)過多年的觀察和總結(jié)，這種單純通過控制人力資源管理流程來改善企業(yè)員工管理的做法只能從技術(shù)上提高人力資源工作精確度，卻無法從根本上解決企業(yè)與員工的對立和從屬問題，員工對企業(yè)的情感往往比較淡漠，這與企業(yè)一廂情愿的期望恰恰相反。

　　而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取競爭的優(yōu)勢地位。良好的員工關(guān)系能為企業(yè)帶來品牌提升、贏得人才、留住人才、預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率等益處。

　　而員工關(guān)系不良則會造成員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低下、流失率居高不下、員工和管理層沖突不斷、勞動爭議不斷等問題。從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要包含勞動關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工績效管理、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

　　和諧的員工關(guān)系可從以下幾個方面入手：

　　第一，建立有效的信息渠道。

　　及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是對員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確判斷的根本依據(jù)。

　　為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現(xiàn)在兩個方面：

　　一是完善的人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理工作的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時;

　　二是非正式渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具備代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動態(tài)，特別是那些企業(yè)內(nèi)部非正式組織的領(lǐng)頭人的動態(tài);

　　三是為切實建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道,更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，在全公司范圍內(nèi)開通了員工服務(wù)熱線，集中處理有關(guān)員工各方面的需求、咨詢和投訴等。

　　第二，處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能。

　　優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計這三項基本技能。管理的實踐表明：隨著管理層級的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計技能變得愈重要。

　　因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實踐中時刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個性特征，客觀地評價員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。

　　第三，處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通。

　　從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時，企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書面報告、定期的溝通會、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會)豐富溝通的形式，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

　　第四，建立員工援助計劃。

　　在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有的員工感覺到溫暖。一是建立了援助基金，援助基金不僅來自于企業(yè)的利潤，更需要來自于每一個員工的捐獻(xiàn)，體現(xiàn)了員工之間的關(guān)愛;二是明確援助計劃的組織保障，作為企業(yè)職責(zé)的一部分，由工會負(fù)責(zé);三是明確了援助標(biāo)準(zhǔn)，什么事項、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保了援助計劃實施過程的公開透明，讓更多員工了解企業(yè)對員工的關(guān)愛，保證了援助計劃實施過程的公平合理，真正起到了凝聚員工激勵員工的目的。

　　第五，處理嚴(yán)重的違紀(jì)人員維護(hù)制度的嚴(yán)肅性是必要的。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，08年開始執(zhí)行勞動合同法以來，全國各種性質(zhì)的公司解除的勞動合同中，打架、偷竊的比例較大，生產(chǎn)上、工作中嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的比重還是比較小的。上述受處理的人員中到勞動仲裁庭和法院上訴的極少，說明我們的管理者要敢于和善于處理嚴(yán)重違反規(guī)章制度的人，做到處理一個，教育一批，真正起到扶正氣，剎歪風(fēng)的作用，維護(hù)公司制度的嚴(yán)肅性。

　　總之，可以說，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實在的。這一工作能夠而且確實對員工滿意和生產(chǎn)率、管理績效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問題時，員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和諧企業(yè)的楷模!