營運(yùn)管理是什么_營運(yùn)管理的基本介紹

　　營運(yùn)管理是零售管理術(shù)語，是指零售商透過一些硬指標(biāo)及軟指標(biāo)對(duì)其門店的各項(xiàng)作業(yè)，起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲的一系列經(jīng)營管理活動(dòng)。

　　營運(yùn)管理目標(biāo)

　　企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。

　　特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

　　營運(yùn)管理范圍

　　現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

　　信息技術(shù)已成為運(yùn)營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運(yùn)營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用。

　　營運(yùn)管理發(fā)展方向

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加劇，“全球化運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的一個(gè)重要課題，因此，全球化運(yùn)營也越來越成為運(yùn)營學(xué)的一個(gè)新熱點(diǎn)。運(yùn)營系統(tǒng)的柔性化。生產(chǎn)運(yùn)營的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產(chǎn)運(yùn)營多樣化前提下，努力搞好專業(yè)化生產(chǎn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多樣化和專業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一，也是現(xiàn)代運(yùn)營追求的方向。

　　做到這一點(diǎn)，現(xiàn)代運(yùn)營實(shí)踐中努力推廣柔性運(yùn)營系統(tǒng)。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的并行工程、快速原型法、虛擬制造技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)、模塊化技術(shù)等，產(chǎn)品制造中的數(shù)控機(jī)床、柔性制造單元、成組技術(shù)等。供應(yīng)鏈管理成為運(yùn)營管理的重要內(nèi)容。企業(yè)開始致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競爭。

　　區(qū)別

　　營運(yùn)，經(jīng)營的運(yùn)行，名詞，表示經(jīng)營狀態(tài);

　　運(yùn)營，運(yùn)行和經(jīng)營，著重點(diǎn)在后面，是一個(gè)動(dòng)詞。

　　所以，企業(yè)的運(yùn)營是指以增值為目的,實(shí)現(xiàn)利潤最大化而展開的各種經(jīng)營活動(dòng)的總稱。主要指過程和方式方法。

　　營運(yùn)則是指經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)，主要指結(jié)果和對(duì)象等。這兩個(gè)詞在不太嚴(yán)格的情況下，可以混用。

　　公司運(yùn)營管理制

　　分公司既是一個(gè)具有法人資格相對(duì)獨(dú)立的公司，同時(shí)又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu)，它有自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個(gè)部分。企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的，所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個(gè)方面：一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財(cái)務(wù)管理制度;三、行政管理制度。一、業(yè)務(wù)管理制度

　　分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的，是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式，可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五個(gè)部分。外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的體現(xiàn)形式，包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個(gè)部分。

　　對(duì)于分公司開展業(yè)務(wù)活動(dòng)來講，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面的管理都是必不可少的。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性的東西，適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西，適合約束管理。沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)沒有思路和章法，就很難取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)混亂不堪，就會(huì)導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象。

　　但是，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對(duì)待的兩種東西，不能混為一談。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場(chǎng)的銳利武器，是與客戶、與市場(chǎng)打交道的經(jīng)驗(yàn)方法，反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度，是與部門、與成員進(jìn)行的制度對(duì)話，反而屬于內(nèi)在性的東西。攘外必先安內(nèi)，只有將內(nèi)部管理做好了，才能更好的開拓市場(chǎng)。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于經(jīng)驗(yàn)方法，即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度，即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。因此，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法，只能作為溝通管理，不能作為約束管理，而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的制度管理。

　　為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程，這里有必要再舉例說明。例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶，他需要先與客戶預(yù)約好，因?yàn)槭浅醮伟菰L，他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄，拜訪的目的就是了解客戶一般情況，再讓客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點(diǎn)等等。這時(shí)該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程，他在做這項(xiàng)工作的過程中需要注意哪些問題，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，又該怎樣應(yīng)對(duì)、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西，即所謂“思路打法”，業(yè)務(wù)員在平時(shí)應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，公司在平時(shí)也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什么問題，自己有什么看法，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動(dòng)的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況，這就是上級(jí)與下屬之間在工作過程中實(shí)時(shí)的交流溝通，即所謂溝通管理。但是，所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程，都與制度管理無關(guān)。什么才與制度管理有關(guān)呢?業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費(fèi)問題該如何解決，業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費(fèi)用該如何解決，業(yè)務(wù)員名片制作該如何解決，業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決，業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映，是否需要寫工作日記，工作日記是否需要制作統(tǒng)一的格式，該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等，這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題，才是制度管理問題。

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