企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
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企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
為高職高專經(jīng)濟(jì)、管理及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)教材。 介紹了企業(yè)管理的基本知識(shí)、基本技能和基本方法。設(shè)有“案例導(dǎo)人”“綜合案例”“管理小故事”“實(shí)訓(xùn)游戲”“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄”“自我評(píng)估練習(xí)”等，形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富有趣。適用于高職高專院校使用，也可為相關(guān)人士參考。
1、我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵墓ぷ魇菂f(xié)調(diào). 管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的 矛盾 協(xié)調(diào)的主要手段是:生產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、道德、管理
2、管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。
3、不當(dāng)管理者的人也需要學(xué)習(xí)管理 不學(xué)管理就不明白社會(huì)的真假美丑善惡 人不是從事管理就是被人管理有利于了解相互行為增強(qiáng)生存能力、 相對(duì)資源的有限性需要借助管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的欲望
4、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是用相同的資源實(shí)現(xiàn)更大的效益. 效率與效益相比效益是第一位的 有效的管理即要講求效益、也要講求效率
5、管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃表現(xiàn)為確定目標(biāo)和過(guò)到目標(biāo)的步驟 組織目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)需要的人力、資源、分工合作合理配置的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用職權(quán)和威信協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系、激勵(lì)員工努力工作 控制保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的檢查和糾偏工作
6、管理學(xué)的特點(diǎn)
1、是一門不精確的科學(xué)沒(méi)有固定法則演算沒(méi)有精確定律
2、是一門綜合性科學(xué)哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)等
3、是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)文盲也能當(dāng)好管理者
4、是一門發(fā)展中的科學(xué)管理學(xué)的起源及發(fā)展ISO的發(fā)展 熟讀經(jīng)書(shū)、結(jié)交高人、勤于實(shí)踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門
7、管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬 管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報(bào)工作
8、組織從本質(zhì)上而言就是一個(gè)利益共同體
1、個(gè)人之所以要加入組織就是因?yàn)樽约簾o(wú)法獨(dú)自實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)
9、在一個(gè)組織中管理者充當(dāng)著三方面共十種角色
1、人際關(guān)系方面形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員。
2、信息傳遞方面組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。
3、決策方面企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。
10、常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象
1、高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習(xí)慣
2、中層管理者上傳下達(dá)。不承擔(dān)責(zé)任不得罪人
3、基層管理者只貫徹落實(shí)不管結(jié)果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行
11、組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán) 支配權(quán)是命令必須服從強(qiáng)制權(quán)是威脅迫使服從獎(jiǎng)賞權(quán)是獎(jiǎng)勵(lì)誘使服從
12、管理者的職權(quán)并不總是有效的
1、當(dāng)管理者運(yùn)用權(quán)利的目的與組織的目標(biāo)不一致時(shí)權(quán)力不會(huì)太有效
2、權(quán)力受到更高一級(jí)或同級(jí)、下級(jí)的權(quán)力限制即使是最高權(quán)力也受到法律及 政府限制
3、在組織權(quán)力范圍內(nèi)也會(huì)受到權(quán)力重疊交叉的限制
4、若下屬拒絕接受權(quán)力支配權(quán)力的有效性也會(huì)喪失
13、影響管理者職權(quán)大小的因素
1、職位崗位職責(zé)
2、能力個(gè)人素質(zhì)
3、歷史原因
14、管理者不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)更要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé) 員工工作沒(méi)干好固然與能力和積極性有關(guān)但選用合用的員工的調(diào)動(dòng)積極性本身就是管理者的工作管理者沒(méi)有識(shí)人之明在工作中用人之短下屬即表現(xiàn)為笨所以問(wèn)題出在下屬身上根子卻在管理者身上
15、管理者應(yīng)該具備的三種基本技能
1、技術(shù)技能診斷技術(shù)決策計(jì)劃組織評(píng)價(jià)書(shū)寫技術(shù)
2、人際技術(shù)表達(dá)協(xié)調(diào)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)能力
3、概念能力分析綜合判斷能力
16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法
1、管理工作擴(kuò)大化職務(wù)輪換
2、管理工作豐富化擴(kuò)大工作范圍
3、設(shè)立副職或助理
4、管理問(wèn)題研討會(huì)或案例研討會(huì)
5、敏感性訓(xùn)練模擬演練
6、計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練
17、西方管理思想發(fā)展之一經(jīng)驗(yàn)管理 經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為組織管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì) 工業(yè)革命使工作和農(nóng)業(yè)分開(kāi)有了工廠沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒所以管理者憑自己的能力和對(duì)管理問(wèn)題的理解進(jìn)行管理成功失敗皆難以解釋原因相信上帝賜福沒(méi)有代表人物 但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大出現(xiàn)混亂這催生了科學(xué)管理思想的誕生
18、西方管理思想發(fā)展之二科學(xué)管理思想 代表人物美國(guó)的泰勒提出了通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)提高工人勞動(dòng)效率的基本理論與方法并于1911年發(fā)表了《科學(xué)的管理》一書(shū)他從鋼鐵廠的工人干至總工程師他是從“工人為什么磨洋工”這一問(wèn)題開(kāi)始研究管理的 科學(xué)管理所要做的一切都是要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
19、西方管理思想發(fā)展之三行為管理思想 代表人物梅奧根據(jù)西方電氣公司的霍疊實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論
1、人的行為與人的情感有密切關(guān)系
2、社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大影響 3、群體規(guī)范控制著每一個(gè)工人的產(chǎn)出即成員之間形成的各種非正式組織
4、金錢不是決定產(chǎn)生的唯一因素 行為管理思想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是理解人的行為 梅奧的實(shí)驗(yàn)為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎(chǔ)
20、西方管理思想發(fā)展之四定量管理思想 代表人物無(wú)是二戰(zhàn)中英美部隊(duì)為提高效率實(shí)行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后相關(guān)企業(yè)迅速發(fā)展使企業(yè)主認(rèn)識(shí)到了定量管理的重要性 定量管理的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率
21、西方管理思想發(fā)展之五權(quán)變管理思想 權(quán)變理論認(rèn)為組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化世界上沒(méi)有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法 代表人物無(wú)
22、我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期一切滿足革命戰(zhàn)爭(zhēng)的需要 全國(guó)解放后沒(méi)收資本家的工業(yè)完全照搬蘇聯(lián)模式統(tǒng)一計(jì)劃分配 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期1956-1965鼓足干勁力爭(zhēng)上游多快好省的建設(shè)社會(huì)主義 “”時(shí)期以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 改革開(kāi)放后一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)建立有中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系
23、管理最新理論企業(yè)再造理論流程再造 代表人物美國(guó)的邁克爾.哈默和詹姆斯錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書(shū)企業(yè)再造理論的中心思想是在當(dāng)前的三C即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化世界中以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的作法已屬過(guò)去取而代之的是企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作也就是進(jìn)行企業(yè)再造 所謂企業(yè)再造是指針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思并對(duì)它進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展之所以要進(jìn)行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導(dǎo)向而是忙于流程中的各項(xiàng)任務(wù)忙于本位工作重視人事、結(jié)構(gòu)而不是流程
24、管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
1、管理環(huán)境的構(gòu)成包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素
2、外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素一般環(huán)境因素包括政治環(huán)境/經(jīng)濟(jì)環(huán)境/社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進(jìn)步任務(wù)環(huán)境因素包括資源供應(yīng)者銀行、人才市場(chǎng)、科研機(jī)構(gòu)、材料供應(yīng)商、服務(wù)對(duì)象企業(yè)客戶和產(chǎn)品消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府主管部門工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、社會(huì)特殊利益代表組織工會(huì)、消協(xié)、環(huán)保組織
3、內(nèi)部環(huán)境因素包括組織文化因素和經(jīng)營(yíng)條件因素 組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)是一種存在于組織成員之中的共同理解 組織文化因素包括行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等 經(jīng)營(yíng)條件因素包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等
25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告建立品牌忠誠(chéng)度、增加銷量和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力聯(lián)合兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟行業(yè)協(xié)會(huì)等以對(duì)付更強(qiáng)大的對(duì)手輿論改變不利地位制定戰(zhàn)略如多種經(jīng)營(yíng)等
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式
一、從心出發(fā)談經(jīng)營(yíng)
以心為本，重在“心”字，一切關(guān)注在于經(jīng)營(yíng)管理要從心出發(fā)，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業(yè)建立企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶之間互惠互利的關(guān)系。“以心為本”，這個(gè)概念中的“心”更多地借鑒了傳統(tǒng)哲學(xué)和文化概念。古時(shí)候人們對(duì)思維和情感產(chǎn)生的機(jī)理不十分清楚，認(rèn)為思想、意識(shí)和情感來(lái)源于心。人們常用“心想”或者“心說(shuō)”來(lái)描述人的思維和意識(shí)活動(dòng)。以心為本的經(jīng)營(yíng)首要條件是要建立仁愛(ài)之心。仁愛(ài)，是一種道德規(guī)范和人性的品格。人一旦具有“仁愛(ài)”之心，對(duì)他人和事物的看法與情感將會(huì)產(chǎn)生巨大變化。這里，具有仁愛(ài)之心并不是要求回報(bào)，而是以一種“無(wú)私”的心去關(guān)愛(ài)和幫助他人，珍惜他人和身外之物。
喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時(shí)代》中有這樣一個(gè)鏡頭：羊群蜂擁而過(guò)，大群工人走進(jìn)工廠，這暗喻工人命運(yùn)和羊群一樣。為了維持沒(méi)有內(nèi)容的生活成為機(jī)器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價(jià)。而到了高科技發(fā)展迅速，很多機(jī)器已不需要人來(lái)操作的今天，許多企業(yè)的員工處境仍與當(dāng)時(shí)并無(wú)太大的差異。現(xiàn)代社會(huì)高節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張的狀態(tài)中。富士康員工跳樓事件，到現(xiàn)在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問(wèn)題，將使企業(yè)用人成本激增，也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對(duì)立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠(chéng)度和滿意度也將隨之降低，難以調(diào)動(dòng)其工作積極性。維持企業(yè)與員工的關(guān)系，不能只停留在薪酬體系上，應(yīng)該從關(guān)心員工開(kāi)始。員工都希望獲得成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，比如被公司派去接受培訓(xùn)，還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。員工的需求得到關(guān)心，獲得安全感，創(chuàng)造力會(huì)更容易被喚起。
客戶與企業(yè)的關(guān)系在很多人眼中，是一種買賣關(guān)系，雙方通過(guò)實(shí)物或者貨幣進(jìn)行交換以換取自己所需物品或者服務(wù)。而實(shí)際上，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的合作關(guān)系，是共同成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)系?？蛻舻牟煌枰芴嵘髽I(yè)的服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，完善企業(yè)服務(wù)體系，同時(shí)也能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。尤其是優(yōu)質(zhì)的客戶對(duì)于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)賬面利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售。因此，企業(yè)管理不得不從過(guò)去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶”導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化和瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶滿意度”。提高客戶滿意度，要從關(guān)心客戶開(kāi)始。關(guān)心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。
二、“以心為本”的經(jīng)營(yíng)管理模式
“以心為本”的經(jīng)營(yíng)不是一個(gè)口號(hào)，只有企業(yè)真正落實(shí)，才能發(fā)揮其作用。其經(jīng)營(yíng)管理模式，可以總結(jié)為建立企業(yè)共同體和利他經(jīng)營(yíng)兩個(gè)部分。在經(jīng)營(yíng)中建立于有利于員工的關(guān)系，有利于客戶、社會(huì)的關(guān)系，甚至在經(jīng)營(yíng)中做出有利于競(jìng)爭(zhēng)者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時(shí)候會(huì)犧牲一部分利益，但最終能為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。
1、建立企業(yè)共同體
以心為本，首先在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟(jì)、興衰與共這樣一種家庭式的命運(yùn)共同體。經(jīng)營(yíng)管理者以大公無(wú)私的博大胸懷體貼、關(guān)愛(ài)每一個(gè)員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個(gè)方面的幸福作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并堅(jiān)定不移地加以貫徹落實(shí);員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運(yùn)，把為公司做貢獻(xiàn)視為最高職責(zé)，愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一切;員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，精誠(chéng)合作，講奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。換而言之，經(jīng)營(yíng)者向員工傾注關(guān)愛(ài)，員工向經(jīng)營(yíng)者報(bào)以忠誠(chéng)，它是“愛(ài)”與“忠”的互換，心與心的結(jié)合。成就一番事業(yè)，除了要有一個(gè)堅(jiān)定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經(jīng)營(yíng)者與員工之間的距離，營(yíng)造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對(duì)立的關(guān)系，讓員工真正感到自己是企業(yè)的主人。如此一來(lái)，經(jīng)營(yíng)中的阻力，將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)限的動(dòng)力，全體員工都能自覺(jué)地遵守道德行為規(guī)范，遵守企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作。員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會(huì)自然而然地增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更大限度地激發(fā)員工的潛能。提高員工對(duì)組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的生命力。培訓(xùn)讓員工領(lǐng)悟到企業(yè)保持恒久生命力的惟一辦法就是企業(yè)的不斷創(chuàng)新和變革，否則就會(huì)被淘汰。培訓(xùn)中無(wú)論是增長(zhǎng)員工的知識(shí)，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關(guān)系，都要培養(yǎng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力和不斷完善自我從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以讓員工認(rèn)可新觀念，認(rèn)同企業(yè)文化。對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，在很大程度上就是要打破員工認(rèn)同的固有觀念，接受能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新觀念，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。培訓(xùn)在提升員工素質(zhì)的同時(shí)，能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
2、利他經(jīng)營(yíng)
“以心為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)認(rèn)為，企業(yè)為了成功，必須同時(shí)兼顧員工、合作者、客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益，即“利他經(jīng)營(yíng)”。在企業(yè)內(nèi)，對(duì)員工，經(jīng)營(yíng)者要維護(hù)在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業(yè)外，對(duì)客戶，企業(yè)要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業(yè)制造出藝術(shù)般的產(chǎn)品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業(yè)不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對(duì)待同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競(jìng)爭(zhēng)者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術(shù)，為對(duì)方著想、體諒對(duì)方、容納對(duì)方，換取的是對(duì)方的尊敬，讓對(duì)方看到了誠(chéng)心，奠定了雙方誠(chéng)信的基礎(chǔ)，在相互信任的合作環(huán)境中，企業(yè)才能良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。以心為本的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)深入眾多企業(yè)家的心中，且得到很好的應(yīng)用：
第一，以心為本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中的“利他”，在幫助客戶、幫助對(duì)手以外，最重要的，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。“利他”作為一種經(jīng)營(yíng)手段，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，再用財(cái)富去“利他”，去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，這才是“以心為本”的最終目的。我國(guó)許多企業(yè)現(xiàn)在紛紛致力于公益事業(yè)，用在社會(huì)上賺到的錢，回饋到社會(huì)中，為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)出一份力量。
第二，有利于喚起行業(yè)良心。以心為本的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)需要誠(chéng)實(shí)守信，在經(jīng)營(yíng)中保持真實(shí)無(wú)欺的道德規(guī)范，保持良知，在行業(yè)中起帶頭作用，影響更多的企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。
第三，以心為本的經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)多贏的格局。員工在工作過(guò)程中，除了得到薪酬上的回報(bào)，得到企業(yè)的培養(yǎng)，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進(jìn)步也能促使企業(yè)的成長(zhǎng)。企業(yè)關(guān)心客戶、回報(bào)社會(huì)也一樣，不但客戶和社會(huì)獲益，同時(shí)也能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，形成多贏的格局。
第四，有利于促進(jìn)公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，一切有利于社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定，企業(yè)之間互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信，員工之間平等友愛(ài)、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)。
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