經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷案例精選解析(2)
經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷案例精選解析
經(jīng)典營(yíng)銷案例精選三
奧克斯：撬動(dòng)新世代
2016年3月9日，上海家博會(huì)。
“國(guó)民小獵豹”鄭愷現(xiàn)身上海AWE2016奧克斯展廳，現(xiàn)場(chǎng)一襲黑色西服，配上不久前剃的光頭，讓現(xiàn)場(chǎng)粉絲們不禁詫異——這是要做“光頭愷”嗎?
不過(guò)“小獵豹”絲毫不介意自己現(xiàn)在的造型，在到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中就曬出自己的光頭照，調(diào)侃了一下大導(dǎo)演徐崢，與粉絲們進(jìn)行微博互動(dòng)。
鄭愷此次出席奧克斯AYA系列發(fā)布會(huì)，是帶著一個(gè)身份來(lái)的，那就是奧克斯AYA系列空調(diào)全球首席體驗(yàn)官。作為AYA系列的體驗(yàn)官，“小獵豹”不僅對(duì)AYA系列的功能特點(diǎn)了如指掌，還賣力地為了“銷售業(yè)績(jī)”向在場(chǎng)的觀眾推介了AYA系列。
看起來(lái)，這是一場(chǎng)常規(guī)的商業(yè)活動(dòng)。但是，背后卻是一個(gè)時(shí)代的落幕，和一個(gè)時(shí)代的開(kāi)始。
上一波排浪式消費(fèi)結(jié)束
空調(diào)業(yè)，乃至家電業(yè)，甚至整個(gè)消費(fèi)品業(yè)，不論是快速消費(fèi)品，還是耐用消費(fèi)品，都面臨一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，那就是30年前開(kāi)始的第一波排浪式消費(fèi)落幕了。
2015年中央將中國(guó)過(guò)去30多年的消費(fèi)浪潮稱為模仿式排浪消費(fèi)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大引擎之一。
模仿式排浪消費(fèi)，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
1.消費(fèi)是模仿性的，國(guó)外有消費(fèi)標(biāo)桿，在追趕外國(guó)人的消費(fèi);
2.在30多年里濃縮了工業(yè)化國(guó)家數(shù)百年的消費(fèi)歷史，所以增長(zhǎng)率很高;
3.一波接一波，即一個(gè)行業(yè)接一個(gè)行業(yè)形成高潮，持續(xù)不斷。比如家電行業(yè)就是第一波排浪，成熟也最早，空調(diào)業(yè)也是在這一波大升浪中崛起的;
4.無(wú)差別消費(fèi)，即消費(fèi)者的差別不大，同時(shí)達(dá)到某類別產(chǎn)品的消費(fèi)能力。以前都無(wú)消費(fèi)能力，突然都具備消費(fèi)能力，消費(fèi)者幾乎同步消費(fèi)，所以是爆發(fā)性的，井噴式的;
5.第一輪排浪消費(fèi)期間，由于長(zhǎng)期饑渴，出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)。所以，第一輪排浪消費(fèi)結(jié)束，有些行業(yè)會(huì)出現(xiàn)數(shù)量下滑。
目標(biāo)清晰、增長(zhǎng)率高、持續(xù)不斷、爆發(fā)力強(qiáng)，這都是優(yōu)點(diǎn)。但是，排浪式消費(fèi)也有致命的地方：
第一，排浪式消費(fèi)起來(lái)的時(shí)候是徒然向上的，而落潮的時(shí)候也是徒然向下的。這時(shí)候，為了應(yīng)對(duì)井噴的市場(chǎng)需求而建立起來(lái)的巨大產(chǎn)能，如同一腳踏空，面對(duì)突然變小的需求，供需嚴(yán)重失衡，巨大的產(chǎn)能在追逐少得可憐的傳統(tǒng)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突然變得異常激烈，僵持一段時(shí)間之后，中小企業(yè)大量死亡，并購(gòu)頻繁發(fā)生，最終形成寡頭格局。
第二，上一波排浪式消費(fèi)落幕之后，行業(yè)的下一步走向晦暗不明。是出現(xiàn)新一波的排浪式消費(fèi)，還是出現(xiàn)消費(fèi)的個(gè)性化?
這個(gè)問(wèn)題在中國(guó)尤其值得研究。因?yàn)橄乱徊街袊?guó)政府將采取怎樣的宏觀政策，決定了行業(yè)的下一步走向。
如果中國(guó)政府繼續(xù)大規(guī)模刺激，進(jìn)一步提高城市化率，那么進(jìn)城的農(nóng)民將繼續(xù)掀起一場(chǎng)類似的排浪式消費(fèi)，那么執(zhí)行原來(lái)的戰(zhàn)略就沒(méi)有錯(cuò)。
但是，如果這樣的刺激無(wú)效，那么排浪式消費(fèi)就不會(huì)再次到來(lái)，取而代之的將是個(gè)性化、小眾化、緩釋化的消費(fèi)，或者是升級(jí)后的新一輪模仿式消費(fèi)。
第三，隨著上一波排浪式消費(fèi)的結(jié)束，好幾代的消費(fèi)者將退出市場(chǎng)，取而代之的是新一代消費(fèi)者。這些新人對(duì)消費(fèi)有著完全不同的理解，他們的消費(fèi)行為有著自己的特征。這是老一代營(yíng)銷人最為困惑的地方。他們看不懂80后、90后，不知道用什么工具去征服他們。
危機(jī)：數(shù)量的危，品質(zhì)的機(jī)
空調(diào)業(yè)正面臨這樣的境況。
30年狂飆突進(jìn)的造房運(yùn)動(dòng)落幕，導(dǎo)致與之相關(guān)的建材和家電消費(fèi)被踩了一腳急剎車。而更糟糕的是，在過(guò)去的10年間，空調(diào)業(yè)就沒(méi)有從庫(kù)存壓頂?shù)男袠I(yè)格局中擺脫出來(lái)。
這些庫(kù)存盡管看起來(lái)嚇人，但是從來(lái)沒(méi)有被引爆過(guò)，因?yàn)槭袌?chǎng)一直在往上走，這幾乎算是良性庫(kù)存。但是，從2008年開(kāi)始橫掃全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐漸滲入中國(guó)了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)逐漸見(jiàn)頂了。
反映在市場(chǎng)上，就是以數(shù)量計(jì)量的產(chǎn)品，總量封頂了。2015年各行業(yè)龍頭的年報(bào)印證了這一點(diǎn)，大家都是銷量下滑。
但是奇怪的是，不少企業(yè)在銷量下滑的同時(shí)，利潤(rùn)反而有增長(zhǎng)。
這是怎么回事?
實(shí)際上，這就是本輪中國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的特點(diǎn)：以數(shù)量計(jì)量的產(chǎn)品，總量封頂;但是以質(zhì)量、價(jià)值計(jì)量的，開(kāi)啟了新一輪增長(zhǎng)。
這幾年中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)有個(gè)重大的現(xiàn)象，就是消費(fèi)外溢，比如到日本買馬桶蓋。2015年的關(guān)鍵字就是到海外爆買，跨境消費(fèi)?，F(xiàn)在每年有1億多人次到國(guó)外，每人平均消費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，游客購(gòu)買力居世界之首，2015年全年達(dá)到2800多億美元。
這就是典型的消費(fèi)外溢。就是中國(guó)的購(gòu)買力沒(méi)有在國(guó)內(nèi)消費(fèi)，而是跑到國(guó)外去了。這一輪消費(fèi)外溢，還不是土豪的奢侈消費(fèi)，而是普通百姓的正常消費(fèi)。
跨境電商在這兩年迅速崛起并且火得一塌糊涂，證明了消費(fèi)者不是不愿意花錢(qián)了，而是不愿意把錢(qián)花在你這了。
為什么會(huì)消費(fèi)外溢呢?主要還是國(guó)內(nèi)滿足不了。
是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)不了這樣的產(chǎn)品嗎?
事實(shí)證明，很多國(guó)外掃貨和跨境電商的產(chǎn)品，都是MADE IN CHINA。
不是我們生產(chǎn)不出來(lái)，而是國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求已經(jīng)升級(jí)了，而企業(yè)家們的注意力卻一直在電商的低價(jià)上，被所謂的“屌絲”綁架，真正有購(gòu)買力的、關(guān)注品質(zhì)的需求卻無(wú)人問(wèn)津。
奧克斯的精品戰(zhàn)略
早在5年前，奧克斯這家空調(diào)巨頭已經(jīng)意識(shí)到用現(xiàn)有的產(chǎn)品和品質(zhì)，無(wú)法適應(yīng)快速增長(zhǎng)的人均GDP，一場(chǎng)全面互聯(lián)網(wǎng)化接軌的品質(zhì)升級(jí)勢(shì)在必行。
今天大眾消費(fèi)者的核心訴求升級(jí)了。80后、90后是新一代消費(fèi)者，不同于50后、60后、70后那一代，他們對(duì)品質(zhì)有更高的要求，他們需要“更時(shí)尚、更年輕、更個(gè)性化”的產(chǎn)品和品牌，而不只是關(guān)注于產(chǎn)品的低價(jià)格。
因此，奧克斯在《空調(diào)成本白皮書(shū)》發(fā)布20年后，提出了“精品戰(zhàn)略”。這個(gè)戰(zhàn)略被奧克斯董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江用一句話解讀為：品質(zhì)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是靈魂。如果用一句大白話來(lái)解釋，就是“做一臺(tái)好空調(diào)”。
這意味著奧克斯這家靠著價(jià)格白皮書(shū)和各種吸引眼球的營(yíng)銷手段起家的空調(diào)市場(chǎng)破局者，在成功上位之后要主動(dòng)回歸產(chǎn)業(yè)和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本位，那就是產(chǎn)品。因?yàn)樵谝韵M(fèi)者為中心的時(shí)代下，好產(chǎn)品就是好營(yíng)銷，好產(chǎn)品自己會(huì)跑路。
顯然，蘋(píng)果手機(jī)的巨大成功，不但深深震撼了中國(guó)乃至全球的制造業(yè)，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的心智。蘋(píng)果手機(jī)以精品策略迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的結(jié)果，是從整體上提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敏感度和品位，導(dǎo)致他們?cè)谙M(fèi)其他產(chǎn)品時(shí)眼光突然變得異?？量?。
這種突變對(duì)中國(guó)制造業(yè)提出了一個(gè)巨大的難題，因?yàn)樗麄冊(cè)谶^(guò)去幾十年間已經(jīng)習(xí)慣了制造那些“夠用就行”的產(chǎn)品。要適應(yīng)這個(gè)新的市場(chǎng)變化，就意味著要顛覆自己。
奧克斯近年來(lái)推出的一系列產(chǎn)品，拉開(kāi)了對(duì)空調(diào)市場(chǎng)的重新定義和顛覆之路。
從強(qiáng)調(diào)健康的“舒睡系列”空調(diào)，一舉打破家用空調(diào)的制熱瓶頸的“熱霸”空調(diào)，能效比達(dá)6.5的“壹系列”變頻空調(diào)，到依據(jù)“蘋(píng)果”設(shè)計(jì)理念所研發(fā)出來(lái)的“鏡界”空調(diào)，奧克斯每次都推出一個(gè)核心爆點(diǎn)，輪番造勢(shì)，逐漸將“品質(zhì)”這一關(guān)鍵元素，注入奧克斯的品牌靈魂。
在這些產(chǎn)品的宣傳中，你已經(jīng)看不見(jiàn)“一分錢(qián)血洗京廣線”的硝煙，取而代之的是“節(jié)能”“健康”“時(shí)尚”“人性化”“高科技”“極簡(jiǎn)主義”這樣高大上的品質(zhì)賣點(diǎn)，與2003年奧克斯發(fā)布《空調(diào)技術(shù)白皮書(shū)》與《空調(diào)健康紅皮書(shū)》抨擊業(yè)內(nèi)用技術(shù)和健康炒作提價(jià)，形成了鮮明的對(duì)比。
這一對(duì)比看似矛盾，背后卻是自2013年奧克斯實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)累計(jì)10億多元在設(shè)備、原料、研發(fā)生產(chǎn)、生產(chǎn)自動(dòng)化、廠房改造、來(lái)料檢驗(yàn)、工人薪資、產(chǎn)能擴(kuò)張等方面的升級(jí)改造，目的只有一個(gè)：提升產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)創(chuàng)新能力。
從2014年主打品質(zhì)的“自由系列”“雪龍系列”，到2015年的貼近年輕人的“兒童系列”“極客系列”，再到今年最新推出的“AYA系列”，每一款空調(diào)的誕生都是奧克斯空調(diào)創(chuàng)新履歷上了一個(gè)標(biāo)志。
比如這次家博會(huì)上發(fā)布的AYA系列新品，是以蝶變?yōu)殪`感，它設(shè)計(jì)靈感源于蝴蝶的翅膀，結(jié)構(gòu)精巧，造型唯美。有蝶變新生之意。利用畢達(dá)哥斯黃金分割原理，將空調(diào)實(shí)際厚度185mm打造成視覺(jué)厚度160mm的極致超薄外觀。同時(shí)配合德國(guó)庫(kù)爾茲高精電鍍包邊，讓空調(diào)實(shí)現(xiàn)了三位一體自然之美。藝術(shù)花瓣擺葉，中國(guó)結(jié)進(jìn)風(fēng)格柵，開(kāi)機(jī)更加柔美，彰顯出藝術(shù)品位。
功能上，這款空調(diào)在技術(shù)上做出了突破性的創(chuàng)新，AYA系列通過(guò)獨(dú)有的瞬間高頻啟動(dòng)技術(shù)，使得整機(jī)效率提升3倍，實(shí)現(xiàn)能量全部無(wú)損耗轉(zhuǎn)化。依靠著強(qiáng)勁的極速制冷熱技術(shù)，它能實(shí)現(xiàn)“30秒酷冷，1分鐘制熱”的效果。據(jù)悉，這是奧克斯AYA系列超強(qiáng)的極速制冷熱功能。
同時(shí)，利用PID控制傳感技術(shù)，AYA系列將傳感度精確到0.1攝氏度，將低溫除濕不凍結(jié)變?yōu)榭赡埽厦酚昙竟?jié)也不再可怕。
此外，奧克斯空調(diào)還將“智能化”在AYA系列上最大化地呈現(xiàn)，它采用第三代智能功率調(diào)控技術(shù)，可根據(jù)房間換熱需求、電量使用情況以及運(yùn)行時(shí)間調(diào)節(jié)制冷功率，“可大可小，用的剛好”。
這就是“小獵豹”愷愷所描述的“明明可以靠顏值，卻偏偏靠實(shí)力”。
奧克斯家電集團(tuán)總裁冷泠說(shuō)，AYA系列是奧克斯空調(diào)技術(shù)積累的結(jié)晶和科技創(chuàng)新的標(biāo)桿，它不僅在外形上針對(duì)“造型”做出了諸多的創(chuàng)新和突破，而且在硬件創(chuàng)新和使用體驗(yàn)上解決了用戶的痛點(diǎn)。
這便是新一代消費(fèi)者的訴求：要有實(shí)力，還要有顏值，還不能太貴。
這就是為什么奧克斯在幾年前就提出要品牌升級(jí)。因?yàn)閵W克斯很早就注意到，消費(fèi)檔次的中位數(shù)必將隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而快速上移，未來(lái)的低端產(chǎn)品，都將是現(xiàn)在的中端水平。
中國(guó)式營(yíng)銷落幕
新一代消費(fèi)者的崛起，決定了我們的營(yíng)銷手段也要刷新。
20年前，奧克斯進(jìn)入空調(diào)行業(yè)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè)是奧克斯的1000倍。奧克斯必須采用超限戰(zhàn)的方式，才有可能站住腳跟。
所謂“超限戰(zhàn)”，即不對(duì)稱戰(zhàn)爭(zhēng)，在綜合實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于對(duì)手時(shí)，劍走偏鋒，集中突破。
20年前的奧克斯，從兩個(gè)角度發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)超限戰(zhàn)：一個(gè)是借助事件營(yíng)銷，一夜之間提升了品牌知名度;一個(gè)是開(kāi)拓縣域渠道，提前下沉了渠道重心。
這體現(xiàn)了奧克斯獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略：在品牌上與對(duì)手對(duì)位，在銷售上與對(duì)手錯(cuò)位。
在品牌上，一個(gè)處于行業(yè)第三梯隊(duì)的企業(yè)公開(kāi)與整個(gè)業(yè)界叫板，尤其是公布《空調(diào)價(jià)格白皮書(shū)》，可以說(shuō)是搶奪了整個(gè)輿論的主動(dòng)權(quán)——我是第三梯隊(duì)的弱勢(shì)品牌，但我一樣要引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
在銷售上，奧克斯卻瞅準(zhǔn)了縣域市場(chǎng)這個(gè)處女地，去大佬滲透不到的三、四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展根據(jù)地。
這就避開(kāi)了行業(yè)最有實(shí)力者的絞殺，找到了一片開(kāi)闊地，建立自己的根據(jù)地，最終在幾千家空調(diào)企業(yè)中殺出重圍。
奧克斯的崛起，印證了以“農(nóng)村包圍城市”為戰(zhàn)略核心的中國(guó)式營(yíng)銷的勝利。在這場(chǎng)勝利中，“渠道為王”“以銷量破解品牌，以銷量托起品牌”“絕對(duì)的銷量產(chǎn)生絕對(duì)的品牌”，是營(yíng)銷突進(jìn)的無(wú)上綱領(lǐng)。
但是如今，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)完成了幾乎所有行業(yè)的全面“啟蒙”;中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力已經(jīng)有了極大的提升;中國(guó)消費(fèi)者的“口感”和“鑒識(shí)能力”已經(jīng)有了極大的提升。而除了汽車等少數(shù)行業(yè)外，中國(guó)多數(shù)行業(yè)進(jìn)入了飽和狀態(tài)，消費(fèi)數(shù)量見(jiàn)頂。
20年間，空調(diào)行業(yè)歷經(jīng)幾輪洗牌大戰(zhàn)，普及率大大提升，而中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致市場(chǎng)逐漸從追求“有無(wú)”階段，進(jìn)入追求“好與更好”階段，人們對(duì)品質(zhì)的要求在提高，消費(fèi)者開(kāi)始追求“檔次”，中高檔空調(diào)的需求在增長(zhǎng)。
這意味著，整個(gè)空調(diào)行業(yè)必然要進(jìn)入價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段。誰(shuí)為顧客提供了他們想要的價(jià)值，誰(shuí)就會(huì)勝出。
與此同時(shí)，幾乎所有的行業(yè)巨頭都實(shí)現(xiàn)了渠道下沉?，F(xiàn)代商超和專業(yè)店的下沉，為品牌下沉提供了快速擴(kuò)張的通道。渠道空間沒(méi)有了，“渠道紅利”沒(méi)有了。
這意味著中國(guó)本土企業(yè)再也不能利用中國(guó)市場(chǎng)的“原始”以及“原始”所產(chǎn)生的復(fù)雜，來(lái)取得成功了。
實(shí)際上，中國(guó)的“新主流”就是西方的老主流，就是中國(guó)游客到西方國(guó)家買回來(lái)的那些普通消費(fèi)品。西方的老主流在西方是如何營(yíng)銷的?渠道已經(jīng)不是問(wèn)題，營(yíng)銷的重點(diǎn)重新回到產(chǎn)品本身，以及消費(fèi)者心智的爭(zhēng)奪。
因此，中國(guó)式的新?tīng)I(yíng)銷，一定要從產(chǎn)品開(kāi)始。
“新主流”產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?除了與西方主流質(zhì)量差不多之外，還有兩點(diǎn)：
1.口碑
口碑是由衷地喜愛(ài)，不由自主地贊嘆。一次嘗試，連續(xù)購(gòu)買?？诒邆鋫鞑ヌ卣?，向他人真誠(chéng)地推薦，而不是基于商業(yè)目的地推廣。
2.魅力
顏值高，導(dǎo)致消費(fèi)者感覺(jué)上的巨變，一見(jiàn)就喜愛(ài)，發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)。
現(xiàn)在的情形是消費(fèi)者敢花錢(qián)買、業(yè)務(wù)員不敢賣。很多消費(fèi)者說(shuō)，價(jià)格不是問(wèn)題，不能太低。價(jià)格越低，我們?cè)讲幌嘈拧?/p>
為什么這么說(shuō)?
因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越注重體驗(yàn)。體驗(yàn)了一下確實(shí)好，自然無(wú)法相信低價(jià)。
于是，消費(fèi)邏輯發(fā)生了變化，先體驗(yàn)再傳播。你要是真對(duì)產(chǎn)品有信心，敢讓上萬(wàn)人體驗(yàn)，傳播效果一定好。
開(kāi)啟泛代言模式
但是，這上萬(wàn)人是哪些人，是有講究的。
如今很多大企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理都很迷惑，他們新品很好，廣告投放也很大，但賣得很差。不是投電視廣告很差，投網(wǎng)絡(luò)廣告一樣差。
于是他們也上街去做體驗(yàn)，站在商業(yè)街的路口，一天天地派發(fā)下來(lái)，預(yù)算都花沒(méi)了，市場(chǎng)還是不動(dòng)。
這是因?yàn)樗麄兺浟酥袊?guó)式營(yíng)銷的落幕，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：社會(huì)從工業(yè)文明進(jìn)入了信息文明，傳播方式發(fā)生了變化。
滲透誰(shuí)?
任何一種新產(chǎn)品，要想成功推向市場(chǎng)，必要的條件是：至少先在一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行有效滲透。
這是任何一本基礎(chǔ)營(yíng)銷教材都提到的“市場(chǎng)聚焦”，絕大多數(shù)市場(chǎng)人都以為自己在市場(chǎng)聚焦，但實(shí)際上可能并沒(méi)有準(zhǔn)確理解“市場(chǎng)聚焦”的真正含義。
比如某個(gè)市場(chǎng)有100人，一旦該市場(chǎng)有10～20個(gè)人開(kāi)始用，就會(huì)形成引爆，其他人跟風(fēng)開(kāi)始用。而如果20個(gè)100人的市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)有1個(gè)人用，雖然仍有20人在用，但不會(huì)形成引爆。
因?yàn)槭袌?chǎng)聚焦的關(guān)鍵在于：市場(chǎng)中的消費(fèi)者相互參考。?
工業(yè)社會(huì)是生人社會(huì)、契約社會(huì)，很多時(shí)候我們連自己的鄰居是誰(shuí)都不清楚。整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)一種原子狀態(tài)，大家消費(fèi)的時(shí)候，只能在小范圍內(nèi)打聽(tīng)，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的參照。
這時(shí)候，打廣告是最有效的。大規(guī)模的反復(fù)廣告，加上終端導(dǎo)購(gòu)的強(qiáng)力洗腦，大大抵消了小范圍打聽(tīng)?zhēng)Ыo消費(fèi)者的參照效應(yīng)。消費(fèi)者就像一個(gè)個(gè)孤立的原子，只能被暴風(fēng)般的廣告所席卷。所以在那個(gè)時(shí)代，打廣告是立竿見(jiàn)影的。
但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的連接成本變得非常低，遇到好玩的、有創(chuàng)意的信息發(fā)一條微博就能迅速分享擴(kuò)散，買完?yáng)|西舉手之勞就可以點(diǎn)個(gè)贊，寫(xiě)個(gè)評(píng)語(yǔ)。于是，上網(wǎng)買東西只要翻上幾頁(yè)評(píng)論就能對(duì)產(chǎn)品有大致的了解，在這個(gè)時(shí)代，品牌所起的那種“獲取信任”作用，甚至都給鋪天蓋地的評(píng)論給抵消了。
分享的成本如此之低，于是參照的市場(chǎng)能量爆發(fā)了。
實(shí)際上，任何的推廣必定依賴一系列的連鎖反應(yīng)。經(jīng)過(guò)初始的營(yíng)銷刺激之后，核心消費(fèi)者能夠開(kāi)始主動(dòng)討論、主動(dòng)推薦。
任何一個(gè)企業(yè)主要的營(yíng)銷活動(dòng)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者完成的，而市場(chǎng)部只不過(guò)起到觸發(fā)作用——如今年輕人消費(fèi)任何一種產(chǎn)品，不論是服裝、飲料，還是電視、空調(diào)，更多是因?yàn)榭吹搅酥車耸褂?、推薦、討論、分享，而不是廣告。
所以，企業(yè)要做的是刺激市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者、討論者、意見(jiàn)領(lǐng)袖等人群的連鎖反應(yīng)，讓他們幫你營(yíng)銷。
之后，當(dāng)消費(fèi)者的密度增加到一定程度，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者看到周圍越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注一個(gè)事物、購(gòu)買某種商品，就會(huì)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
就好像朋友圈分享的文章，你偶然看到1～2個(gè)朋友分享一個(gè)標(biāo)題平淡無(wú)奇的文章，幾乎不可能打開(kāi)看。而如果一刷朋友圈，發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)好友都分享了此文，即使標(biāo)題是無(wú)聊的“一二三四五”，你也會(huì)打開(kāi)看，最終會(huì)導(dǎo)致刷屏。因?yàn)檫@時(shí)候傳播的密度超過(guò)臨界點(diǎn)。
因此，第一波推廣的對(duì)象，必須是相互之間能夠影響、交流和交換意見(jiàn)的群體。
那么“使用類似產(chǎn)品滿足類似需求，并且相互參考意見(jiàn)”的一群人是誰(shuí)?
顯然，明星的粉絲是最典型的群體。
他們年齡相仿，他們都有相似的需求，他們天天在明星的微博下面，看著明星新刷的美圖流口水，向明星打著永遠(yuǎn)不會(huì)得到單獨(dú)回應(yīng)的招呼，與其他的粉絲同道在群里論壇里打打鬧鬧。
最重要的，他們相互參考意見(jiàn)。
這就是奧克斯啟用明星泛代言的原因。
如今的明星代言模式，與20年前、10年前的明星代言，完全是兩回事。以前的明星，只能在電視上看到，最多參加演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的那部分人可以看到。而今天的明星都開(kāi)通了社交賬號(hào)，天天在互聯(lián)網(wǎng)上與粉絲互動(dòng)，導(dǎo)致粉絲迅速形成社區(qū)，形成自己的團(tuán)組和社群，甚至形成自己的粉絲文化。就算明星一時(shí)不在，他們自己也能玩起來(lái)。
身處“追星”需求最旺盛的90后們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)活躍的程度以及消費(fèi)力，都遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)去的年輕人，對(duì)于自己喜好的表達(dá)和個(gè)性的標(biāo)榜意愿也比老一代粉絲更強(qiáng)。這樣的粉絲群體的市場(chǎng)參照能量，可以用“恐怖”來(lái)形容。
比如這次在家博會(huì)上為奧克斯站臺(tái)的鄭愷，活動(dòng)前期就通過(guò)H5游戲吸引了兩萬(wàn)余人的參與。他在出發(fā)之前發(fā)了一條個(gè)人微博，“AYA哎呀，我是奧克斯AYA系列空調(diào)全球首席體驗(yàn)官啦!”為其3月9日在上海新國(guó)際博覽中心的活動(dòng)做預(yù)熱，微博一經(jīng)發(fā)布，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)已破萬(wàn)。
網(wǎng)友們紛紛留言跟評(píng)“AYA哎呀，你怎么那么帥呢”“AYA哎呀我會(huì)永遠(yuǎn)支持你哦”“AYA哎呀，這款空調(diào)必須買了”……
在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)體驗(yàn)官十分認(rèn)真地介紹了自己為啥選擇來(lái)參加奧克斯的活動(dòng)，為什么特別推介奧克斯AYA系列：“奧克斯空調(diào)是一個(gè)非常有活力，時(shí)尚年輕的品牌。一直做很多跨界的合作，比如和電影變形金剛、忍者神龜?shù)鹊暮献?，去年奧克斯發(fā)布的極客系列產(chǎn)品對(duì)這種產(chǎn)品極致化的追求也感染了我，因?yàn)槲冶旧硎且粋€(gè)特別喜歡挑戰(zhàn)，追求極致的人，可能與奧克斯這些相同的元素吸引讓我今天來(lái)到了這里。”
之后他還接受了主持人的考驗(yàn)，一分鐘內(nèi)簡(jiǎn)潔明了地向現(xiàn)場(chǎng)觀眾介紹了奧克斯AYA系列空調(diào)的特點(diǎn)。“我用三個(gè)詞來(lái)形容這款女神機(jī)——顏值高、速度快、夠聰明。”
鄭愷的回答，讓一眾粉絲大呼“好專業(yè)好敬業(yè)啊，真是蠻拼的”。
活動(dòng)當(dāng)天，這位“國(guó)民小獵豹”在現(xiàn)場(chǎng)選出2000名參與者，他們獲得由鄭愷親筆簽名的限量版AYA系列空調(diào)的購(gòu)買權(quán)。
結(jié)果，憑借鄭愷的超高人氣和號(hào)召力，3月9日活動(dòng)當(dāng)天，短短1分鐘內(nèi)就賣出2000臺(tái)新款空調(diào)，創(chuàng)造了家博會(huì)有史以來(lái)的銷售新紀(jì)錄，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，場(chǎng)面十分壯觀。
這是明星的力量嗎?不如說(shuō)是粉絲的力量。明星，不過(guò)是那個(gè)杠桿。
“泛代言”模式
這便是如今操作市場(chǎng)推廣的奧妙所在。
正如奧克斯空調(diào)營(yíng)銷公司總經(jīng)理徐重所說(shuō)，“奧克斯與鄭愷不是簡(jiǎn)單的明星產(chǎn)品代言，而是要在家電行業(yè)探索IP模式的落地和實(shí)施，即通過(guò)鄭愷獨(dú)有的IP和粉絲群體，影響并參與到奧克斯的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定義，從而賦予奧克斯空調(diào)獨(dú)特屬性。”
實(shí)際上，聯(lián)合“小獵豹”鄭愷僅是奧克斯“泛代言”策略的一個(gè)起點(diǎn)，此新品發(fā)布會(huì)選擇與鄭愷合作，是奧克斯在2016年一種新的營(yíng)銷策略——泛代言系列。以“熱銷產(chǎn)品”結(jié)合“熱點(diǎn)人物”，形成“熱點(diǎn)IP”，從而讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)更加了解。AYA系列與鄭愷的合作，正是“泛代言”策略的初探。奧克斯此次借助鄭愷“極速”的符號(hào)，向消費(fèi)者傳達(dá)奧克斯AYA新品空調(diào)“極速冷熱”的理念，讓觀眾通過(guò)對(duì)跑男的關(guān)注，成功聯(lián)想到息息相關(guān)的產(chǎn)品身上。
AYA系列上市活動(dòng)不只是奧克斯明星“泛代言”策略的一個(gè)開(kāi)始，而且還是奧克斯?fàn)I銷模式走向新主流消費(fèi)的一個(gè)標(biāo)志。下一步，奧克斯還將繼續(xù)延續(xù)這種“熱銷產(chǎn)品+熱點(diǎn)人物”的代言模式，充分把握時(shí)尚潮流，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，不斷地利用不同明星的杠桿力，撬動(dòng)核心粉絲群，之后進(jìn)一步撬動(dòng)更大的消費(fèi)人群。
新的消費(fèi)主體、新消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)能力的結(jié)合，就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)中產(chǎn)消費(fèi)的巨大新市場(chǎng)，80后、90后是其中的主力。他們是“月光族”“啃老族”，他們沒(méi)有中產(chǎn)收入，卻已經(jīng)落實(shí)了中產(chǎn)消費(fèi)。他們并非靠自己的收入消費(fèi)，而是掌控了三個(gè)家庭(兩家父母和自己)的消費(fèi)。
這樣的一個(gè)人群，同時(shí)又是明星的重度消費(fèi)群體，而且，是細(xì)分的。他們追不同的明星，隸屬不同的社群，聽(tīng)從不同的意見(jiàn)領(lǐng)袖。如何撬動(dòng)他們，理解他們，征服他們，打透他們，奧克斯為我們做出了精彩的嘗試。
從更長(zhǎng)的時(shí)間尺度來(lái)看，今天奧克斯的“泛代言”策略只是一個(gè)開(kāi)始，更是一場(chǎng)新顛覆的開(kāi)始。在電子商務(wù)和智能互聯(lián)逐漸成為主流的時(shí)代，空調(diào)行業(yè)如所有行業(yè)一樣，醞釀著新一輪的滄海桑田。
而這一場(chǎng)上天入地，或許就是從家博會(huì)上的一個(gè)常見(jiàn)的明星商業(yè)助陣開(kāi)始的。
經(jīng)典營(yíng)銷案例精選四
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與“+互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)體企業(yè)如何分庭抗禮
馬云和王健林
馬云是做電子商務(wù)的，并且取得了世界級(jí)的成功。
王健林是做商業(yè)地產(chǎn)的，大概是取得了亞洲級(jí)的成功。
馬云是搞新經(jīng)濟(jì)的，王健林是搞傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的。
如果馬云去學(xué)習(xí)王健林，估計(jì)他的錢(qián)不夠用，且會(huì)是趕一個(gè)晚集;如果王健林去學(xué)習(xí)馬云，估計(jì)在成功之前會(huì)先成功地把自己搞死——如果做得“成功”，他的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)豈不就成了壓死自己的包袱?
馬云去“互聯(lián)網(wǎng)+”商超了。估計(jì)“+”誰(shuí)最終一定是吃掉誰(shuí)。
王健林也去“+互聯(lián)網(wǎng)”了。估計(jì)“+”的結(jié)果會(huì)是兩張皮——王健林吃不掉別人，如果真吃掉了，他反倒更可能會(huì)被馬云玩死;別人也不可能讓王健林按照自己的要求做，否則那就不是王健林了。
但這都不是我要表達(dá)的核心觀點(diǎn)，我的核心觀點(diǎn)是：馬云(中國(guó)的電商們)能夠起來(lái)，一半是建立在中國(guó)的實(shí)體服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)之上。這個(gè)不用多說(shuō)，從發(fā)達(dá)國(guó)家密布的商超和三五十米便有一處的便利店即可判斷，中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在生活便利性上不可同日而語(yǔ)。這也與中國(guó)遼闊的國(guó)土面積、高昂的物流成本及各類稅費(fèi)、房租成本等具有很大的關(guān)系。這也為電商們?cè)谔焐巷w提供了可能。另一半是建立在大眾對(duì)虛擬生活無(wú)比狂熱的基礎(chǔ)之上。與中國(guó)人對(duì)微信、微博那種全方位的癡迷，那種為搶到打折商品所展現(xiàn)出的大無(wú)畏精神具有很大的關(guān)系。中國(guó)人娛樂(lè)至死的精神也的確是起到了推波助瀾的作用。但這些會(huì)是永恒的常態(tài)嗎?我懷疑!擬或這僅僅是一個(gè)特殊時(shí)期的特定現(xiàn)象?
中國(guó)人口眾多，當(dāng)然用戶就多;中國(guó)人喜歡侃，當(dāng)然微信、微博受歡迎;中國(guó)人獲取信息的渠道有限，所以互聯(lián)網(wǎng)更受歡迎;中國(guó)人憋屈多、牢騷大，在互聯(lián)網(wǎng)或者社交媒體上可以不承擔(dān)任何責(zé)任地發(fā)泄?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用商們發(fā)現(xiàn)并且滿足了這些需求，電商們把這些引向商業(yè)，并獲得了迅猛發(fā)展。
那為什么跨國(guó)公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的巨大商機(jī)?鬼子進(jìn)了村，但并不了解村民而已。別說(shuō)鬼子，就是中國(guó)港臺(tái)的巨頭，對(duì)此也不夠敏銳。中國(guó)人 研究外國(guó)人已經(jīng)有了近兩百年的歷史，而外國(guó)人研究中國(guó)人才多長(zhǎng)時(shí)間?再一個(gè)，外國(guó)人、外國(guó)企業(yè)俯視中國(guó)和中國(guó)人的姿態(tài)，也妨礙他們真正了解中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)人。
我個(gè)人認(rèn)為，在電商長(zhǎng)驅(qū)直入的同時(shí)，中國(guó)實(shí)體商業(yè)的發(fā)展，更具指標(biāo)意義?？吹较愀邸⑴_(tái)灣、澳門(mén)的商業(yè)沒(méi)有?那應(yīng)該就是大陸商業(yè)的未來(lái)。電商肯定能拿走一定比例的市場(chǎng)份額，但動(dòng)搖不了實(shí)體商業(yè)作為主角的根基。
馬云能夠吃掉與他合作的商超，但吃不掉中國(guó)所有的商超。即便是中國(guó)的商超都被他吃掉了，商超依然是比電商更為龐大的商業(yè)力量。王健林也永遠(yuǎn)不可能整體變?yōu)殡娚虒傩?，他的商業(yè)帝國(guó)如果出問(wèn)題，也只會(huì)出在他自己手里，不會(huì)死在馬云的手里。
讓大家明白這個(gè)道理有何價(jià)值呢?那就是不要恐慌，去踏踏實(shí)實(shí)地提升自己的認(rèn)識(shí)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、營(yíng)銷水平并且高度重視“+互聯(lián)網(wǎng)”就可以了。
案例2：雷軍與董明珠
雷軍已經(jīng)成功地完成“互聯(lián)網(wǎng)+”了。
董明珠正在“+互聯(lián)網(wǎng)”。
雷軍是新經(jīng)濟(jì)。
董明珠是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。
雷軍有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集眾智建立起強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而董明珠已經(jīng)擁有目前至少在中國(guó)屬于一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。作為實(shí)體產(chǎn)品供應(yīng)商，起碼在可以看到的未來(lái)，雷軍想實(shí)現(xiàn)對(duì)董明珠的超越，還只是一種可能。雷軍的塊頭實(shí)在是太小了，利潤(rùn)水平實(shí)在是太低了，所以他不可能像跨國(guó)公司那樣，雇用富士康。即便在富士康那里加工一些產(chǎn)品，也只能是配角，支撐不起富士康。我的意思是說(shuō)，雷軍的供給側(cè)保證能力，一時(shí)還比不了董明珠。你的產(chǎn)品不行，最終卻成為巨頭，那種可能只會(huì)發(fā)生在過(guò)去，而不是未來(lái)。
馬云的成功具有標(biāo)志性意義，而雷軍的成功，可能只是一個(gè)示范。因此，馬云能夠重創(chuàng)實(shí)體商業(yè)，雷軍只能把董明珠嚇出一身冷汗。
我認(rèn)為，馬云與王健林雖然搶的都是零售業(yè)份額，其實(shí)由于業(yè)態(tài)不同，最終會(huì)是關(guān)公戰(zhàn)秦瓊，結(jié)果是分庭抗禮，各安其事;而雷軍與董明珠之間的競(jìng)爭(zhēng)則是殘酷的，是你死我活的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，“+互聯(lián)網(wǎng)”也好，最終仍然會(huì)回到支撐競(jìng)爭(zhēng)的基本元素。從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，再到銷售觀念，然后到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)發(fā)生變化了嗎?我認(rèn)為從來(lái)沒(méi)有。發(fā)生質(zhì)變的是方式方法和觀念。
我在20世紀(jì)末就開(kāi)始不厭其煩地講這個(gè)問(wèn)題：生產(chǎn)不重要嗎?產(chǎn)品不重要嗎?銷售不重要嗎?既然都重要，那為什么它們是過(guò)時(shí)的觀念?世界進(jìn)步是一個(gè)辯證的否定過(guò)程，不接受新思想不行，把傳統(tǒng)的思想都否定掉也不行。
案例3：某經(jīng)銷商和某B端電商平臺(tái)投資者
除了費(fèi)用開(kāi)始大幅提升外，這個(gè)經(jīng)銷商從哪個(gè)角度看都是優(yōu)秀的。并且在他的區(qū)域內(nèi)，也極有號(hào)召力。正因?yàn)槿绱?，一般認(rèn)為，他是合伙開(kāi)展B端電商平臺(tái)的理想人選。
有投資B端電商的朋友希望我?guī)椭f(shuō)服他——因?yàn)樗俏业蔫F哥們兒。但我始終只是敲個(gè)邊鼓，一直沒(méi)有動(dòng)真勁。根源在于我沒(méi)有看到那個(gè)朋友做B端電商平臺(tái)的可行方案(主要是操作方案及執(zhí)行團(tuán)隊(duì))，也因此沒(méi)有說(shuō)服的把握。
我當(dāng)然知道萬(wàn)商購(gòu)已經(jīng)很成功，我也知道建設(shè)B端電商平臺(tái)是大勢(shì)所趨，那個(gè)經(jīng)銷商哥們兒也知道。問(wèn)題在于，那個(gè)經(jīng)銷商十分持重并且持重到?jīng)]有把握就不會(huì)采取行動(dòng)的程度。兩個(gè)朋友把我?jiàn)A在了中間，他們都有道理，就是無(wú)法撮合。
于是，我就有了下列觀點(diǎn)。
與以往經(jīng)銷商的進(jìn)步相比，這次(轉(zhuǎn)化為B端電商)是革命性的。
以往都是經(jīng)銷商自己革自己的命，不關(guān)乎自身的獨(dú)立性，不關(guān)乎利益的重新分配。但這次是整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)體系的平臺(tái)化，必須跟別人一起玩，面臨的考驗(yàn)是股東化、職業(yè)化和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。所謂股東化，就是單個(gè)經(jīng)銷商不再是雞頭，而是把自己的一切整體上納入平臺(tái);所謂職業(yè)化，就是自己只是股東，不再是老板。即便是董事長(zhǎng)或者正副總，也已經(jīng)是在管理大家的事，而不再純粹是自己的事。這個(gè)考驗(yàn)是巨大的。一方面，那些只是股東或者連股東都不是的經(jīng)銷商，會(huì)有巨大的失落感，好像是被別人共了自己的產(chǎn);另一方面，那些具有決策權(quán)的人，是否能夠真正考慮失去了經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的人的感受，并幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)變。根據(jù)我多年與經(jīng)銷商打交道的經(jīng)驗(yàn)，他們之中能夠越過(guò)這道坎的人，是鳳毛麟角。
而那些從事這個(gè)方面投資的朋友，他們更多的是講趨勢(shì)和潮流，講互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，而不是認(rèn)真且實(shí)質(zhì)性地解決平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中的障礙。況且他們把希望寄托在改造那些具有較大市場(chǎng)存量的大經(jīng)銷商身上，而不是按照需要重新打造新一代的經(jīng)營(yíng)者。既然是大勢(shì)所趨，那就要有順之者昌逆之者亡的氣概。在合作者面前的任何弱勢(shì)，都是把自己的投資最終搞砸。
更明確地說(shuō)，如果新的電商平臺(tái)不是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)掌管，而是由經(jīng)銷商主導(dǎo)，那么這比讓駕校學(xué)員開(kāi)車上高速更為危險(xiǎn)。沒(méi)有比經(jīng)銷商更短視，更固執(zhí)己見(jiàn)的群體了!因?yàn)榻?jīng)銷商比企業(yè)主離企業(yè)家更遠(yuǎn)。
我個(gè)人認(rèn)為，越是擁有遠(yuǎn)大理想，想建立跨省甚至全國(guó)規(guī)模的B端電商平臺(tái)，越應(yīng)該從建立樣板市場(chǎng)開(kāi)始，而且這個(gè)樣板市場(chǎng)必須由自己主導(dǎo)才更容易成功。有了成功的范例，就有了最大的資本，就有了充分的底氣，當(dāng)然就可以強(qiáng)勢(shì)出擊了——想加盟就一切聽(tīng)我的。如果你僅僅是解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題和學(xué)來(lái)的操作要點(diǎn)，并且僅憑這個(gè)去發(fā)展加盟商，弱勢(shì)是必然的。
世界上最困難的事情不是創(chuàng)新，而是整合與協(xié)調(diào)。分歧和摩擦?xí)尯芏嘞Ｍ聵I(yè)輕易泡湯。想尋求大面積加盟，就必須做到“快速?gòu)?fù)制”和“一切聽(tīng)我的”。否則，就會(huì)有遭不完的罪。
中國(guó)能否在全球范圍內(nèi)建立經(jīng)濟(jì)王國(guó)，一方面取決于如何接受外部的新思想、優(yōu)秀的文化，另一方面取決于如何根植于自己的文化，如何形成自己的思想。日本、德國(guó)只是把產(chǎn)品賣到全球，讓世界見(jiàn)識(shí)了其技術(shù)、工藝和享受了一流的產(chǎn)品，所以僅僅是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。美國(guó)讓世界接受的是包括上述因素在內(nèi)的文化。德國(guó)、日本元首滿世界跑的是生意，美國(guó)元首滿世界兜售的是思想和超經(jīng)濟(jì)的東西。起碼從現(xiàn)在開(kāi)始，中國(guó)已經(jīng)二者并重了。
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