我們手機經(jīng)常會受到一些商家的短信，告知我們有什么優(yōu)惠或者他們會舉辦什么活動，那么今天小編帶你們了解一下什么是短信營銷。

　　短信營銷的簡介

　　短信營銷顧名思義就是以短信平臺發(fā)送手機短信的方式來大道營銷的，包括文字短信和彩信。是基于中國移動，聯(lián)通，電信直接提供的短信接口實現(xiàn)與客戶指定號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的目的。

　　短信營銷顧名思義就是以短信平臺發(fā)送手機短信的方式來大道營銷的，包括文字短信和彩信。是基于移動網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(如移動.網(wǎng)通.電信.等)或互聯(lián)網(wǎng)提供的短信平臺實現(xiàn)與客戶指定號碼進行短信發(fā)送。通過短信營銷，贏取更大的利潤跟口碑!

　　短信營銷的優(yōu)勢

　　1、低成本：短信營銷所需的發(fā)布費用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺來營銷，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。

　　2、速度快：短信營銷的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣;發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內(nèi)傳播給消費者。

　　3、分眾性、回報高：短信營銷直接影響到最有消費力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購買欲。

　　4、投資?。憾绦艩I銷打破傳統(tǒng)廣告媒體定價的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預(yù)算，定向定條發(fā)送給目標客戶。傳播形式時尚、新穎。

　　5、精確性：短信營銷最大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率!在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。

　　6、蔓延性：短信營銷具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時發(fā)送，一瞬間萬人傳播!接收者可將信息隨身保存，隨時咨詢廣告主，需要時可反復(fù)閱讀，并可隨時發(fā)送給感興趣的朋友。

　　7、靈活性：短信營銷發(fā)布時間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段內(nèi)發(fā)布。

　　8、互動性：短信營銷可以讓機主與銷售終端互動，與大眾媒體互動，通過這些使短信用戶參與到商業(yè)互動中，短信廣告使人們參與互動的機會大增。

　　9、技術(shù)資源：支持向全國移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)手機用戶發(fā)送短信，實現(xiàn)三網(wǎng)合一，支持上下行。短信營銷平臺支持長短信、可回復(fù)短信和彩信、個性化短信、二維碼彩信、視頻彩信等功能。

　　短信營銷技能

　　一、節(jié)日短信類型有哪些

　　1、營銷短信：包含節(jié)假日預(yù)熱丶喚醒丶關(guān)懷丶節(jié)假日當天營銷短信等

　　2、服務(wù)短信：包含節(jié)假日當天的訂單催付丶備貨提醒丶活動提醒丶到達提醒等。消費提醒和訂單催付是每個賣家基本都會涉及的。

　　二、短信設(shè)計：精確，直奔主題

　　其實短信掌握了其中要點之后就沒那么困難了，首先先看下短信設(shè)計的細節(jié)就是：言簡意賅，直奔主題，注意發(fā)送字數(shù)丶熱門詞語丶精準發(fā)送丶喚起記憶丶客戶變量信息丶優(yōu)惠信息丶緊迫感丶短信視覺(數(shù)字丶符號)丶發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點出來來進一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。

　　第一次設(shè)計短信，如果你實在寫不出好的短信內(nèi)容那就按照常規(guī)的來走吧!常規(guī)或一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：昵稱+營銷主題+活動時間+促銷點+店鋪地址+簽名。

　　三、節(jié)假日短信內(nèi)容挖掘和個性化

　　1丶基于活動主題及賣點挖掘內(nèi)容

　　2丶基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容ww

　　3丶基于用戶細分和用戶行為挖掘內(nèi)容

　　四、節(jié)假日當天短信

　　1丶客戶營銷：當天的客戶營銷要直接粗暴點，可以參考預(yù)熱的，只是在時間點上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購。

　　2丶訂單催付：催付要做到細分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會是什么?從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時候客戶關(guān)注的點更多是在是否便宜丶是否有貨丶是否需要這幾個點上面，所以抓住這幾個點入手，同時區(qū)分開新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛的老客戶來讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗。

　　短信營銷的案例

　　1. “王總您好：XXXX酒店全體員工預(yù)祝您新年快樂，吉祥如意!期待與您再聚XXXX酒店，體驗美食，共度歡樂時光!(節(jié)日訂座熱線：9999999) 。XXXX酒店XX(發(fā)信人)?！?/p>

　　注意：發(fā)出時間在節(jié)日以前最好，因為假日是消費高峰，服務(wù)場所相對緊張，如果顧客正好有與親朋聚會的安排或想法，很快就會訂座或預(yù)訂，促銷效果就會很好。

　　2. “祝您新年快樂! 萬事如意! 城郊休閑好去處——XXXX俱樂部。(地址:XXXXXXXX號，預(yù)約熱線：999999，憑此短信享受免XX費優(yōu)惠) 。XXXX酒店XX(發(fā)信人)?！?/p>

　　注意：此短信祝福與促銷優(yōu)惠相結(jié)合，效果會不錯，節(jié)日正值休閑消費高峰，顧客會覺得這是個有用的短信，接受度高。

　　3.“王總您好!天氣轉(zhuǎn)涼，記得加衣服!XXXX酒店XX(發(fā)信人)?！?/p>

　　注意：這種短信可以多發(fā)，讓顧客覺得被關(guān)心、溫暖。

　　4.“王總您好!最近我們酒店推出了好幾款新菜，其中有您愛吃的山藥新菜品，有空過來嘗嘗!XXXX酒店XX(發(fā)信人)”

　　注意：這種短信讓顧客感覺被重視，屬于特邀短信，效果會比較好。

　　結(jié)語

　　營銷短信只是一個工具，最主要的還是要站在消費者的立場和角度去思考，所有的廣告都是心理戰(zhàn)，當然也包括營銷短信。

　　短信營銷工具

　　一、背景分析

　　據(jù)三大運營商披露的最新數(shù)字，中國手機用戶數(shù)已經(jīng)達到10億規(guī)模，規(guī)模之大位居世界第一。

　　隨著手機的發(fā)展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。隨著市場的不斷細分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

　　為更好的有效維護客戶關(guān)系，可以通過建立短信營銷平臺，通過短信群發(fā)的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個市場部收集的合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。

　　二、實施目的

　　加強與客戶之間的溝通與交流;建立一種獨特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷宣傳渠道;節(jié)省宣傳的費用與成本(以小成本換取大利益)。

　　三、操作方法

　　由企業(yè)市場人員實地收集的合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員(客服人員)對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機短信。

　　(1)客戶信息的收集與分類

　　客戶信息的收集與整理包括兩個方面：

　　A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息

　　市場人員收集統(tǒng)計合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機號碼、固定電話等信息。

　　關(guān)鍵人物包括：董事長、主管經(jīng)理、采購員、開票員、送貨員、財務(wù)人員等。

　　B、終端客戶的信息

　　終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型手機號碼、固定電話等

　　終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息;二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。

　　(2)短信內(nèi)容的設(shè)定

　　總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。

　　短信內(nèi)容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

　　短信內(nèi)容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的;掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。

　　(3)短信的發(fā)送

　　根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：

　　A、通過第三方信息公司

　　第三方信息公司是經(jīng)過移動公司批準的合作短信運營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導入客戶手機號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費，每條信息幾分錢。

　　優(yōu)點：穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號碼，可回復(fù)。

　　B、購買設(shè)備自行發(fā)送

　　企業(yè)自己購買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送。需要專門的電腦連接群發(fā)器?？蛻艚邮艿氖且允謾C號顯示接受的短信，號碼是不固定。這種手段沒有得到移動公司的支持，因而是不合法的。

　　(4)反饋機制的設(shè)立和反饋信息的處理

　　短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。

　　如果是在短信互動環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進行處理。

　　我們可以通過公司的信息處理人員(客服人員)對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。

　　四、前景預(yù)測

　　借助短信營銷，企業(yè)能夠以短暫的時間發(fā)布消息，能及時將信息傳達到消費者的手里，贏得產(chǎn)品關(guān)注度。企業(yè)用低廉的價格發(fā)布消息，能夠省去了不少的成本費用，卻能提高宣傳的力度。通過短信的互動，能讓消費者更加信賴產(chǎn)品的質(zhì)量跟服務(wù)，提高企業(yè)品牌的形象。

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