網(wǎng)絡(luò)營銷教案
網(wǎng)絡(luò)營銷教案
網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)平臺通過采用虛實(shí)結(jié)合,局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式,對不同的營銷工具和方法綜合應(yīng)用，為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了網(wǎng)絡(luò)營銷教案，歡迎參閱。
網(wǎng)絡(luò)營銷教案篇一
1.投 訴 一：“剛買的時(shí)候還不錯(cuò)，現(xiàn)在卻連個(gè)人影都找不著!” 2.投 訴 二：“剛買不久的。。。就這么糟!”
項(xiàng)目二 使用網(wǎng)絡(luò)工具
任務(wù)一 用搜索引擎采集信息
小琦為武漢市魯邦有限公司的銷售經(jīng)理，希望尋找更多代理商。為節(jié)約企業(yè)開拓市場的成本，準(zhǔn)備利用搜索引擎在全國范圍內(nèi)尋找代理商。
新課內(nèi)容
新課引入
講授新課
教學(xué)難點(diǎn)
一、什么是搜索引擎
搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。
二、搜索引擎的分類
1.全文索引
全文搜索引擎是目前廣泛應(yīng)用的主流搜索引擎，國外代表有Google，國
內(nèi)則有著名的百度。它們從互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站的信息(以網(wǎng)頁文字為主)， 建立起數(shù)據(jù)庫，并能檢索與用戶查詢條件相匹配的記錄，按一定的排列順序返回結(jié)果。
2.目錄索引
目錄索引也稱為分類檢索，主要通過搜集和整理因特網(wǎng)的資源，根據(jù)搜索 到網(wǎng)頁的內(nèi)容，將其網(wǎng)址分配到相關(guān)分類主題目錄的不同層次的類目之下，形成像圖書館目錄一樣的分類樹形結(jié)構(gòu)索引。
3.元搜索引擎
元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。4.垂直搜索引擎
三、搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
1.搜索引擎對產(chǎn)品促銷的作用;2.搜索引擎營銷對網(wǎng)站推廣的作用 3.搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值;4.搜索引擎對網(wǎng)上市場調(diào)研的作用
四、關(guān)鍵詞及其使用技巧
1.什么是關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞，就是您輸入搜索框中的文字，也就是您命令搜索引擎尋找的東西。 2.關(guān)鍵詞使用技巧 ①.使用雙引號用(“ ”)
給要查詢的關(guān)鍵詞加上雙引號(半角，以下要加的其它符號同此)，可以
網(wǎng)絡(luò)營銷教案篇二
第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
(1)計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展
1946年世界上第一臺計(jì)算機(jī)在美國誕生
電子管——晶體管|——集成電路——超大規(guī)模集成電路
操作系統(tǒng)：dos-windows(95-2000)-xp……
(2)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展
A.(產(chǎn)生20世紀(jì)60年代末)1969美國國防部高級研究計(jì)劃局的網(wǎng)絡(luò)ARPANET,標(biāo)志這計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起，最初用于軍事方面。
B(發(fā)展20世紀(jì)90年代初)1986年在美國國會(huì)科學(xué)基金會(huì)的支持下，用高速通信線路把分布在各地的一些超級計(jì)算機(jī)連接起來，進(jìn)而形成了internet，也就是我們現(xiàn)在所說的互聯(lián)網(wǎng)，由軍事擴(kuò)展了科研教育，也逐步走向了商業(yè)化
C互聯(lián)網(wǎng)的定義：眾多計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)，通過電話線、光纜、通信衛(wèi)星等連接而成的，一個(gè)龐大的遍布全球的計(jì)算機(jī)網(wǎng)
D互聯(lián)網(wǎng)得到真正廣泛應(yīng)用1993年mosaic應(yīng)用軟件的出現(xiàn)，它是世界上第一個(gè)圖形網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。
1994你年navigator,網(wǎng)景公司，98年被美國在線收購，成為了時(shí)代華納的一部分，03年被解散。
圖形瀏覽器的出現(xiàn)為人們?yōu)g覽網(wǎng)絡(luò)提供了便利從而喚起了人們對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興趣，使互聯(lián)網(wǎng)得到了空前的發(fā)展。
E計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展并被人們所關(guān)注，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供了可能。 20世紀(jì)90年代后期，電子上午迅速崛起，并發(fā)展迅速，競爭日益激烈。 99年美國取消了紙單證的貿(mào)易手續(xù)，是中國政府上網(wǎng)年
03年網(wǎng)絡(luò)營銷在中國發(fā)展最為迅速的一年
2、網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。
要點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可以表現(xiàn)在多個(gè)方面，網(wǎng)上銷售的推廣手段不僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還有必要利用傳統(tǒng)的營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。即網(wǎng)絡(luò)營銷本身的營銷，正如廣告的廣告一樣。⑴ 網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的。 ⑵ 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的。⑶ 網(wǎng)絡(luò)營銷不僅只是網(wǎng)上銷售(網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下行
銷有機(jī)的結(jié)合)。⑷ 網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。⑸ 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念。
網(wǎng)絡(luò)營銷的定義盡管目前對網(wǎng)絡(luò)營銷還難以給出其完善、嚴(yán)格的定義，但是從上述內(nèi)容我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達(dá)到營銷的目的。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營銷目的的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程，從信息發(fā)布、信息收集、到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。從“營銷”的角度，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別
電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和。而為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇，即網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別
(1)研究的范圍不同
電子商務(wù)的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié);網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分
(2)注重點(diǎn)不同
網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。
網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)
(2)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷既相互區(qū)別又密切聯(lián)系的。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的電子商務(wù)活動(dòng)都是從網(wǎng)上營銷開始的，但是開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)(指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易);電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。所以說，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)營銷的異同
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)
1、跨時(shí)空性：由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空限制進(jìn)行信息交流的特點(diǎn)，使得時(shí)間
和地域的 概念，對于網(wǎng)絡(luò)營銷不再是限制。
2、交互性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通。
3、個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，可以實(shí)現(xiàn)一對一的個(gè)性化服務(wù)。
4、多媒體性：聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，吸引消費(fèi)者。
5、成長性：互聯(lián)網(wǎng)的使用者多為年輕人，具有較強(qiáng)的購買力和市場影響力。
6、整合性 ：網(wǎng)絡(luò)營銷將對多種資源進(jìn)行整合、將對多種營銷手段和營銷方法進(jìn)行整合。
7、高效性：互聯(lián)網(wǎng)上有大量的信息提供消費(fèi)者查詢，能夠順應(yīng)市場的需要，有效地了解并滿足客戶的需求。
8、超前性(沖擊性)：網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的沖擊性及市場穿透能力。
9、經(jīng)濟(jì)性 ：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，極大的降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)利潤。
10、技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同
1.相同點(diǎn)
A、兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)
兩者所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容，而且還要向前延伸到產(chǎn)品制造之前的開發(fā)活動(dòng)和向后延伸到銷售后的產(chǎn)品改進(jìn)活動(dòng)
B、兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)
顧客就是上帝，沒有顧客參與，就不可能達(dá)到消費(fèi)的目的，兩者都是盡一切可能去滿足消費(fèi)者的需求
C、兩者都既重視消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求也重視其附加需求
不但要向消費(fèi)者提供令其滿意的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品更新，都要向消費(fèi)者負(fù)責(zé)
D、兩者都需要通過組合發(fā)揮功能
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo)，往往需要啟動(dòng)多種關(guān)系，制定出各種策略，搞好整合營銷，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)計(jì)所要達(dá)到的目標(biāo)。
2、不同點(diǎn)
4C與4P
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 2、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)——消費(fèi)觀念的變革 3、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)——市場競爭的激烈
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概念 一、 多種英文表述 ①cyber marketing , (cyber指計(jì)算機(jī)虛擬空間)，指 在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)營銷。 ②Internet marketing，指在Internet開展?fàn)I銷活動(dòng) ③Network marketing，在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動(dòng) (包括Internet在內(nèi)的所有類型網(wǎng)絡(luò)) ④e-marketing，e-電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化 ⑤online marketing，在線營銷 ⑥web marketing網(wǎng)站營銷，側(cè)重網(wǎng)站本身的營銷
二、 定義 ——利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)及數(shù)字交互式 多種媒體技術(shù)開展?fàn)I銷活
動(dòng)來滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)利益的經(jīng)營活動(dòng)。
三、理解： 1、 網(wǎng)絡(luò)營銷在本質(zhì)上仍屬于市場營銷的范疇。 2、 網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)調(diào)信息在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的作用。 3、 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)改變了營銷的戰(zhàn)略，提高了傳統(tǒng)營 銷的效率。
4、 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的。 5、 傳統(tǒng)營銷理論、方法和手段將在網(wǎng)絡(luò)營銷中繼續(xù) 得以運(yùn)用和發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
網(wǎng)上市場營銷調(diào)研 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 cyber Monday美國網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到 10.3億美元，交易量攀升6%.除受美國經(jīng)濟(jì)復(fù) 蘇和假日消費(fèi)文化的影響外，今年網(wǎng)絡(luò)零售促 銷策略對路，手機(jī)網(wǎng)購靈活便利，網(wǎng)絡(luò)零售軟 件服務(wù)企業(yè)保障了大額訂單的處理效率，以及 境外消費(fèi)購買力的加入共同促成。
3、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定 4、 5、 6、 7、 8、 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 網(wǎng)絡(luò)營銷分銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略和網(wǎng)絡(luò)廣告策略 網(wǎng)絡(luò)營銷和管理和控制 1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)營銷教案篇三
一、營銷市場要素的變化
營銷市場 = 購買者+購買力+購買欲望
在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營銷市場的三個(gè)主要因素已經(jīng) 改變，具體表現(xiàn)在： 1. 消費(fèi)主體的變化 2. 消費(fèi)者購買力的改變 3. 消費(fèi)者購買欲望的改變
二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的變化 與沖擊
(一)傳播媒介的變化 1、互聯(lián)網(wǎng)是新型的傳媒——數(shù)字傳媒 2、互聯(lián)網(wǎng)信息豐富充分 3、信息傳播雙向性 4、開放性
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于今日發(fā)布《2008年中 國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站 的第一渠道，已有7成的購物網(wǎng)民視互聯(lián)網(wǎng)為認(rèn)知渠道之一。 其次是親朋好友的口口相傳，超過半數(shù)的網(wǎng)民從從其他人口中 聽說過某個(gè)購物網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)成為最大品牌認(rèn)知渠道。
搜索引擎是最重要的認(rèn)知渠道。搜索內(nèi)容時(shí)了 解到相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)民比例達(dá)到47%，從搜索引 擎右側(cè)廣告知曉的比例也有38%。與搜索引擎 廠商合作，導(dǎo)入商品結(jié)果，是一種可以考慮的 推廣方式。 網(wǎng)站聯(lián)盟也是購物網(wǎng)站重要的推廣方式之一， 通過這種方式知道某個(gè)購物網(wǎng)站的比例超過4 成。 網(wǎng)上論壇/博客和網(wǎng)上新聞也是購物網(wǎng)站認(rèn)知渠 道的一種。通過這種方式了解的網(wǎng)民比例盡管 不高，但是影響卻不可忽視。這一方式不僅傳 播開了品牌，也是對品牌美譽(yù)度的一種傳播。 這一印象直接影響品牌轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢 1， 速度更快。 2， 傳播范圍更廣，毫無地域限制 3， 內(nèi)容更多，總能找到你喜歡的內(nèi)容。 4， 通過鏈接，便于引用他人內(nèi)容，如果想 講清楚某件事情，直接用個(gè)超鏈接就可以了，而 傳統(tǒng)媒體就不同了，必須后面文章中敘述，或者 編輯注釋。鏈接，更直接，更準(zhǔn)確，也更省事。 5， 信息更全面，一個(gè)專題，我們都可以看 到很多評論，有專家觀點(diǎn)，也有網(wǎng)友觀點(diǎn)，而傳 統(tǒng)媒體，幾乎就只有專家觀點(diǎn)。如劉翔退賽事 件。 6， 免費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容如此豐富，但是幾乎是 免費(fèi)的
網(wǎng)絡(luò)媒體的劣勢： 1、更不尊重版權(quán)：網(wǎng)絡(luò)媒體近乎免費(fèi)的去轉(zhuǎn)載傳統(tǒng) 媒體花費(fèi)不少心血換來的內(nèi)容。 2、不直觀、不方便：不能隨身帶著看 3、 瀏覽成本太高，必須有電腦或者手機(jī)而且需要聯(lián) 網(wǎng)，還有電費(fèi)、上風(fēng)費(fèi)之類，整體費(fèi)用要比傳統(tǒng)媒 體貴。 4、對于身體傷害太大，有輻射，對于眼睛有傷害 5、垃圾信息太多 6、 尋找有用信息有時(shí)候比瀏覽信息所費(fèi)用的時(shí)間都 多，盡管有搜索引擎，但有的頁面做得很復(fù)雜，以 至于有了搜索引擎，你知道在那個(gè)頁面了，但是卻 依然無法很快從這個(gè)頁面里面查找到信息。
第二章
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境
一、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)：由基于Intranet的企業(yè) 管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)、支付與 配送體系和經(jīng)營管理人員組成。 (一)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系 1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Intranet
2、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn) 4、支付與配送體系 5、企業(yè)經(jīng)營管理人員
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能 1、信息的公開發(fā)布 2、用戶溝通與訂購 3、網(wǎng)上電子支付與結(jié)算 4、物流配送 5、售后服務(wù):網(wǎng)上技術(shù)資料提供、網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)、售后 產(chǎn)品保修、維修、退貨等服務(wù) 售后服務(wù)是贏得客戶、維持與客戶關(guān)系的關(guān)鍵 6、企業(yè)內(nèi)部信息傳遞與資源共享 二、競爭對手 1、重塑了企業(yè)與顧客的關(guān)系，加大了企業(yè)的競爭難度。 2、為提供了一種全新的競爭手段 3、擴(kuò)大了企業(yè)的競爭范圍 4、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的競爭優(yōu)勢不易維持。
三、渠道企業(yè) 包括:供應(yīng)商、中間商、營銷中介服務(wù)機(jī)構(gòu)(提供 商品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、融資、保險(xiǎn)、廣告、咨詢、策 劃、評估、會(huì)計(jì)、法律等各類營銷服務(wù)職能的專業(yè) 機(jī)構(gòu)) 1、電子商務(wù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程,減少了對 某些渠道企業(yè)的依賴。 2、電子商務(wù)的應(yīng)用凸現(xiàn)了一部分渠道企業(yè)的功能。如提 供儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)确?wù)的物流企業(yè)快速成長起來。 eg:美國聯(lián)合包裹服務(wù)(UPS)公司 3、電子商務(wù)的應(yīng)用不僅沒有排斥營銷渠道企業(yè)間的協(xié)作 關(guān)系，反而強(qiáng)化了它們之間的合作，其重要表現(xiàn)就 是供應(yīng)鏈管理思想的產(chǎn)生及實(shí)踐應(yīng)用。
四.顧客
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求特征 ⑴個(gè)性化需求 ⑵消費(fèi)心理穩(wěn)定性變小，顧客忠誠度下降。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客與企業(yè)的關(guān)系 從中國企業(yè)營銷活動(dòng)的進(jìn)程看，先后有 兩大力量改變了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。 (1)一是賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，使顧客 從交易的弱勢地位變?yōu)閺?qiáng)勢地位; (2)一是因特網(wǎng)，它一方面為企業(yè)提供了廣 闊的營銷空間，同時(shí)也增強(qiáng)了顧客的能力， 改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系，使顧客在交易中 處于更加主動(dòng)的地位。
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境
一、人口環(huán)境 1、總體網(wǎng)民規(guī)模：2007年6月，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到 1.62億，僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第 二。 而至2008年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，已 躍居 世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，較 2007年底，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。
截至2008年6月底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到19.1%，目 前仍只有不到1/5的中國居民是網(wǎng)民。這一普及率略低于全球 21.1%的平均互聯(lián)網(wǎng)普及率。目前全球互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的 國家是冰島，已經(jīng)有85.4%的居民是網(wǎng)民。中國的鄰國韓 國、日本的普及率分別為71.2%和68.4%。與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷 程有相似性的俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)普及率則是20.8%。
www.cnnic.cn，2008.06
所以，我們看到，中國互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家 還存在較大的發(fā)展差距，中國整體經(jīng)濟(jì)水平、居民文 化水平再上一個(gè)臺階，才能夠更快地促進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展;當(dāng)然，這種互聯(lián)網(wǎng)普及狀況說明，中國的互 聯(lián)網(wǎng)處在發(fā)展的上升階段，發(fā)展?jié)摿^大。
2、網(wǎng)民人口結(jié)構(gòu)
(1)性別結(jié)構(gòu) 目前中國網(wǎng)民中女性比例經(jīng)逐年上升已經(jīng)到46.4%，比 2007年12月
42.8%的女性網(wǎng)民比例上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。中國 網(wǎng)民逐漸走向性別均衡，這一特點(diǎn)受中國整體居民性別比例 影響。
網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)
女 46.4% 男 53.6%
(2)年齡結(jié)構(gòu) 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 中國網(wǎng)民的主體仍 舊是30歲及以下的 36~40歲 31~35歲 8.7% 41~50歲 年輕群體，這一網(wǎng) 11.0% 7.8% 民群體占到中國網(wǎng) 25~30歲 民的68.6%，超過網(wǎng) 18.7% 50歲以上 民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民 3.9% 這一較為年輕的年 不到18歲 齡結(jié)構(gòu)對中國互聯(lián) 18~24歲 19.6% 網(wǎng)深層應(yīng)用影響較 30.3% 大，中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng) 用呈現(xiàn)出與年輕網(wǎng) www.cnnic.cn，2008.06 民特征較為相符、 仍以娛樂為主的特 點(diǎn)。
(3)學(xué)歷結(jié)構(gòu) 目前高中學(xué)歷的 網(wǎng)民比例最大，占到 39%。隨著網(wǎng)民規(guī)模 的逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)民的 學(xué)歷結(jié)構(gòu)正逐漸向中 國總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu) 靠攏，這是互聯(lián)網(wǎng)大 眾化的表現(xiàn)。 與2007年12月相 比，半年內(nèi)高中學(xué)歷 網(wǎng)民和初中學(xué)歷網(wǎng)民 增量最大，分別達(dá)到 2304萬人和1594萬 人，這兩者之和占到 總新增網(wǎng)民4300萬人 的90.7%，大專及以 上網(wǎng)民的增長則較為 平穩(wěn)。