網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷案例與方法

　　口碑營(yíng)銷是近年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域中備受關(guān)注的新星,但是同時(shí)由于他它與傳統(tǒng)營(yíng)銷操作方法的不同,為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷案例與方法，歡迎參閱。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷案例與方法篇一

　　案例一：腦白金體話題/熱點(diǎn)營(yíng)銷 ：腦白金體活動(dòng)

　　保健品領(lǐng)頭羊創(chuàng)營(yíng)銷史奇跡：作為國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)領(lǐng)頭羊的品牌——腦白金在傳統(tǒng)媒體上演了營(yíng)銷奇跡，對(duì)于那句“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的廣告語(yǔ)，國(guó)內(nèi)從老到幼幾近無(wú)人不知，網(wǎng)絡(luò)上流行的“腦白金體”則把這一奇跡延續(xù)到數(shù)字媒體上。2013年底腦白金在四大數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)推出#腦白金體#整合營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)上線第一天即吸引10萬(wàn)粉絲熱捧，當(dāng)天活動(dòng)整體曝光量超過(guò)1000萬(wàn)人次，充分利用了新媒體平臺(tái)的裂變傳播效應(yīng)。

　　本次網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷由國(guó)內(nèi)知名數(shù)字營(yíng)銷公司歐賽斯操刀，上線3天就登微博熱門話題榜，活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)30萬(wàn)，各類腦白金體版本300多，3天曝光量超過(guò)3000萬(wàn)次，神一樣的數(shù)據(jù)，神一樣的話題，最近幾天，無(wú)論是論壇還是微博上，“腦白金體”創(chuàng)意狂歡活動(dòng)是當(dāng)之無(wú)愧的當(dāng)紅炸子雞。論壇大咖、新浪大微紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)論是轉(zhuǎn)評(píng)還是互動(dòng)吐槽，讓腦白金這個(gè)十幾年的老品牌再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮，“你所不了解的腦白金”“腦白金體”等等，都成為網(wǎng)絡(luò)熱搜關(guān)鍵詞，很多網(wǎng)友了解了它，更深深記住了這個(gè)接地氣，充滿民生溫度的品牌。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷案例與方法篇二

　　案例二：雀巢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　雀巢在對(duì)目標(biāo)客戶群的特征分析中得出，女性消費(fèi)者占58.7%，而男性消費(fèi)者只

　　有41.3%，這一品牌消費(fèi)群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學(xué)歷是高中、中專和技校的占53.4%，大學(xué)本科的比例是18.4%，在個(gè)人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。針對(duì)這一顧客群的特點(diǎn)，雀巢決定奶粉及嬰兒食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要采用網(wǎng)絡(luò)郵件及雀巢官方網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員俱樂部、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，為目標(biāo)顧客提供一對(duì)一信息交流，孕期指南、育兒指南等等知識(shí)咨詢服務(wù)以增加顧客對(duì)雀巢奶粉的忠誠(chéng)度，增加雀巢奶粉網(wǎng)絡(luò)途徑的銷售量。

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻：

　　雀巢對(duì)用戶感興趣的話題、需求做了分析后。優(yōu)酷母嬰頻道有55%的黏性用戶為女性，正好反映出女性用戶，特別是媽媽、準(zhǔn)媽媽對(duì)育兒類視頻的關(guān)注，這一群體，恰好是雀巢成長(zhǎng)奶粉現(xiàn)有、潛在的消費(fèi)人群。做出了如下傳播策略：

　　(1)頻道內(nèi)容本身的專家訪談，邀請(qǐng)育兒專家做客頻道，解答用戶疑 問(wèn)，傳授幼教經(jīng)驗(yàn)。

　　(2)將較吸引全站用戶眼球的寶寶秀類視頻用作種子視頻，引發(fā)多次

　　瘋狂傳播，有效引導(dǎo)用戶觀看其他育兒視頻，通過(guò)特別開設(shè)的“專家育兒課堂”，傳達(dá)雀巢母愛、健康的理念。

　　(3)為了配合雀巢的系列育兒短片推廣，優(yōu)酷母嬰也將發(fā)掘明星寶寶 放到重點(diǎn)推薦位置以抓人眼球，利用空間特點(diǎn)與網(wǎng)友進(jìn)行分享。

　　2、網(wǎng)站會(huì)員制度，會(huì)員俱樂部：

　　網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度，建立雀巢媽媽們的檔案庫(kù)，營(yíng)養(yǎng)育兒專家指導(dǎo)，為各位媽媽提供關(guān)于寶寶養(yǎng)育的所有知識(shí)。例如寶寶的營(yíng)養(yǎng)搭配，寶寶常見疾病，寶寶養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)交流等。

　　3、網(wǎng)絡(luò)郵件：

　　向準(zhǔn)媽媽們發(fā)送網(wǎng)絡(luò)郵件及郵件，給準(zhǔn)媽媽們提供育兒知識(shí)，奶粉知識(shí)，媽媽營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。

　　案例分析：

　　(一)、運(yùn)用“5W”理論分析：

　　1、Who： 即為對(duì)雀巢奶粉有購(gòu)買欲望的網(wǎng)絡(luò)人群，通過(guò)雀巢公司對(duì)目標(biāo)顧 客群的分析，這類人群女性消費(fèi)者占58.7%，而男性消費(fèi)者只有41.3%，這一品牌消費(fèi)群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學(xué)歷是高中、中專和技校的占53.4%，大學(xué)本科的比例是18.4%，在個(gè)人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。

　　2、What：即為雀巢奶粉和嬰兒食品。

　　3、Why： 即消費(fèi)者有購(gòu)買欲望且認(rèn)同雀巢奶粉產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量，雀巢公司通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻、會(huì)員制以及E-mail等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，極大的吸引了準(zhǔn)媽媽等潛在顧客的眼球并通過(guò)貼心與周到的服務(wù)，盡可能的滿足了這些顧客的需求并提升了老顧客的忠誠(chéng)度，所以，消費(fèi)者有足夠的理由選擇雀巢奶粉。

　　4、When：消費(fèi)者在被雀巢的廣告吸引并得到了雀巢提供的網(wǎng)絡(luò)專家訪談、 收到雀巢公司的E-mail等之后，被雀巢公司的產(chǎn)品激起強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品。

　　5、Where：雀巢公司官網(wǎng)、各大超市賣場(chǎng)、網(wǎng)上商店等。

　　6、How: 通過(guò)網(wǎng)上在線購(gòu)買或者在各大賣場(chǎng)網(wǎng)上商店購(gòu)買的方式。

　　(二)、雀巢公司運(yùn)用了非常適合其產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：

　　1、網(wǎng)絡(luò)廣告： 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的 作用最為直接。

　　2、E-mail營(yíng)銷： E-mail營(yíng)銷可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶 定位的準(zhǔn)確度等。

　　3、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式， 主要適用于有一定實(shí)力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。

　　(三)、雀巢公司選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的有效性分析：

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻的有效性：雀巢成長(zhǎng)奶粉贊助優(yōu)酷母嬰頻道，一方面有效

　　豐富了優(yōu)酷新頻道的核心內(nèi)容，另一方面，將雀巢成長(zhǎng)奶粉所希望表達(dá)的健康成長(zhǎng)、愛心付出的理念通過(guò)視頻展現(xiàn)給品牌目標(biāo)客戶和潛在客戶， 不僅將育兒經(jīng)驗(yàn)有效的傳達(dá)，更在潛移默化中增加了雀巢成長(zhǎng)奶粉的品牌影響力。

　　2、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度效果：極強(qiáng)的增加了媽媽對(duì)雀巢的認(rèn)識(shí)，對(duì)雀巢的信賴。 同時(shí)加大了媽媽們對(duì)雀巢奶粉的忠誠(chéng)度。

　　3、網(wǎng)絡(luò)郵件效果：獲得媽媽們的注意，同時(shí)引導(dǎo)媽媽們和雀巢建立一對(duì)

　　一信息交流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷獲得信息的第一步。達(dá)到媽媽們對(duì)雀巢的全面認(rèn)識(shí)及一定的美譽(yù)感。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷案例與方法篇三

　　案例三：相宜本草

　　相宜本草是一家國(guó)產(chǎn)天然本草類化妝品品牌，其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作時(shí)間較短，市場(chǎng)認(rèn)知度較低。雖然產(chǎn)品擁有良好的品質(zhì)和口碑，但對(duì)于該品牌了解的消費(fèi)者相對(duì)較少。相宜本草總部在上海，公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，相宜本草在上海地區(qū)產(chǎn)品美譽(yù)度達(dá)70分，而知名度只有30分，這是與這幾年發(fā)展的整體策略有關(guān)，市場(chǎng)

　　投入相對(duì)較少，以網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷為主(新聞營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，WIKI營(yíng)銷，SNS營(yíng)銷等)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值。將更重要的資源及資金投入于產(chǎn)品研發(fā)及銷售渠道。在有限的市場(chǎng)投入情況下，如何能夠針對(duì)現(xiàn)階段的發(fā)展產(chǎn)生最好的營(yíng)銷效果，經(jīng)過(guò)多方咨詢與溝通，相宜本草采用了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷的策略，借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷新媒介，展開迎合精準(zhǔn)群體心理的營(yíng)銷策略，利用網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本的廣泛傳播效應(yīng)。

　　相宜本草選擇了唯伊網(wǎng)作為核心傳播載體，以唯伊社區(qū)為營(yíng)銷傳播中心，整合浙江本地社區(qū)及線下高校資源，實(shí)現(xiàn)了線上線下互動(dòng)整合營(yíng)銷。唯伊網(wǎng)是國(guó)內(nèi)一家新興的化妝品品牌口碑社區(qū)，社區(qū)以品牌俱樂部、試用達(dá)人為特色，匯集化妝品品牌的消費(fèi)者、粉絲和意見領(lǐng)袖，用戶人群以年輕態(tài)人群為主，年齡層在20-30之間居多，品牌消費(fèi)習(xí)慣不穩(wěn)定，有較大的熱情嘗試新鮮品牌、新鮮產(chǎn)品，因此唯伊社區(qū)還形成了特有的“小白鼠”氛圍。

　　整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程大致分為：

　　第一個(gè)環(huán)節(jié)為免費(fèi)申請(qǐng)品牌試用裝。利用消費(fèi)者的利益驅(qū)動(dòng)和新鮮事物的好奇心，為品牌造勢(shì)、吸引眼球、聚集人氣。事實(shí)上對(duì)于女性消費(fèi)者而言，申請(qǐng)新品試用裝的誘惑力還是比較大，最重要是她們會(huì)重新發(fā)現(xiàn)一個(gè)也許就存在她們周邊的品牌，但她們從未有在專賣店里嘗試過(guò)，這有很多心理因素。中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)211sky(上海)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，以網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷為主(新聞營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，WIKI營(yíng)銷，SNS營(yíng)銷等)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)卻實(shí)現(xiàn)了很多新

　　鮮的嘗試，同時(shí)她們也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中關(guān)注這個(gè)品牌，并了解其他消費(fèi)者對(duì)該品牌的口碑評(píng)價(jià)，這個(gè)過(guò)程中無(wú)形使得品牌受到了極大的關(guān)注，抓住受眾的眼球，其實(shí)已經(jīng)成功了一部分。

　　第二個(gè)環(huán)節(jié)是收集申請(qǐng)者的數(shù)據(jù)資料(包含：真實(shí)姓名、性別、住址、郵箱、電話、QQ、品牌消費(fèi)習(xí)慣等信息)，并向品牌進(jìn)行反饋，以便數(shù)據(jù)挖掘。這個(gè)過(guò)程中相宜本草充分了利用了數(shù)據(jù)的資源，為這些潛在消費(fèi)者進(jìn)行了電話營(yíng)銷，并且為每個(gè)潛在消費(fèi)者郵寄了相宜本草的會(huì)員雜志，很多用戶反饋相宜的服務(wù)很貼心，使得消費(fèi)者對(duì)相宜本草這個(gè)陌生品牌產(chǎn)生了好感。在《影響力》提及的“互惠原理”，授予者愿意在不有損自身利益的情況下有所回報(bào)，這也是為什么日本DHC能夠在短短的幾年間通過(guò)通信營(yíng)銷，成為日本銷量第一的化妝品品牌。

　　第三個(gè)環(huán)節(jié)為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播。唯伊聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名社區(qū)站點(diǎn)，做聯(lián)合推廣，活動(dòng)有更豐富的傳播載體，更廣闊的傳播范圍，快速提升品牌在網(wǎng)絡(luò)中的知名度和影響力。這個(gè)過(guò)程線上線下有著交叉互動(dòng)的關(guān)系，包括高校人群的覆蓋，短信平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，都為整個(gè)事件的傳播面起到了極大的推廣作用。

　　第四個(gè)環(huán)節(jié)為用戶分享試用體驗(yàn)。以獎(jiǎng)品為誘餌，吸引試用用戶分享產(chǎn)品體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者的正向口碑，實(shí)現(xiàn)推廣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)傳播的知名度和美譽(yù)度一定程度提升的效果。因?yàn)槲ㄒ辽鐓^(qū)有穩(wěn)定活躍的用戶群，收到試用裝的用戶很快就開始試用體驗(yàn)，并且她們非常愿意與大家分享試用的過(guò)程，這個(gè)和社區(qū)的氣氛、氣質(zhì)有很多關(guān)系。因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的人群和特定的氛圍，當(dāng)然還有獎(jiǎng)品為誘餌，試用評(píng)論的質(zhì)量非常高，90%以上的評(píng)論都超過(guò)500字，這在化妝品評(píng)論網(wǎng)站、社區(qū)是罕見的事情。中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)211sky(上海)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，以網(wǎng)絡(luò)　口碑營(yíng)銷為主(新聞營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，WIKI營(yíng)銷，SNS營(yíng)銷等)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值。正因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的評(píng)論，對(duì)于產(chǎn)品的口碑還有充分的傳播意義。相宜本草推出的免洗眼膜產(chǎn)品，剛好在這一期間投放市場(chǎng)，通過(guò)百度和Google搜索相關(guān)評(píng)論，基本上全部回到唯伊社區(qū)，因?yàn)檫@里的用戶是第一波試用用戶，而且這一產(chǎn)品可以找到幾十篇高質(zhì)量的評(píng)論，相宜的其他產(chǎn)品可以找到上百篇。對(duì)于一個(gè)新興品牌，唯伊社區(qū)可能會(huì)最集中匯集大量的口碑評(píng)論，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制傳播效應(yīng)，口碑逐漸擴(kuò)散開來(lái)。

　　第五個(gè)環(huán)節(jié)為試用達(dá)人BlogMedia推薦。試用達(dá)人Blog目前擁有1700多個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂閱，擁有忠實(shí)的讀者群，在網(wǎng)絡(luò)試用領(lǐng)域有著較高的知名度和影響力，我們會(huì)在活動(dòng)結(jié)束階段，重點(diǎn)推薦活動(dòng)期間優(yōu)秀的網(wǎng)友評(píng)論，為品牌網(wǎng)絡(luò)傳播劃上完美的句號(hào)。