民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是對民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷的有效補(bǔ)充，是醫(yī)療服務(wù)營銷在醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院創(chuàng)造并同患者交換醫(yī)療服務(wù)用以滿足人們健康需求和欲望的過程前置階段。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略，希望你能滿意。

　
民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　(一)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷整合策略

　　民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的整合策略的第一方面的內(nèi)容即為將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷與醫(yī)院的其他營銷活動結(jié)合共同來展開，不同營銷渠道的相互補(bǔ)充和促進(jìn)，充分發(fā)揮各種渠道營銷效果。民營醫(yī)院可以通過整合營銷將醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、技術(shù)特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫(yī)院的忠誠度和就診量。

　　(二)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略

　　民營醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢即為民營醫(yī)院的服務(wù)，因此在民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)民營醫(yī)院服務(wù)方面的優(yōu)勢，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，提升服務(wù)的質(zhì)量和層次，保障醫(yī)患間溝通的有效性，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)競爭日漸激烈的今天，醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個(gè)知識化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營醫(yī)院還是遵循傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略，更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行動。

　　(三)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略

　　醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的經(jīng)營中通過向患者提供醫(yī)療服務(wù)所形成的產(chǎn)品特征，是患者群體對醫(yī)院價(jià)值的判斷，是一種體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療無法特色的無形資產(chǎn)醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫(yī)院的服務(wù)對醫(yī)院的知名度美譽(yù)度和信任度的反映，也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療服務(wù)過程中的長期承諾，更是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。民營醫(yī)院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術(shù)、人才，以及服務(wù)。民營醫(yī)院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。

　　民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

　　目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。

　　以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進(jìn)取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議品牌醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

　　1.品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽(yù)度的最大追求。

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

　　2.人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃(參照)如下：

　　⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析;

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作;

　　⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù);

　　⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷;

　　⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作;

　　⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊;做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。)

　　⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為西安慈愛婦科醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。