京東商城營銷策略分析報告
京東商城營銷策略分析報告
京東商城的營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。下面學習啦小編給大家分享京東商城營銷策略分析，歡迎參閱。
京東商城營銷策略分析篇1
京東商城的電子商務模式
京東商城提供的是商家對客戶的商務模式(B2C)，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物，并通過網(wǎng)絡進行支付。這種模式節(jié)省了商家和消費者的大量的時間和精力，特別是對于那些平時十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來說，網(wǎng)購是一種十分方便快捷的購物方式。 京東商城直接和商家面對面交流，在網(wǎng)絡營銷中舍棄第二中間商所有商品由京東獨家代理，節(jié)省消費者時間精力。
但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的標準化，都具有比較完善的行業(yè)標準，如3C類產(chǎn)品、圖書音像制品等，在消費者進行選購的時候對這些商品的視、聽、觸等感覺體驗要求較低，因此消費者可以根據(jù)自己的主觀判斷來選擇自己喜歡的商品。由于在進行網(wǎng)購的時候，消費者與商家并不是直接的進行接觸，因此如京東商城這類B2C電子商務企業(yè)就顯得十分重要。首先，網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽的進行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類的商品進行選擇。其次，京東商城還擔負著對顧客進行售后服務的義務。當顧客覺得商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時不僅可以向京東提出售后服務的要求，而且在京東的參與下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。
京東的SEM策略
中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。
排名相對會比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對其SEM投入也極少
⑶.如洗衣機、平板電視、電風扇、電磁爐、手機電池、筆記本、臺式機等。這類關鍵詞部分自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號關鍵詞相比只能是中等偏下水平。由于三級分類關鍵詞相對于一、二級分類更為精準，所以京東在SEM方面也有部分投入，力度同屬中等水平; 2目標市場營銷策略
京東商城營銷策略分析篇2
2.1市場定位
中國最大的電腦數(shù)碼通訊家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。
在同類電子商務網(wǎng)站中京東商城在3C領域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格，憑借日漸完善的物流配送促銷和售后體制掌握相當大市場份額。
2.2目標客戶
分為四類
1) 從需求角度
主要是計算機通訊產(chǎn)品新型數(shù)碼產(chǎn)品娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等消費人群或企業(yè)
2) 從年齡角度
主要是18-35歲之間的年輕人除企業(yè)用戶外大部分的個人用戶為25-35歲的白領階層。
3) 從職業(yè)角度
主要是公司白領公務人員事業(yè)單位員工在校大學生和有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡愛好者。大學生是潛在消費群體。
2.3市場選擇
主要是老顧客消費市場。京東通過與支付寶財付通的合作是京東商城集網(wǎng)上付款到貨付款于一體最大的給顧客便利。注重用戶體驗感受提供舒適購物環(huán)境。京東CEO劉強東說“京東80%都是老客戶。
2.4定價策略
京東招聘5000人規(guī)模的價格情報員公開得到蘇寧國美等門面用京東客戶端比價，保證京東便宜10%，如果沒便宜10%將立即降價或現(xiàn)場發(fā)券確保便宜10%。
在產(chǎn)品上保證正品，享有全面的售后服務，如果不滿意可以與生產(chǎn)廠少索賠或與京東本身聯(lián)系。
眾多的付款方式，可以網(wǎng)上支付也可以分期付款，滿足不同收入或消費者在各種情況下的交易需求，更人性化。
2.5促銷策略
2.5.1促銷促進策略
京東10年六月通入3000萬退出京東十二年瘋狂618慶典活動，最高降價70%。為這次促銷活動相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等，會員專場、校園/企業(yè)用戶專場。令牌專場和電子郵件神秘促銷。海域聯(lián)想三星諾基亞等廠商退出聯(lián)合促銷。
此外還有打折促銷買贈促銷降價特賣拍賣促銷優(yōu)惠券促銷抽獎活動促銷限時搶購促銷等。 還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費者零距離交流改善服務。并且在社區(qū)中口碑傳播，讓京東更透明化，增加信任感。
2.5.2公共關系
2007年京東宣布與支付寶、財付通正式達成協(xié)議，用戶可通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷的完成購物環(huán)節(jié)，這一舉動促進了京東商城的用戶量的銷售量得到了大幅提升。另一方面，京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺，在該社區(qū)，客戶可發(fā)表對京東的看法及意見。一方面可以使管理者及時的了解顧客心理，不斷改善自我。另一方面
可以使更多的消費者對京東有一個更直觀、真實的了解?？蛻糁g的交流是最具有說服力的，對于這點，我相信只要是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人同深有體會。
2.5.3廣告策略
Make Joy Happen春晚短片、京東在《愛情公寓4》中的海量植入、京東和湖南衛(wèi)視《我是歌手》節(jié)目合作，推出我是歌手定制版“搖啊搖”、京東JOY創(chuàng)意設計大賽、京東在《爸爸去哪兒》植入、京東 “雙十一”唯“快”不破、啟用極簡域名，電子狗形象此舉為進一步深化京東在消費者心目中的形象而進行了重組，它同時也公布了京東公司新的吉祥物LOGO，忠誠狗-Joy。
2.6物流策略 2013年10月24日，京東(JD.COM)與彭州市政府在成都西博會上正式達成合作，宣布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設“京東電子商務物流基地”。
推出211限時和次日達物流，據(jù)內(nèi)部人士透露，京東商城(以下簡稱“京東”)近期正在緊鑼密鼓地籌備號稱“極速達”的一日四送服務，屆時將實現(xiàn)三個小時商品送達，比之前的“211限時達”快出兩倍。
211限時：211限時達在離物流倉庫或者周轉中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務。在京東商城預定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達。 次日達：相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。 211限時達與次日達的具體支持地區(qū)與承諾范圍。
2.7服務策略
(1)免運費配送
目前京東商城的配送方案是滿39元即可免費配送，不限制會員級別，不論件數(shù)，這對于廣大消費者而言，有相當大的吸引力。
(2)GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)
2011年2月28日，網(wǎng)絡零售行業(yè)第一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了PDA設備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產(chǎn)品的配送進程。京東商城用戶可以在京東網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔心自己的貨物被送到哪里，什么時候才可以送達等細碎的問題。消費者直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹實時的地理位置，以及行進速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務。并且在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現(xiàn)退換貨服務。
(3)iphone、Android等“手機客戶端應用”
2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設備客戶端應用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實時查詢京東商城的相應商品價格。
京東商城營銷策略分析篇3
(一) 京東商城的優(yōu)勢
1.方便快捷，服務優(yōu)勢增加
消費者足不出戶就能在京東網(wǎng)上進行購物，節(jié)約時間。在售后服務方面，京東商城可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具與網(wǎng)絡商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。
2.產(chǎn)品齊全
京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個護化妝、家居家裝、運用健康等11個產(chǎn)品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。
3.降低商品的價格
實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，從而降低商品的價格。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而京東通過網(wǎng)絡直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。
低價是京東存于互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶，低價促銷使京東每年呈200%的速度增長，也使京東成功的在電子商務行業(yè)中圈得屬于自己的領地。2007年，京東的銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。
4.基礎設施建設費用少
傳統(tǒng)的零售企業(yè)在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網(wǎng)頁面上一一列出商品清單，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡相比。
(二)京東商城的劣勢
1.網(wǎng)絡購物的方式滿足不了用戶的消費心理
由于傳統(tǒng)的消費習慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費者的眼球。京東商城主要是以3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。
2.誠信制度尚未完善
B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以建立。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網(wǎng)絡購物不信任。
3.物流配送不完善
我國目前的物流配送體系在不斷的發(fā)展，雖涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物流企業(yè)，但是面對與京東實行的貨到付款政策，以及全國的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當?shù)叵M者的消費熱情。
4.缺少增值服務
過分的關注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關注程度。京東商城可以定位在增值服務上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務，則難以吸引其目標消費群。
5.利潤偏低
京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領地，銷售額位于電子商務中B2C企業(yè)的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。
(三) 京東商城面臨的機遇
1.信息技術發(fā)展迅速
目前大多B2C企業(yè)，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。
2.電子商務聯(lián)盟
電子聯(lián)盟的出現(xiàn)能使資源不多的B2C電子商務企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優(yōu)勢。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。
3.電子商務整體環(huán)境日漸完善
國內(nèi)的電子商務市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。
(四) 京東商城面臨的挑戰(zhàn)
1.安全問題
主要是指網(wǎng)絡安全與信息安全兩方面。安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題之一，而如何保障網(wǎng)絡交易的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞;第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客盜取信息。
2.法律不完善
2005年4月1日我國的《電子簽名法》正式實施，但是面對網(wǎng)上交易世界的錯綜復雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，必須盡早的完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進行規(guī)范，保障交易雙方的利益。
3.競爭激烈
京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。線下有國美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT數(shù)碼以及家電等市場，而線上又有當當網(wǎng)與其爭奪圖書市場，而當當、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網(wǎng)上商城，產(chǎn)品種類齊全，也采用低價促銷的方式搶奪市場。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。
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