電話營(yíng)銷邀約技巧
電話營(yíng)銷邀約技巧
電話營(yíng)銷邀約技巧的成功量是咨詢師最終簽單的一個(gè)前提，只有做好電話邀約的基礎(chǔ)工作，才能更多的為咨詢師提供當(dāng)面溝通和攻單的機(jī)會(huì)。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話營(yíng)銷邀約技巧，歡迎參閱。
電話營(yíng)銷邀約成功率的辦法
1、要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)
如果一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式
也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)?
4、要學(xué)會(huì)提問
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。
5、學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間
通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
6、學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。
業(yè)務(wù)員打電話的技巧
1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”
打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對(duì)方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時(shí)候的“私語”如果不小心被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。
2、注意“時(shí)機(jī)”
凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)。”
3、注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來，接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡(jiǎn)潔為主
每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。
5、避開電話的高峰時(shí)段
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”
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