2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例
2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例
在確定營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)先進(jìn)行案例分析，以免做出不切實(shí)際的預(yù)測(cè)。為此，下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例篇1
吉人樂(lè)妝：發(fā)掘家居行業(yè)的“快樂(lè)”藍(lán)海
獨(dú)特的商業(yè)模式，就是最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力
價(jià)值，曾經(jīng)更多地被賦予有形資產(chǎn)，可能是一條生產(chǎn)線，一座倉(cāng)庫(kù)，或者是一棟辦公大樓……然而今天的商業(yè)世界，規(guī)則已經(jīng)改變，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這些有形資產(chǎn)。
蘋果的成功，讓大家發(fā)現(xiàn)，極致的“用戶體驗(yàn)”居然價(jià)值上千億美元;小米的橫空出世，憑借獨(dú)特的商業(yè)模式和玩法，成就核心競(jìng)爭(zhēng)力;海底撈的火爆，讓“變態(tài)服務(wù)”和“快樂(lè)”都成其獨(dú)門利器!
仔細(xì)分析這些案例，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都遵循著一條“情感帶動(dòng)，引領(lǐng)需求”的法則。產(chǎn)品傳遞給用戶的，是產(chǎn)品攜帶的附加意義，是思想的傳達(dá)，情感的流露，是產(chǎn)品帶給用戶那種超出他期望值的愉悅。
“吉人樂(lè)妝”，同樣是這樣一家以創(chuàng)新商業(yè)模式引領(lǐng)消費(fèi)需求的企業(yè)，它以“快樂(lè)營(yíng)銷”和“創(chuàng)客模式”為兩翼，開創(chuàng)“家居化妝品”這個(gè)全新消費(fèi)品類。
從情感的觸點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“吉人樂(lè)妝”的品牌調(diào)性正是新興的消費(fèi)人群85后、90后年輕一族所期待的，他們喜歡有個(gè)性的東西，新奇、有趣、有想象空間成了他們判斷產(chǎn)品是否有價(jià)值的重要依據(jù)。
市場(chǎng)的變化總是風(fēng)起云涌，有人認(rèn)為創(chuàng)新需要顛覆，有人認(rèn)為創(chuàng)新來(lái)源于傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)，升級(jí)產(chǎn)品的功能又將開辟產(chǎn)品的藍(lán)海市場(chǎng)。
未來(lái)企業(yè)的對(duì)手將不僅僅是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還有可能來(lái)自于跨界的顛覆。不管如何，吉人樂(lè)妝創(chuàng)始人王同筱認(rèn)為：“消費(fèi)者成為未來(lái)商業(yè)的中心已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，不管是滿足消費(fèi)者的需求還是創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，也不管是物質(zhì)上面的還是精神層面的，能夠觸動(dòng)消費(fèi)者心理的品牌必將成功。”
生產(chǎn)快樂(lè)的“創(chuàng)客”團(tuán)隊(duì)
明星企業(yè)的背后，一定有一位功力深厚的高人。如果用金庸的武俠世界來(lái)比喻商業(yè)世界，吉人樂(lè)妝創(chuàng)始人王同筱就屬于黃老邪這樣的“鬼才”，跳出三界外，不在五行中。
王同筱在涂料行業(yè)擁有16年的工作經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為中國(guó)涂料工業(yè)百年“突出貢獻(xiàn)人物”，以鮮明的個(gè)性、可圈可點(diǎn)的作為獲得業(yè)內(nèi)頗高的聲譽(yù)，他服務(wù)的品牌無(wú)一不在其任期內(nèi)成為行業(yè)黑馬，天馬行空而又能落地執(zhí)行的營(yíng)銷手法一直為同行所欽佩。
王同筱麾下，擁有一支前所未見的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，其管理制度和組織文化高度濃縮為一部《快樂(lè)基本法》，“快樂(lè)大本營(yíng)”是辦公中心;市場(chǎng)、電商、品牌、營(yíng)銷四大中心分別命名為東邪、西毒、南帝、北丐;管理中心化身中神通!好一個(gè)自成一統(tǒng)的小江湖!團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是吉人樂(lè)妝的創(chuàng)業(yè)合伙人，他們不僅用無(wú)窮的創(chuàng)新點(diǎn)子快樂(lè)自己，更要愉悅客戶，愉悅用戶。
如何用這個(gè)充滿熱情和快樂(lè)的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃客戶，并最終感染消費(fèi)者?
在經(jīng)銷商的選擇上，王同筱嚴(yán)格遵守天地人的理念——認(rèn)可吉人樂(lè)妝;跟得上時(shí)代步伐、愿意同吉人樂(lè)妝一起玩嗨新模式、共同愉悅用戶成為合作的首要條件。
當(dāng)然，如果只是單方面的要求，經(jīng)銷商肯定不買賬，為此，總部也為經(jīng)銷商提供了更有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)和如何有效開展快樂(lè)營(yíng)銷的指導(dǎo)。王同筱認(rèn)為，吉人樂(lè)妝會(huì)提供一套大眾化標(biāo)準(zhǔn)借以參考，但合作伙伴不必拘泥于此，應(yīng)該根據(jù)本地的實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新快樂(lè)體驗(yàn)。
吉人樂(lè)妝也會(huì)為那些有創(chuàng)新的組織和個(gè)人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)化是一半，關(guān)鍵還是要靠另一半的創(chuàng)新來(lái)迎合趨勢(shì)、適應(yīng)未來(lái)。對(duì)于那些能力強(qiáng)的合作伙伴，可能會(huì)成為吉人樂(lè)妝的股東，分紅持股，打造事業(yè)合伙人。
想人所不敢想，做人所不敢做
吉人樂(lè)妝不僅擁有完備的、新型的經(jīng)銷商管理方案，更有令用戶咋舌的體驗(yàn)環(huán)境。因?yàn)樵谕跬憧磥?lái)，要想在大眾市場(chǎng)樹立差異化、個(gè)性化形象，變態(tài)式服務(wù)是關(guān)鍵，和用戶走得最近，所以要服務(wù)得最好。
就像三只松鼠稱消費(fèi)者為主人一樣，吉人樂(lè)妝將經(jīng)銷商稱為“爺”，注重經(jīng)銷商被稱為老大的感受或者被尊重的感覺，突出服務(wù)的“變態(tài)”。吉人樂(lè)妝的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)分別叫作大小S、美人顧問(wèn)，施工師傅叫美容師，增加與消費(fèi)者的親切感，將墻面人格化。
家居行業(yè)的產(chǎn)品目前大部分還停留在環(huán)保、健康、耐用的基本物質(zhì)滿足層面，王同筱卻認(rèn)為這些功能是基本的保障，一個(gè)企業(yè)必須盡到的義務(wù)，并且在這個(gè)同質(zhì)化的紅海里不能給消費(fèi)者帶來(lái)真正的樂(lè)趣，因此，要想在紅海里開創(chuàng)一片藍(lán)海，增加精神層面的價(jià)值成了企業(yè)未來(lái)的重中之重。
試想一下，墻面上粉飾著你愛的顏色、喜歡的東西是否會(huì)給你的生活帶來(lái)更多歡樂(lè)的色彩;根據(jù)屬相、血型、星座、風(fēng)水等的私人定制墻面圖案是否會(huì)給家人帶來(lái)更多的情趣和歡樂(lè);刷上萌寵，給小孩子創(chuàng)造漂亮的房間是否會(huì)促進(jìn)親子互動(dòng)、開動(dòng)腦筋，帶來(lái)更多的想象力呢?
吉人樂(lè)妝的產(chǎn)品稀奇古怪，有噴上去還能撕下來(lái)的彩膜、根據(jù)溫度改變顏色的溫變膜、松軟可愛的彩棉墻體衣，以及各類墻妝乳和潤(rùn)木水等。產(chǎn)品種類眾多，符合用戶多樣性需求的表達(dá)，產(chǎn)品創(chuàng)造的畫面會(huì)帶來(lái)更多新的想象空間。
帶動(dòng)這種消費(fèi)是需要強(qiáng)大的精神支持的，那就是的吉人樂(lè)妝的一套快樂(lè)營(yíng)銷方案：每一個(gè)員工都成為美妝的一部分，他們接受快樂(lè)模式的培訓(xùn)，將快樂(lè)傳遞給顧客。在創(chuàng)客機(jī)制里，整個(gè)鏈條上的人員，分別通過(guò)創(chuàng)客、眾籌、期權(quán)、股權(quán)等快樂(lè)管理體系，讓優(yōu)秀者各得其所，進(jìn)而將快樂(lè)精神傳遞給更多的人。
未來(lái)的商業(yè)模式是產(chǎn)品與用戶之間會(huì)產(chǎn)生快樂(lè)情緒的連接，用戶購(gòu)買產(chǎn)品不再是僅僅參考產(chǎn)品的基本屬性，未來(lái)的商品會(huì)跟用戶產(chǎn)品場(chǎng)景連接，為用戶帶來(lái)快樂(lè)的精神屬性。
正如美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)栐谝淮窝葜v中所說(shuō)，未來(lái)世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、有同理心、能觀察趨勢(shì)、能為事物賦予意義的人。
王同筱和他吉人樂(lè)妝，就是這樣一群正在改變世界的人。
2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例篇2
吉人樂(lè)妝點(diǎn)評(píng)1：
需求掘金時(shí)代來(lái)臨
《銷售與市場(chǎng)》雜志社副總編/羅文杲
商界傳奇，無(wú)不是“思路決定出路”。近年，“跨界”則成為思路創(chuàng)新的主流方向之一。
從蘋果重新定義手機(jī)，開創(chuàng)智能硬件時(shí)代; 到王老吉重新定義涼茶，催生百億飲料大單品;再到海底撈重新定義餐飲，服務(wù)變態(tài)到讓同行都看不懂——這些企業(yè)之所以能在原本異常“膠著”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得巨大的成功，就是因?yàn)樗鼈兓貧w原點(diǎn)，換了一種操作思路，發(fā)現(xiàn)了需求的新大陸!
吉人樂(lè)妝，這個(gè)賦予傳統(tǒng)涂料“快時(shí)尚”定位，用賣化妝品的方式去賣家居化妝品的新品牌，將同樣改寫人們對(duì)漆乃至對(duì)家居的認(rèn)識(shí)，成為下一個(gè)受市場(chǎng)和媒體追捧的商界傳奇。
用戶需求是成就顛覆者的“天時(shí)”，吉人樂(lè)妝的顛覆性創(chuàng)新，早了會(huì)成為先烈，晚了會(huì)淪為跟隨者。只有在這個(gè)新需求成熟的時(shí)候，吉人樂(lè)妝應(yīng)運(yùn)而生，才有機(jī)會(huì)成功。
這個(gè)新需求包括全新的客群(80后90后)，全新的應(yīng)用場(chǎng)景(不局限于家裝墻面)，全新的訴求點(diǎn)(從滿足功能性需求到滿足時(shí)尚，成就快樂(lè));而唯有吉人樂(lè)妝最早洞察到了這些需求的變化，率先研發(fā)出了能夠滿足這些新需求的跨界產(chǎn)品。
正如創(chuàng)始人王同筱所言， “誰(shuí)挖掘了這個(gè)需求，誰(shuí)就能成為下一個(gè)潮流的引領(lǐng)者。”2016年，吉人樂(lè)妝即將走向全國(guó)市場(chǎng)的復(fù)制，數(shù)以百計(jì)的首輪事業(yè)合伙人正在接洽落地中，共同享有基于O2O下的快樂(lè)交互營(yíng)銷，探求家居市場(chǎng)的巨大價(jià)值。
吉人樂(lè)妝點(diǎn)評(píng)2：
“高人、怪人、奇人”王同筱和他的吉人
尚域咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)/郭成林
享譽(yù)中國(guó)涂料行業(yè)的“涂料王子”王同筱，2015年又干了一件驚天動(dòng)地的大事，他以用戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)出了一套足以顛覆家居行業(yè)的新模式，這一模式也被業(yè)界稱為“2015年最具共享價(jià)值商業(yè)模式”。
王同筱其實(shí)沒有心思去顛覆行業(yè)，他顛覆的是他自己。時(shí)勢(shì)造英雄，路數(shù)各不同。
首先，王同筱重新定義了家裝行業(yè)，那就是不再是簡(jiǎn)單的販賣產(chǎn)品，而是販賣快樂(lè)的生活態(tài)度。“樂(lè)妝”二字，不但重新定義了家裝產(chǎn)品，更是融入了快樂(lè)情感。
其次，王同筱重新定義了企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系，提出“創(chuàng)客平臺(tái)和事業(yè)合伙人”新模式，經(jīng)銷商也被王總重新定義了，雖然這些經(jīng)銷商感覺變化和幸福來(lái)得有些突然，但都非常興奮能和王總結(jié)成“同志關(guān)系”。
再次，也是最最重要的一環(huán)，顧客認(rèn)可王同筱的“樂(lè)妝”嗎?其實(shí)，誰(shuí)也不用替王同筱操這個(gè)心。他考慮這個(gè)樂(lè)妝商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)就是顧客體驗(yàn)。王同筱說(shuō)，吉人不會(huì)拼命去賣笑取悅顧客，而是讓顧客因?yàn)楹图藰?lè)妝發(fā)生關(guān)系而獲得發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)。比如，一個(gè)顧客在吉人樂(lè)妝店，笑的聲音大小和打折優(yōu)惠程度成正比，越開心笑的聲音越大，給的優(yōu)惠力度越大。估計(jì)這種非人類的點(diǎn)子，只有他王同筱能想出來(lái)，的確有點(diǎn)“變態(tài)”!不過(guò)，諸君想想，是不是很好玩啊，你是不是情不自禁地會(huì)心一笑啊，對(duì)，你就中招了!
鬼才王同筱的確是一個(gè)高人，也是一個(gè)怪人和奇人，總是能想出別人想不到的東西，總是能締造奇跡!相信，吉人樂(lè)妝在這個(gè)不按常理出牌的家伙手里，一定會(huì)大放異彩，給中國(guó)家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型打造出一個(gè)成功的樣板。
2017經(jīng)典的營(yíng)銷案例篇3
好品質(zhì)，為什么看新日?
新日從一家小作坊起步，如今已經(jīng)成為暢銷全球的電動(dòng)車品牌，據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估，新日的品牌價(jià)值達(dá)83.95億元，高居行業(yè)榜首;新日還是業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)服務(wù)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、西安世園會(huì)三大國(guó)際盛會(huì)的企業(yè)，同時(shí)還曾是中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴。
“好品質(zhì)，看新日”這句話已經(jīng)成為消費(fèi)者的共識(shí)，我們不禁要問(wèn)：新日的好品質(zhì)到底來(lái)自哪里?
生產(chǎn)上精益求精
新日對(duì)品質(zhì)的追求可以說(shuō)到了嚴(yán)苛的程度，每一個(gè)零部件從進(jìn)廠到出廠要經(jīng)過(guò)108道檢測(cè)，車架、電池、電機(jī)、控制器這些核心部件全部自己生產(chǎn)，進(jìn)行源頭把控，對(duì)于供應(yīng)商的選擇也相當(dāng)嚴(yán)格，有很多準(zhǔn)入制度，比如飛檢制度、索賠制度，確保所有的零配件都是合格可靠的。
對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)過(guò)程的控制往往是最難的，因?yàn)闀?huì)有很多不確定性因素。為了最大限度地保證生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)狀態(tài)，新日采取了一種“OJT——引導(dǎo)、糾正、督辦循環(huán)整改”的保障機(jī)制，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是今天把明天的生產(chǎn)計(jì)劃提前拿出來(lái)，然后對(duì)照QS系統(tǒng)梳理出一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，提前預(yù)警。這些問(wèn)題的來(lái)源有來(lái)自經(jīng)銷商反饋的，有總部質(zhì)量管理部門的工程師核查出來(lái)的，還有來(lái)自QS系統(tǒng)的，最終篩選出前十位發(fā)到線長(zhǎng)的手上，早會(huì)的時(shí)候，采取現(xiàn)場(chǎng)示教的方式提醒工人注意這些問(wèn)題，并且這10個(gè)問(wèn)題都是動(dòng)態(tài)的，每天都會(huì)匯總收集一次。通過(guò)提前預(yù)警的方式，大大降低了質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率，據(jù)新日電動(dòng)車無(wú)錫制造中心生產(chǎn)部部長(zhǎng)介紹，這種“OJT循環(huán)整改”機(jī)制保證了產(chǎn)品的出廠品質(zhì)。
同時(shí)，跟隨每一輛電動(dòng)車都有一張流程卡，用以記錄所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息，上傳到系統(tǒng)并形成大數(shù)據(jù)，一旦流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)這張卡則可以直接追溯到具體的生產(chǎn)責(zé)任人。
工藝上持續(xù)改進(jìn)
這位生產(chǎn)部部長(zhǎng)還告訴我們，他經(jīng)常會(huì)收到一些建議信，都是工人提的一些生產(chǎn)工藝的改進(jìn)意見。比如，有工人在貼花的時(shí)候發(fā)現(xiàn)總是貼不到位，或者偏左，或者偏右，就想出了一個(gè)辦法，做了一個(gè)工裝(固定貼花位置的模具)，從此以后再也沒有貼偏過(guò)。還有黃油自動(dòng)壓注機(jī)也是工藝改進(jìn)的典型案例，以前生產(chǎn)中要有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)往軸承上刷黃油，用牙刷刷，不僅效率低，而且不均勻，有工人就提意見能否發(fā)明一臺(tái)設(shè)備自動(dòng)壓注黃油，新日的生產(chǎn)部門就與相關(guān)廠家聯(lián)系，合作研發(fā)出了黃油自動(dòng)壓注機(jī)。類似的工藝創(chuàng)新還有很多，例如壓輪胎的工藝、裝配前叉的工藝、懸掛工藝(以前電動(dòng)車下線要靠人工來(lái)推到倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在通過(guò)一條懸掛線實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)入庫(kù))等。
只有一流的設(shè)備才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，因此，新日在設(shè)備投入上也不遺余力，前幾年購(gòu)進(jìn)了幾臺(tái)焊接機(jī)器人，大大提升了產(chǎn)品品質(zhì)，與人工作業(yè)相比，焊接機(jī)器人的好處是機(jī)器人沒有情緒而且不累，品質(zhì)上可以做到無(wú)縫，更加均勻、光滑，電動(dòng)車車架上有很多需要焊接的地方，如果焊縫不一，顛簸的時(shí)候很容易脫落。新日還擁有業(yè)內(nèi)唯一的一臺(tái)電摩安檢線設(shè)備，按機(jī)動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)。
同時(shí)，新日電動(dòng)車借助國(guó)內(nèi)最大的軟件供應(yīng)商用友公司打造了“數(shù)字工廠”，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理層面的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)綜合集成應(yīng)用;在“智能工廠”打造上，引進(jìn) 世界頂級(jí)生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具，新日生產(chǎn)線已有24個(gè)關(guān)鍵工位引入了智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程可追溯。
管理上追求卓越
“員工做得不好，首先是管理者的責(zé)任。”這是我在新日聽到的印象最深的一句話。比如貼花這道工序，以前老是貼偏，你不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地歸結(jié)為員工不認(rèn)真，而是要找出問(wèn)題的根源：是不是制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠具體?工具有沒有改進(jìn)的空間?而這些都是管理者的責(zé)任。多數(shù)時(shí)候，員工出現(xiàn)的問(wèn)題都是表面現(xiàn)象，如果管理只停留在糾正員工上，無(wú)異于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。
今年以來(lái)，新日在管理組織結(jié)構(gòu)上也進(jìn)行了大膽革新，只有一個(gè)目的，就是實(shí)現(xiàn)管理的扁平化。原來(lái)每條線配備有一名線長(zhǎng)、一名副線長(zhǎng)、一名統(tǒng)計(jì)員，現(xiàn)在直接取消了所有的中間管理層級(jí)，每條線只保留一名管理人員，這樣一來(lái)，管理環(huán)節(jié)減少了，效率提升了，同時(shí)，節(jié)省出來(lái)的工資用來(lái)給剩下的人員普漲工資，他們的積極性也自然提高了。
另外一個(gè)重大的創(chuàng)新就是“劃小經(jīng)營(yíng)”單位，一種類“阿米巴”的方式。劃小經(jīng)營(yíng)就是采取承包制，通過(guò)簽署內(nèi)部承包協(xié)議的方式將目前的生產(chǎn)單位劃分成若干個(gè)小的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，這些經(jīng)營(yíng)個(gè)體采取獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的方式來(lái)分配利潤(rùn)，比如每條線上都裝上獨(dú)立的電表，電費(fèi)、工費(fèi)、工具費(fèi)、料費(fèi)全部自主承擔(dān)。通過(guò)這種方式打破了大鍋飯的局面，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品更加有責(zé)任心。過(guò)去都是管理者從后面推著干，現(xiàn)在變成了搶著干，因?yàn)槎鄤诙嗟?，而且員工也有了成本意識(shí)，比如下班都會(huì)自覺斷電，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件都節(jié)約使用了。
服務(wù)上規(guī)范創(chuàng)新
新日在售后服務(wù)上的最大不同就是規(guī)范性較高，經(jīng)銷商要跟他們簽訂服務(wù)委托協(xié)議，對(duì)于經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)的規(guī)定，而且還派駐數(shù)十名服務(wù)經(jīng)理常駐市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。對(duì)于不同等級(jí)的服務(wù)委托商他們采取分類管理，要求也不一樣，但必須通過(guò)他們的考核取得相應(yīng)的資質(zhì)。
電動(dòng)車、家電這類行業(yè)通常都采取委托服務(wù)的方式，委托模式雖然降低了成本，但也存在一個(gè)很大的弊端，就是對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)無(wú)法把控。新日的解決措施是采取服務(wù)單獨(dú)結(jié)算的方式，據(jù)了解，目前大多數(shù)電動(dòng)車品牌的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算都是打包的，服務(wù)單獨(dú)結(jié)算的好處就是增強(qiáng)了資金的流通性，大大調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商服務(wù)的積極性，同時(shí)，這種方式也可以有效規(guī)范經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)(一旦有用戶投訴，可以直接從服務(wù)費(fèi)用里扣除)。
新日為每一名用戶都建立有電子檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)，會(huì)定期提醒用戶進(jìn)行各類保養(yǎng)，提升車輛的安全性，同時(shí)，用戶所有的維修記錄都會(huì)在后臺(tái)顯示，比如發(fā)現(xiàn)某用戶近期維修次數(shù)較多，就會(huì)電話回訪。此外，400客訴電話、微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)都面向用戶開通，用戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意都可以直接反饋給廠商。
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