電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白有好多，那么房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白又是什么呢?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)，歡迎參閱。
房產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
開(kāi)場(chǎng)白指的是在電話(huà)溝通開(kāi)始的30秒到一分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，電話(huà)銷(xiāo)售人員和潛在目標(biāo)客戶(hù)所要講的話(huà)，也差不多是前五句話(huà)。衡量一套開(kāi)場(chǎng)白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來(lái)之后，能否激起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)在繁雜的事務(wù)中抽出一部分時(shí)間給電話(huà)銷(xiāo)售人員，同時(shí)又可以避開(kāi)客戶(hù)的條件反射心理。
1、 陳述產(chǎn)品的最終價(jià)
客戶(hù)之所以選擇某種商品或者服務(wù)，是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)這種價(jià)值對(duì)于客戶(hù)的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報(bào)。
因此，開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員不妨用最直白的語(yǔ)言，讓客戶(hù)明白這個(gè)電話(huà)最后能夠帶給他什么樣的價(jià)值，讓客戶(hù)明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報(bào)。
2、 提出刺激性的問(wèn)題
如果電話(huà)銷(xiāo)售人員提出一個(gè)客戶(hù)能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，并且這個(gè)問(wèn)題能讓客戶(hù)感受到較強(qiáng)的刺激，基于人性的本能，客戶(hù)的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情，也就是說(shuō)，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生興趣。
3、 讓客戶(hù)感到驚訝
同刺激客戶(hù)相比，讓客戶(hù)感到驚訝就更加有意思。刺激客戶(hù)很多時(shí)候都帶有讓客戶(hù)痛苦的感覺(jué)，而讓客戶(hù)感到驚訝就不同了，驚訝是原本我們認(rèn)為的一種正確觀念或者既成事實(shí)，突然聽(tīng)到另外一種和以前完全不同的說(shuō)法，客戶(hù)的思維慣性被打斷了，基于本能，客戶(hù)決定了解這種說(shuō)法到底從何而來(lái)，為什么會(huì)有這種說(shuō)法，也就是說(shuō)，客戶(hù)的興趣已經(jīng)產(chǎn)生，電話(huà)銷(xiāo)售人員已經(jīng)有了繼續(xù)往下對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。
4、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客戶(hù)注意力和興趣的關(guān)鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。如果客戶(hù)能夠?qū)﹄娫?huà)銷(xiāo)售人員的話(huà)題感到好奇，就等于讓客戶(hù)聞到牛排的香氣，聽(tīng)到炸牛排的吱吱響聲，但客戶(hù)卻看不到牛排在哪里，從而讓客戶(hù)產(chǎn)生一種渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就產(chǎn)生興趣了。
5、 真誠(chéng)地贊美客戶(hù)
每個(gè)人內(nèi)心之中都有獲得別人理解和贊美的渴望，這是人的天性，如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠找到贊美客戶(hù)的話(huà)題，談?wù)摽蛻?hù)自豪的事情，于情于理客戶(hù)怎么樣也要給這個(gè)可愛(ài)的人幾分鐘時(shí)間，對(duì)話(huà)就進(jìn)行下去了。啊
6、 不如干脆欲擒故縱
在電話(huà)銷(xiāo)售中，我們總是有可能遇到一些很難纏的客戶(hù)，不管我們?nèi)绾沃v，他就是“現(xiàn)在很忙”或者“馬上要開(kāi)會(huì)”，在這種情況下，與其強(qiáng)行銷(xiāo)售而被客戶(hù)不耐煩地拒絕，不如順?biāo)浦?，欲擒故縱，“既然您這么忙，不如我一個(gè)月后再打過(guò)來(lái)，好嗎”客戶(hù)正是求之不得，然后電話(huà)銷(xiāo)售人員做好記錄，到了一個(gè)月后，真的準(zhǔn)時(shí)打過(guò)去，因?yàn)榭蛻?hù)之前有過(guò)承諾，所以他不太好意思再次拒絕，而且這么鍥而不舍的銷(xiāo)售人員，會(huì)打破客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員的負(fù)面印象，基于對(duì)你的尊重，客戶(hù)也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)你接下來(lái)的內(nèi)容。
可以為自己的電話(huà)找一座橋梁，比如“是您的朋友××讓我給您打這個(gè)電話(huà)的”，客戶(hù)不看僧面也要看佛面，既然是朋友介紹，就需要給朋友面子，最起碼先花點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)什么事情。 也可以提到對(duì)方非常關(guān)心的人或者事情，比如提到客戶(hù)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 也可以先給客戶(hù)發(fā)一些信息、郵件或者寄小的樣品與禮物，然后以這些作為切入口。
以回訪(fǎng)的名義作交叉的銷(xiāo)售也是很好的方法。 還可以給自己公司頂一塊非常響亮的招牌，讓客戶(hù)聽(tīng)了之后無(wú)法抗拒，很多北京的公司都會(huì)這樣做，如“我是中國(guó)××協(xié)會(huì)的或者中國(guó)××單位，現(xiàn)在推出了××政策，需要你們配合……”等，客戶(hù)聽(tīng)到之后心里面想是不是機(jī)關(guān)事業(yè)單位找他，不太敢直接拒絕。
房產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話(huà)銷(xiāo)售人員參考。
一、請(qǐng)求幫忙法
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客 戶(hù)： 請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客 戶(hù)： 是的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客 戶(hù)： 客氣了。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛?ldquo;朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
三、牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?……
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的，什么事?
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶(hù)：這沒(méi)什么!
電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶(hù)：四川省，成都市……
六、老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1.在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝;
2.咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客戶(hù)提一些建議。
本節(jié)中曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
?、偬峒皩?duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
?、?贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”
?、?提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)。”
?、?引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤ 提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧!……”
?、?暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”
“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
?、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支， 我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”
請(qǐng)參考!!
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