如何提高電話營(yíng)銷溝通技巧
對(duì)于新加入電話營(yíng)銷銷售的伙伴，在進(jìn)行撥打電話營(yíng)銷前三分鐘一定要想想自己打這個(gè)電話營(yíng)銷的目的及自己談話的深入層次。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享如何提高電話營(yíng)銷溝通技巧，歡迎參閱。
如何提高電話營(yíng)銷溝通技巧
(1)適可而止 。第一：撥通客戶電話營(yíng)銷后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話營(yíng)銷，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話營(yíng)銷，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話營(yíng)銷鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。 第二：與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。 第三：一定不要在第一次的電話營(yíng)銷里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。 第四：如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話營(yíng)銷里再提?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話營(yíng)銷聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
(2)表述清晰：第一，在電話營(yíng)銷里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。 第二，在拿起電話營(yíng)銷撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。
(3)心態(tài)從容 ：在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
電話營(yíng)銷銷售開(kāi)場(chǎng)白流程及技巧
通過(guò)數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過(guò)了擋駕者，你就可以直接開(kāi)與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷溝通。即進(jìn)入到開(kāi)場(chǎng)白流程。
當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話營(yíng)銷時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)。
“你是誰(shuí)?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：
技巧一：說(shuō)好第一句話，建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。
在這個(gè)對(duì)話中，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù)，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問(wèn)候他。比如，我曾接到一個(gè)百度的電話營(yíng)銷銷售向我銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。
“請(qǐng)問(wèn)，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”
“我是，你是那里?”
“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”
“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”
到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的。
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