2017電話營銷話術(shù)開場白
每位行銷人員,都有一套獨門銷售秘訣與話術(shù),如:迂回戰(zhàn)術(shù),以退為進,暗渡陳倉,攻心為上等法寶。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享2017電話營銷話術(shù)開場白,歡迎參閱。
電話銷售開場白技巧
開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話;或者說是你所講的第一句話。這可以講是客戶對你的第一印象,要記住,雖說我們經(jīng)常講不要以第一印象來去評判一個人,但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目,第一印象相對來講并不太重要的話,那么在電話銷售中,第一印象將決定著你的這個電話能否進行下去的一個關(guān)鍵因素。在這個階段,如果你是主動打電話給客戶的,那你的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給你,那你的問候語就顯得很重要了。
下面,我們將分別來探討:開場白開場白一般來講將包括以下五個部分:問候/自我介紹相關(guān)人或物的說明(如果可能的話)介紹打電話目的(突出你的價值,吸引對方)確認對方時間可行性轉(zhuǎn)向探測需求(以問題結(jié)束)例如:"您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良,您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司,天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司,我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責(zé)人,肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以,我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句),您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進行的呢?"就上面這句話,你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應(yīng)的嗎?我想你一定可以。開場白要達到的主要目標(biāo)就是吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以,在開場白中陳述價值就顯得很重要,所謂價值,也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn),再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值并不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪里,因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人,價值體現(xiàn)是不同的。
電話銷售開場白技巧:成功預(yù)約面談的獨家秘笈
在電話銷售的工作現(xiàn)場,會有意外的人成為先鋒。是什么樣的人呢?并非聲音優(yōu)美,而是話音陰沉,但經(jīng)常能夠與負責(zé)人或總經(jīng)理見面的人,這個人就是T先生??梢哉f他的聲音有些嘶啞。雖然并不是撕裂的聲線,可也說不上音色悅耳,給人以好感。盡管如此,T先生卻能經(jīng)常獲得約見。真是不可思議!我的宗旨就是“一切答案都在現(xiàn)場”。我肯定是T先生在工作的過程中有什么訣竅,于是我在稍稍遠離他打電話的地方觀察起他來。讓人感到意外的是,他完全是按照事先擬好的臺詞認真、細心有條不紊地讀著臺詞。當(dāng)然這是最好的了,可是……某個時候,就在我不經(jīng)意的一瞬間,我發(fā)現(xiàn)了T先生的獨門絕技.實際上他與其他工作人員最大的不同就是他頻繁稱呼客戶。無論如何,稱謂被叫出來了!在第一次打電話時,總經(jīng)理的名字至少被叫了七八次。
我曾聽說,人在所有詞匯中最喜歡聽的就是自己的名字。有人頻繁叫自己名字會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。據(jù)我本人的經(jīng)驗來說,也是越是頂級的銷售人員,越會頻繁叫對方的名字。
臺詞的凝練固然非常重要,可是在這個簡單的地方卻隱藏著使約見幾率提高1.5倍的秘訣。人心真是有意思的東西。
在本書開頭,我已經(jīng)告訴大家,我和B先生的事情已經(jīng)完全成為了過去。如今在我的工作室里,為了簽下企業(yè)保單而成功預(yù)約到總經(jīng)理的事情每天都在發(fā)生。
當(dāng)我們匯報獲得預(yù)約成果時,心情是喜悅的。而且我們就像在幕后的工作者一樣,因為我們的積極活躍而“成功簽下合同”。沒有比這個更讓人高興的了。 銷售人員們都跟我做過回饋:
只要一收到好消息,我會立即轉(zhuǎn)達給打電話預(yù)約的工作人員。大家聽到這樣的消息就像自己的喜事一樣,喜悅之情更是溢于言表。電話,這個沒有生命的東西,極其平常,可是卻能給員工的士氣帶來極大的影響。
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