市場營銷風(fēng)險怎么控制

　　市場營銷風(fēng)險管理意義市場營銷風(fēng)險管理是指對在營銷過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，用一定的制度和手段進行管理，達到認(rèn)識、控制和處理的目的。企業(yè)所遭遇的各種風(fēng)險中，來自營銷的風(fēng)險危害最大，最難于預(yù)料和預(yù)防。那么市場營銷風(fēng)險怎么控制?

　　市場營銷風(fēng)險控制方法：加強市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場營銷風(fēng)險控制的根本性措施

　　企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進行調(diào)查研究。通過市場的調(diào)研活動，掌握相關(guān)的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經(jīng)濟及相應(yīng)的政策信息、國際政治與經(jīng)濟形勢以及其他信息。企業(yè)的營銷活動，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營銷活動就會產(chǎn)生風(fēng)險。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè)，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品，近幾年來營銷風(fēng)險得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回。

　　該企業(yè)規(guī)定營銷人員在銷售產(chǎn)品時，隨貨同行，貨到人到，與客戶當(dāng)場驗貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù)。同時營銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項的情況等，通過營銷人員深入客戶的現(xiàn)場調(diào)查來分析判斷交易是否存在風(fēng)險。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員，且該公司產(chǎn)品庫存積壓上升，就及時調(diào)整對該公司的供應(yīng)方式，后來該飲料公司被宣布破產(chǎn)，許多供應(yīng)商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發(fā)未損。

　　市場營銷風(fēng)險控制方法：建立風(fēng)險防范與處理機構(gòu)

　　在變化的市場環(huán)境下，企業(yè)在運營中風(fēng)險隨時都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險防范與處理機構(gòu)就如同建立營銷機構(gòu)一樣重要。風(fēng)險防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個方面：

　　在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行;

　　調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對公司客戶的信息和能力進行分析和評定;

　　在日常管理工作中進行風(fēng)險處理演練，以提高對風(fēng)險處理的應(yīng)對能力，強化職工的風(fēng)險防范意識;

　　在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險后，由風(fēng)險防范與處理機構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險事件。

　　市場營銷風(fēng)險控制方法：正確面對發(fā)生的風(fēng)險

　　當(dāng)風(fēng)險產(chǎn)生以后，如何面對風(fēng)險，是決定風(fēng)險能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險的發(fā)生會給企業(yè)帶來損害，也可能給社會、顧客帶來損害。

　　首先應(yīng)該誠實地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險的擴大和擴散。如果風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會使風(fēng)險擴大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對的一次風(fēng)險?？煽诳蓸饭静扇〉拇胧┦紫仁怯晒靖邔庸芾碚唢w赴比利時、法國處理飲料污染事件，并向受害者道歉。

　　其二是委托權(quán)威機構(gòu)對風(fēng)險原因進行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。

　　第三，控制和影響信息發(fā)布源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險的損害程度。

　　又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發(fā)了其他疾病并致死，經(jīng)媒體報道后引發(fā)了三株公司的風(fēng)險。面對該風(fēng)險，三株公司一開始不承認(rèn)，進而是推卸責(zé)任，最后被推上了法庭，風(fēng)險越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災(zāi)。

　　市場營銷風(fēng)險控制方法：依法處理

　　企業(yè)風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)應(yīng)該迅速地運用法律武器來處理風(fēng)險。國家為了規(guī)范市場行為，保護公平競爭，維護企業(yè)合法權(quán)益，制訂了一系列相關(guān)的經(jīng)濟法律和法規(guī)，如《合同法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，企業(yè)決策者應(yīng)該了解相應(yīng)的法律法規(guī)，在營銷活動中依法辦事。在日常業(yè)務(wù)往來中，企業(yè)對一些具有潛在風(fēng)險的業(yè)務(wù)，首先要依法鑒訂好合同，鑒訂合同是預(yù)防風(fēng)險的第一道門檻。其次，當(dāng)因為對方的原因而給企業(yè)造成風(fēng)險后，應(yīng)該當(dāng)機立斷，積極尋求法律途徑處理風(fēng)險。

　　市場營銷風(fēng)險控制方法：提高企業(yè)員工素質(zhì)

　　企業(yè)營銷活動中的一些風(fēng)險，是由企業(yè)員工素質(zhì)不高或其他主觀因素造成的。如有些企業(yè)銷售人員因不熟悉所推銷產(chǎn)品的相關(guān)知識而發(fā)生銷售阻礙，或責(zé)任心不強而導(dǎo)致貨款不能及時回收及損失，都屬于員工素質(zhì)問題而產(chǎn)生的營銷風(fēng)險。因此，加強企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，是控制企業(yè)市場營銷風(fēng)險的重要措施之一。

　　企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)包括員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)等多方面的內(nèi)容。對于營銷第一線的員工，其綜合素質(zhì)的提升與否，直接影響企業(yè)營銷，對其強化培訓(xùn)就顯得更為迫切和重要。企業(yè)在對營銷人員考核中，注重銷售額及利潤的考核固然重要，對其責(zé)任心與有關(guān)風(fēng)險防范的考核同樣重要。目前，許多企業(yè)實現(xiàn)的銷售額從會計帳面看非常大，但實際的銷售回籠資金卻不理想，有些資金可能成為吊帳或死帳。因此，營銷人員既要努力促進銷售額的提高，更應(yīng)注意風(fēng)險的防范。