電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是最有前途,但同時(shí)又是最受爭(zhēng)議的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。在歐美,電子郵件營(yíng)銷(xiāo)已開(kāi)展得如火如荼。但在國(guó)內(nèi),目前還沒(méi)有關(guān)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究,其業(yè)務(wù)發(fā)展也處于啟蒙階段。那么郵件營(yíng)銷(xiāo)有什么模式?

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：顧客關(guān)系E-mail

　　建議：獲得“積極贊同”。

　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關(guān)系，這樣才可以避免直接E-mail營(yíng)銷(xiāo)造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的感覺(jué)。從較長(zhǎng)的一段時(shí)期來(lái)看，許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略無(wú)論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的E-mail營(yíng)銷(xiāo)。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：企業(yè)新聞郵件

　　建議：加深個(gè)性化服務(wù)。

　　個(gè)性化服務(wù)不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建更多的個(gè)性化許可E-mail活動(dòng)。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于維持許可列表的忠誠(chéng)度，改善“信噪比”，并增加回應(yīng)率。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：定制提醒計(jì)劃

　　建議：了解許可的水平。

　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系是沒(méi)有必要的。 將你的電子化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模塊化對(duì)滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務(wù)項(xiàng)目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產(chǎn)品信息、降價(jià)信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時(shí)還可以傳達(dá)對(duì)產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：許可郵件列表

　　建議：開(kāi)展提醒服務(wù)。

　　IMT Strategies調(diào)查過(guò)的半數(shù)以上領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒(如生日)、補(bǔ)充(如替換、升級(jí))和服務(wù)備忘錄(如預(yù)定維護(hù))。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務(wù)。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：贊助新聞郵件

　　建議：擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用。

　　有資料表明，有75%以上的顧客曾經(jīng)收到過(guò)熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營(yíng)銷(xiāo)人員中，有50%利用已經(jīng)建立起來(lái)的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用， 采取鼓動(dòng)性實(shí)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(病毒性營(yíng)銷(xiāo))。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：贊助討論列表

　　建議：采用交叉品牌/交叉商業(yè)計(jì)劃。

　　交叉品牌及與伙伴公司合作的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是E-mail營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的部分內(nèi)容，開(kāi)展這些計(jì)劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營(yíng)銷(xiāo)杠桿，并迅速擴(kuò)張?jiān)S可E-mail活動(dòng)的寬度和價(jià)值。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：鼓動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)

　　建議：投資的績(jī)效評(píng)價(jià)和回報(bào)。

　　開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該識(shí)別一個(gè)特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率(例如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過(guò)去的反應(yīng)行為作為將來(lái)的細(xì)分依據(jù)。然 而，令人吃驚的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營(yíng)銷(xiāo)人員在E-mail營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中既沒(méi)有測(cè)試點(diǎn)擊率也沒(méi)有測(cè)量轉(zhuǎn)化率。投資的績(jī)效評(píng)價(jià)和回報(bào)應(yīng)該作為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本內(nèi)容。

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式：伙伴聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

　　建議：改進(jìn)“頻率”管理。

　　E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期與具體環(huán)境有密切關(guān)系，從每小時(shí)更新到每季度的促銷(xiāo)誘導(dǎo)。這一點(diǎn)非常重要， 因?yàn)轭櫩托枰鄳?yīng)的、定位的內(nèi)容和服務(wù)來(lái)取得許可，長(zhǎng)期不變的非定位的E-mail信息將造成已經(jīng)建立營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的顧客撤消他們的許可。