互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷方案書
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷方案書
要設(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷方案計(jì)劃,則需要決定數(shù)據(jù)來(lái)源、方案著手點(diǎn)、方案工具、樣板工具和聯(lián)系方法等細(xì)節(jié)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷方案書相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷方案書一
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誕生,讓人們的生活變的更加簡(jiǎn)單,更加快捷,在家也能購(gòu)物,不用花更多時(shí)間去逛街,浪費(fèi)更多的時(shí)間在去購(gòu)物的路上,生活方式發(fā)生了變化,我們的經(jīng)營(yíng)理念同時(shí)也是發(fā)生了變化,逐漸的走上了互聯(lián)網(wǎng)之路。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)還是在于營(yíng)銷上面,所以重點(diǎn)在于我們的采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段以及這些營(yíng)銷手段下所產(chǎn)生的一個(gè)效果。
一、目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體,網(wǎng)民匹配度分析
我們每個(gè)做營(yíng)銷的人員都要知道,目標(biāo)受眾并不一定就是目標(biāo)消費(fèi)群體,目標(biāo)受眾是指我們通過(guò)某種媒體訴求的對(duì)象,但是,在目標(biāo)消費(fèi)群體才是購(gòu)買我們產(chǎn)品的人群。
所以我們需要正確匹配我們的受眾群體和消費(fèi)群體,受眾群體不一定是我們的消費(fèi)群體,但有可能是我們潛在的消費(fèi)群體。
a、目標(biāo)受眾群體分析(為推廣打下基礎(chǔ))
主要是分析:年齡收入,區(qū)域,職業(yè),階層,性別,行為偏好,興趣愛(ài)好等。 b、圈子分析(為圈人做好準(zhǔn)備)
每個(gè)人都有自己興趣愛(ài)好,他們主要在哪些地方活動(dòng)。這個(gè)就是我們想要的。比如:有人喜歡去百度搜索,有人喜歡去社交網(wǎng)站,有人喜歡去論壇,有人喜歡聊天交流等。也就是找到他們常去活動(dòng)的地方。
c、網(wǎng)民匹配度分析(提高有效的訪問(wèn)率)
這個(gè)就是分析出最有可能是目標(biāo)受眾,目標(biāo)消費(fèi)群體的群體。主要分析方式就是去CNNIC一些相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查網(wǎng)站找數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是可觀可靠的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷----網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段:
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步----網(wǎng)站自身優(yōu)化
網(wǎng)站自身的優(yōu)化相當(dāng)于是一個(gè)店鋪的自身裝修,如果網(wǎng)站的體驗(yàn)連自己都看不過(guò)去,那么用戶怎么能夠喜歡呢?網(wǎng)站自身優(yōu)化成為了一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的第一步,也是重中之重。同時(shí)自身優(yōu)化的時(shí)候,也是為了增加網(wǎng)站的收錄量,能夠帶來(lái)自然流量,也能提高整個(gè)平臺(tái)的知名度以及品牌的影響力。
網(wǎng)站自身優(yōu)化的主要幾個(gè)方面
a、商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化 (針對(duì)用戶的網(wǎng)站優(yōu)化)
為了增加用戶的體驗(yàn)度,盡可能的減少給用戶帶來(lái)的麻煩,具體的用戶體驗(yàn)優(yōu)化,需要根據(jù)網(wǎng)站自身的情況來(lái)優(yōu)化。
b、網(wǎng)站的SEO優(yōu)化 (搜索引擎優(yōu)化)
SEO優(yōu)化主要是針對(duì)網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好度優(yōu)化,增加網(wǎng)站的收錄量以及排名自然同時(shí)增加了自然流量。
1,標(biāo)題,關(guān)鍵詞,描述的優(yōu)化:根據(jù)用戶的搜索行為進(jìn)行修改首頁(yè),分類頁(yè),商品頁(yè),團(tuán)購(gòu),促銷活動(dòng)頁(yè)面的修改。沒(méi)一個(gè)商品頁(yè)面的描述部分盡全力的弄的漂漂亮亮的。
2、網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,減少用戶的繁瑣操作,分類頁(yè)面的商品不能使單單的一個(gè)商品的列表,更多的是推薦用戶購(gòu)買那些商品,把相關(guān)性增強(qiáng)。商品的詳細(xì)頁(yè)面,當(dāng)用戶購(gòu)買一件商品的時(shí)候,需要給用戶提供幾種套餐,增加相關(guān)商品,不僅僅是為了銷售,而且增加量用戶的粘膩度。讓用戶這次購(gòu)買了有下一次購(gòu)買的欲望,同時(shí)記住我們網(wǎng)站。具體的可以參考京東的分類頁(yè)面和商品詳細(xì)頁(yè)面。
3、增加網(wǎng)站的權(quán)威性內(nèi)容。做一個(gè)讓人信任的平臺(tái)。
c、其他的優(yōu)化 (綜合優(yōu)化)
網(wǎng)站相關(guān)行業(yè)的合作,自身客服建立管理。添加行業(yè)相關(guān)的友情鏈接,特別是成都本地
的網(wǎng)站。增加網(wǎng)站的整個(gè)權(quán)重,從而增加網(wǎng)站的整個(gè)收錄量。提高自然排名以及流量。
三、提煉我們平臺(tái)優(yōu)勢(shì):
1、品牌優(yōu)勢(shì)
2、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
3、模式優(yōu)勢(shì)
4、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
5、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
熟悉了平臺(tái)優(yōu)勢(shì),有利于我們每個(gè)人的成長(zhǎng)。而且對(duì)最終的品牌造勢(shì)有很大的幫助。通過(guò)以上角度就會(huì)有大量的內(nèi)容供我們創(chuàng)作。但是,從我個(gè)人的軟文營(yíng)銷來(lái)看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是第一,其次才是量。
那么,傳播通路是和行業(yè)相關(guān)的。和消費(fèi)群體有關(guān)的。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷---網(wǎng)絡(luò)推廣;
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多的為人們所用,為人們服務(wù),要想達(dá)到我們想要的效果,就要做好網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)成為展示自己或者企業(yè)形象的重要途徑,但是僅僅有一個(gè)網(wǎng)站是不可以的,重要的是推廣,網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)質(zhì)上就是把平臺(tái)讓更多的人知道,讓大家知道我們是做什么的,能給他們帶來(lái)什么,這個(gè)就是為什么要做網(wǎng)絡(luò)推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),也是最基本的一步,這一步走好了,一切基本安好。
針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)九狼旭日商城的線上推廣
商城推廣工作
a、搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣
根據(jù)公司自身的情況做相應(yīng)的競(jìng)價(jià)推廣,百度關(guān)鍵詞排名推廣,百度聯(lián)盟推廣,搜狗關(guān)
鍵詞排名競(jìng)價(jià)推廣,搜狗聯(lián)盟推廣。
b、站外推廣,
本部分有專職的推廣員做推廣。比如百度百科,百度知道,搜狗知道,360知道,百度空間,博客等等途徑。
c、新的自媒體營(yíng)銷
新的自媒體推廣:微信、微博、QQ應(yīng)用等等新的自媒體應(yīng)用
d、軟文營(yíng)銷
軟文營(yíng)銷是目前很多企業(yè)投入少,范圍廣,時(shí)效長(zhǎng)的一種營(yíng)銷方式。其中包含了新聞式,故事性,公關(guān)式等等多種方式,為平臺(tái)打造形象品牌。重點(diǎn)在于新聞式的。
e、CPS廣告營(yíng)銷:
CPS廣告就是根據(jù)銷量來(lái)提成,一般來(lái)說(shuō)商城都具備了CPS聯(lián)盟。比如京東聯(lián)盟,淘寶聯(lián)盟,易迅聯(lián)盟等等。因?yàn)檫@是一個(gè)非常有效的推廣方式,借助大家的力來(lái)推廣網(wǎng)站,就是做一個(gè)順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
CPS聯(lián)盟包括第三方CPS聯(lián)盟和自建CPS聯(lián)盟,利用第三方CPS聯(lián)盟可以很快速的搭建起一個(gè)比較大的廣告宣傳聯(lián)盟.但是這些聯(lián)盟會(huì)員并不會(huì)很主動(dòng)的去投放你的即時(shí)廣告或者促銷活動(dòng).那么在宣傳與推廣方面效果就會(huì)有所影響.而利用自建CPS聯(lián)盟可以掌控和快速反應(yīng)到促銷活動(dòng)當(dāng)中,對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的有很好的幫助.同時(shí),由于是自建的CPS聯(lián)盟,在與這些會(huì)員打交道的時(shí)候比較容易溝通.他們也比較主動(dòng)地去該商城上抓取一些促銷信息,使這些促銷推廣活動(dòng)效果最大化.
f、其他的營(yíng)銷方式
比如郵件營(yíng)銷,SNS等等方式。
根據(jù)以上的這些方式選擇性的做:競(jìng)價(jià)推廣,軟文營(yíng)銷,自媒體營(yíng)銷,SEO優(yōu)化。
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三步--效果指標(biāo)分析;
網(wǎng)絡(luò)影響要想達(dá)到一個(gè)好的效果,必然需要有一個(gè)良好的衡量指標(biāo)。效果主要衡量指標(biāo):
1、熱搜關(guān)鍵詞的搜索表現(xiàn)
關(guān)鍵詞在百度上的排名位置,有多少有排名數(shù)量。
2、品牌關(guān)鍵詞百度收錄量
在百度,360,搜狗等搜索引擎的搜索品牌關(guān)鍵詞,搜索引擎的收錄了多少網(wǎng)頁(yè)。
3、媒體傳播量(軟文推廣)
在計(jì)劃中的媒體上投入了多少家,又被其他媒體轉(zhuǎn)載了多少,內(nèi)容在什么頻道,在什么位置,是否成為熱點(diǎn)等。(這些投放的效果是不是完成了預(yù)期的目標(biāo))
4、論壇傳播量
在確定論壇上投放了多少次,被轉(zhuǎn)載了多少次。(體現(xiàn)曝光量的多少)
5、目標(biāo)受眾影響人次
也就是點(diǎn)擊量,有多少人點(diǎn)擊看了內(nèi)容。
6、參與用戶量
如果是論壇指的的回帖數(shù)量,投票量。
7、活動(dòng)參與量
活動(dòng)參與量體現(xiàn)了整個(gè)活動(dòng)推廣的效果,活動(dòng)的曝光力度的反饋。
8、IP量,PV量
IP更精確一些,每天商城平臺(tái)的流量是多少,主要的來(lái)源是什么瀏覽了那些頁(yè)面的分析。
9、咨詢量
就是主動(dòng)聯(lián)系你的目標(biāo)客戶。比如:QQ聯(lián)系,電話聯(lián)系,郵件聯(lián)系等。
10、成交量
關(guān)于這個(gè)成交量的主動(dòng)權(quán)在于銷售人員的溝通能力。因?yàn)橛辛俗稍兞?,沒(méi)有成交量,那就是銷售能力的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷方案書二
1. 網(wǎng)店介紹
基本情況,交易規(guī)模,主頁(yè)面UI分析
2. 商業(yè)模式分析
2.1 產(chǎn)品和服務(wù)(分析其所銷售或提供的產(chǎn)品和服務(wù)品類/價(jià)格/數(shù)量) 2.2 目標(biāo)消費(fèi)群體(分析銷售對(duì)象的年齡/性別/消費(fèi)特征和行為) 2.3 營(yíng)銷推廣策略(統(tǒng)計(jì)分析其采用的營(yíng)銷推廣措施及效果) 2.4 核心資源和能力(分析評(píng)估其產(chǎn)品/品牌/店鋪管理等) 2.5 業(yè)務(wù)流程和合作伙伴 2.6 成本結(jié)構(gòu)和收入來(lái)源
3. 不足和改進(jìn)策略
1. 網(wǎng)店介紹
網(wǎng)店名稱:幸運(yùn)葉子運(yùn)動(dòng)名品網(wǎng)運(yùn) 網(wǎng)店級(jí)別:一金冠
創(chuàng)店時(shí)間:210月5日 店鋪所在地;連云港
打開(kāi)網(wǎng)店“迎新年“活動(dòng)圖片映入眼簾,其他活動(dòng)也已圖片方式在頁(yè)面滾動(dòng),左上方為紅色”幸運(yùn)葉子“店鋪標(biāo)志,眉頭處有”三葉草、五折特惠、2014馬年鉅惠、籃球館、冬日跑酷、潮流板鞋“等字樣。頁(yè)面上方主要為運(yùn)動(dòng)型羽絨服,下方為各式運(yùn)動(dòng)鞋。店鋪的裝飾運(yùn)用了動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)和多媒體技術(shù)的應(yīng)用得當(dāng)給人以華麗、簡(jiǎn)潔的感覺(jué),區(qū)域劃分清晰,文字配合圖片易于理解,目標(biāo)明確,結(jié)構(gòu)清晰,可以讓人稍微了解該店的產(chǎn)品信息。網(wǎng)店的分類做得很好,物品的分類和新品、熱賣、特價(jià),顧客能很快的瀏覽到自己想要的信息,從而節(jié)省了顧客查找物品的時(shí)間,使得顧客有更多時(shí)間來(lái)了解產(chǎn)品。店鋪還為消費(fèi)者提供了一個(gè)搜索引擎,搜索結(jié)果可進(jìn)一步選擇范圍:關(guān)鍵字,價(jià)格。
2.商業(yè)模式分析
2.1產(chǎn)品和服務(wù)
店鋪產(chǎn)品之一:鞋
即各品牌生產(chǎn)的各類鞋子。主要包括跑步鞋、籃球鞋、網(wǎng)球鞋、足球鞋、板鞋、訓(xùn)練鞋、戶外越野鞋、涉水鞋、拖鞋等等。作為世界知名各體育用品品牌,鞋的主要特征和識(shí)別方式是鞋身側(cè)面有一個(gè)品牌logo的標(biāo)志。
店鋪產(chǎn)品之二:服裝
即各品牌生產(chǎn)的各類服裝,因?yàn)榧竟?jié)原因,主要為羽絨服、棉服、馬甲、夾克、衛(wèi)衣、長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲等等。
店鋪產(chǎn)品之三:包
即各品牌生產(chǎn)的各類包,種類不多。主要為雙肩包、單肩包、腰包、錢包等等。相應(yīng)的,不同品牌的包上也有其品牌的專屬logo。
店鋪主打“耐克,阿迪,卡帕,李寧,安踏,特步,美津濃,新百倫,匡威。我們只做專柜正品,專柜新品同步上市。”的營(yíng)銷方式,所以各品牌的產(chǎn)品價(jià)格和其專賣店里差不多。
店鋪的產(chǎn)品服務(wù)主要為:
1.消費(fèi)者保障(買家向淘寶申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi))
2.七天退換;“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”
3.價(jià)一賠三:當(dāng)買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買支持“假一賠三”的商品,在收到貨物后,認(rèn)為該商品為假貨,且與賣家協(xié)商未果,買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。
4.30天維修:買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買賣家同意提供“虛擬閃電發(fā)貨”服務(wù)的部分商品類目下的虛擬商品,賣家若未履行承諾,買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng),淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。
5.閃電發(fā)貨:買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買賣家同意提供“虛擬閃電發(fā)貨”服務(wù)的部分商品類目下的虛擬商品,賣家若未履行承諾,買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng),淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。
6.第三方質(zhì)檢(賣家需在售前提供第三方質(zhì)檢報(bào)告證明其商品質(zhì)量達(dá)到淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),售中同意淘寶網(wǎng)進(jìn)行商品抽檢,售后允許淘寶引入第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)檢報(bào)告作為裁決賣家和買家糾紛的重要依據(jù)。)
2.2目標(biāo)消費(fèi)群體
1. 14歲到28歲、以學(xué)生為主的大中城市中喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者。 2. 24歲到35歲,生活在二級(jí)城市、中等收入的消費(fèi)者,追求大眾化而非專業(yè)運(yùn)動(dòng)消費(fèi)。
綜述店鋪的目標(biāo)人群:是14-45的運(yùn)動(dòng)追求健康的人群。
2.3營(yíng)銷推廣策略
隨著全世界體育運(yùn)動(dòng)的普及,多樣化的體育賽事也頻繁舉行,體育項(xiàng)目種類繁多,體育產(chǎn)品業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展,形形色色的體育產(chǎn)品品牌進(jìn)人我們的視野。體育產(chǎn)品的推廣成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器,或深或淺影響著消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),并在很大程度上指引著他們的消費(fèi)選擇。所以要把握體育產(chǎn)品推廣揭示的深層次的涵義,體會(huì)其潛在的營(yíng)銷策略。
1.免郵費(fèi)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問(wèn)題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一,這會(huì)影響到買家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為:郵局(包裹平郵)、物流快遞、特快專遞等,平郵的價(jià)格較低,但周期較長(zhǎng);物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在3~5天;特快專遞的價(jià)格昂貴;因此快遞公司是最被買家接受的。店鋪對(duì)對(duì)大部分產(chǎn)品承諾免運(yùn)費(fèi)。這樣可以讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得就像在家門口買東西一樣,不用附加任何其他的費(fèi)用并且可以更加快速的收到商品,從心里上得到最大的滿足。
2.打折
由于打折促銷直接讓利于消費(fèi)者,讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠,因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。店鋪主頁(yè)有“迎新年5折滿減”折扣活動(dòng),節(jié)假日消費(fèi)者都希望會(huì)有相應(yīng)的折扣,符合節(jié)日氣氛,吸引更多消費(fèi)者,提高銷售業(yè)績(jī)。
3.送積分
每個(gè)產(chǎn)品都有相應(yīng)積分返還,買家以此積分可以在購(gòu)物中兌換現(xiàn)金使用,以此增加顧客的再次光顧的可能性。
4.多個(gè)關(guān)鍵字
每個(gè)產(chǎn)品命名都采用設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵字的方法,希望用這種方法增加被顧客搜到的機(jī)率,提高點(diǎn)擊率。
5.統(tǒng)一對(duì)買家評(píng)價(jià)
無(wú)論對(duì)買家做出的差評(píng),中評(píng)和好評(píng)。都采用統(tǒng)一回復(fù),以這種方式向消費(fèi)者傳遞店鋪的營(yíng)銷理念,產(chǎn)品質(zhì)量,合作伙伴,銷售業(yè)績(jī)排名和對(duì)買家做出的承諾等等信息
店鋪?zhàn)罱辉落N售好評(píng)總數(shù)為11372,可以看出,賣家采用的營(yíng)銷推廣措施效果顯著。
2.4 核心資源和能力
“耐克,阿迪,卡帕,李寧,安踏,特步,美津濃,新百倫,匡威。我們只做專柜正品,專柜新品同步上市。
幸運(yùn)葉子運(yùn)動(dòng)名品,最大.最全.最專業(yè).100%專柜正品.
淘寶運(yùn)動(dòng)類賣家,2,2淘寶官方評(píng)比正品賣家第一名,誠(chéng)信為本!假一賠三,十四天包退換.
相信有了您的支持.我們可以做的更好. ”
這是賣家對(duì)買家評(píng)論的一貫回復(fù),從其店鋪產(chǎn)品設(shè)置可以看出,店鋪主要銷售各主流品牌的鞋、服飾、包配等等。產(chǎn)品質(zhì)量是其相對(duì)其他同類網(wǎng)店最大的競(jìng)爭(zhēng)力。
店鋪管理方面:
1.銷售產(chǎn)品及時(shí)更新,按季節(jié)上架與下架。
2.擁有五個(gè)客服,應(yīng)對(duì)購(gòu)買高峰時(shí)段,不致?lián)頂D。工作時(shí)間周一至周五白天在線,周末全天在線。
2.5 業(yè)務(wù)流程和合作伙伴
1.線上交易,通過(guò)與買家家交流實(shí)現(xiàn)下單,付款到支付寶。線下賣家及時(shí)通過(guò)快遞發(fā)單。雙方滿意后消費(fèi)金額到達(dá)賣家支付寶,并對(duì)此次買賣互評(píng)。 2.合作伙伴:耐克,阿迪,卡帕,李寧,安踏,特步,美津濃,新百倫,匡威。
2.6 成本結(jié)構(gòu)和收入來(lái)源
成本結(jié)構(gòu):
1. 營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)貨 2. 客服銷售人員薪水 3. 淘寶定期收取的管理費(fèi)用 4. 營(yíng)銷推廣措施支出 5. 售出產(chǎn)品快遞支出 6. 倉(cāng)庫(kù)使用費(fèi)用 收入來(lái)源:
1. 網(wǎng)店銷售收入
2. 與其他店鋪(包括實(shí)體店)合作收入
3. 不足和改進(jìn)策略
1. 店鋪首頁(yè)沒(méi)有背景圖片,應(yīng)該配上以運(yùn)動(dòng)為主題的圖片作為背景,與銷售產(chǎn)品的類別相配合,吸引更多消費(fèi)者,提高銷售業(yè)績(jī)。
2. 周一至周五客服在線時(shí)間太短,會(huì)錯(cuò)過(guò)一些顧客,應(yīng)該增加客服人數(shù),輪流在不同時(shí)間工作,避免顧客流失
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