旅游行業(yè)營銷計劃方案(2)
旅游行業(yè)營銷計劃方案三
通過研究旅游產(chǎn)品市場生命周期特點，有利于經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)導致旅游產(chǎn)品衰退的各種因素，采取有效措施減緩衰退期的到來，從而延長市場生命周期。
關鍵詞：旅游產(chǎn)品;市場生命周期;營銷策略
1旅游產(chǎn)品市場生命周期的概念
旅游產(chǎn)品市場生命周期是指旅游產(chǎn)品從投放旅游市場到退出旅游市場的全過程。在旅游市場上，旅游產(chǎn)品也有類似于動植物那樣的生、長、衰、亡的生命周期，有產(chǎn)生、成長、成熟、退出的過程。旅游產(chǎn)品在市場上的生命周期有長有短，表現(xiàn)形態(tài)各異，為便于分析問題，一般采用典型旅游產(chǎn)品的市場生命周期來進行分析。
典型旅游產(chǎn)品的市場生命周期經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期、衰退期等4個階段。不同階段有不同特點。通過研究旅游產(chǎn)品市場生命周期，有利于經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)導致旅游產(chǎn)品衰退的各種因素，采取有效措施減緩衰退期的到來，從而延長市場生命周期。
2旅游產(chǎn)品投入期的特點
處于市場生命周期不同階段的旅游產(chǎn)品會呈現(xiàn)出不的特點，這些特點大致可從市場認知程度、旅游者類型、競爭者數(shù)量、產(chǎn)品銷售金額、利潤水平、產(chǎn)品質量等方面進行判斷。旅游產(chǎn)品剛投放市場被稱為投入期。如新酒店開業(yè)、新推出的旅游線路、新推出的旅游服務項目等。新產(chǎn)在剛投放市場銷售時，市場上同類競爭者較少甚至沒有。
在投入期因銷售量很少，而經(jīng)營費用如員工工資、固定資產(chǎn)折舊分攤、水電費、廣告費等開支較大，因而分攤費用在單位旅游產(chǎn)品成本中的占比很高，故利潤很少甚至虧損。如某旅游飯店在推出風味餐的第一個月平均每天中午只有30多人，晚上只有50多人前來用餐，虧損累累。
在投入期銷售渠道往往較為單一，中間商不愿意在看不準市場的情況下幫助企業(yè)推介和代理新產(chǎn)品。另外，在一般情況下，旅游新產(chǎn)品的質量從不穩(wěn)定到穩(wěn)定，從不成熟到成熟有一個時間過程。在投入期旅游產(chǎn)品質量一般不太穩(wěn)定，不太成熟，以酒店業(yè)為例，新酒店、新員工、新顧客，員工與設備之間、部門之間、員工之間、員工和游客之間都需要有一個“磨合”過程，往往剛開業(yè)時，客人的不滿和抱怨較多、投訴較多。
3旅游產(chǎn)品市場投入期的營銷策略
在旅游產(chǎn)品投入期，營銷策略的重點是提高旅游者對旅游產(chǎn)品的了解和認知程度，以擴大市場面。經(jīng)營者在旅游產(chǎn)品上市前就應策劃好旅游廣告與宣傳，突出“人無我有”、引領旅游消費的新時尚。爭取目標市場的先鋒型客人，使他們敢于第一個“吃螃蟹”。在這一階段旅游企業(yè)向廣大潛在旅游者介紹旅游產(chǎn)品性能、使用方法是十分必要的，因為不了解旅游產(chǎn)品性能或使用方法，客人就不愿消費。如曾有一家酒店準備推出西餐，在開業(yè)初專門開辟一片區(qū)域，播放怎樣吃西餐的錄像，為不會吃西餐的客人示范，并為其創(chuàng)造別具一格、輕松愉快的西式就餐環(huán)境。在這一區(qū)域工作的服務員全部穿牛仔褲上崗，在餐桌上放上筷子以方便“外行”客人就餐。因時值改革開放之初，這家酒店借此宣傳吃西餐是一種時尚，3個月后即顧客盈門。
在旅游產(chǎn)品投入期，一些旅游企業(yè)為預防同行競爭者涌入，紛紛給潛在的競爭對手設置進入門檻。如申請新產(chǎn)品專利，采取低價薄利策略、以規(guī)模效益贏得競爭優(yōu)勢等。還有的旅游企業(yè)預計某一競爭市場將來會十分激烈，而短時間內(nèi)競爭者又無法加入，于是便搶在競爭者進入之前實施高價策略并以高質量形象出現(xiàn)。爭取在短期內(nèi)賺取高額利潤，等市場競爭加劇時再適時轉向。如一些旅游企業(yè)趁“桑拿熱”之際賺取一筆利潤后，在“保齡球熱”到來前改投資保齡球，又賺了一筆可觀的利潤，始終走在時尚前列。
在旅游產(chǎn)品投入期，旅游企業(yè)還必須千方百計打通銷售渠道，解決渠道過窄而導致的銷路不暢問題。同時，節(jié)省不必要的開支、減少浪費、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，也是旅游企業(yè)的一項常規(guī)性工作。通過招標方式可降低采購成本，如在新加坡酒店餐飲業(yè)經(jīng)營中，通過招標采購鮮活產(chǎn)品不僅節(jié)省了采購成本，而且通過一攬子采購、一攬子價格的期貨制來降低因價格波動過大給酒店餐飲經(jīng)營造成的風險。旅游業(yè)采取很多辦法降低成本，但以犧牲旅游者利益為手段過度降低成本就不足取，如在游客與旅游公司所簽訂的旅游合同中，旅游公司明明承諾下榻三星級酒店，旅客入住后卻發(fā)現(xiàn)酒店只有二星、一星;承諾游客游覽某知名旅游景點，待游客參觀游覽時卻發(fā)現(xiàn)是“冒牌貨”;游客在購物時，卻發(fā)現(xiàn)是假貨;因旅游公司安排假的景點太多、太離譜，乃至游客抱怨“某某山水假天下”。提高產(chǎn)品質量是企業(yè)努力的方向，要避免旅游產(chǎn)品因質量問題在投入期夭折。
總之，旅游產(chǎn)品在經(jīng)濟生命周期不同階段有其不同特點，旅游企業(yè)可以根據(jù)不同的特點采取相應的營銷策略。
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