2017年十大營銷案例有哪些(2)
2017年十大營銷案例有哪些
營銷案例的經(jīng)典案例
銀行營銷新時代
服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的營銷發(fā)展相對滯后，將營銷思想和工具引入銀行服務(wù)業(yè)，是銀行競爭的重要法寶和支撐點，這已成為今天優(yōu)秀銀行的基本作法。在銀行行銷的發(fā)展進程中，花旗銀行開辟了一個全新的時代。這對于今天正在轉(zhuǎn)制的發(fā)展中國家銀行業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。
1977年，美國花旗銀行副總裁寫了一篇文章“從產(chǎn)品營銷中解放出來”，由此花旗揭開了服務(wù)營銷研究的序幕。他寫到“服務(wù)營銷的成功需要有新的理論來支撐。如果把產(chǎn)品營銷理論只是來個改頭換面，就應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，營銷問題還是難以解決。服務(wù)行業(yè)中缺少相關(guān)營銷理論，恐怕與市場營銷本身的近視不無關(guān)系吧?”這段話，足以說明，花旗銀行在同行中，甚至在整個服務(wù)領(lǐng)域，它的營銷的領(lǐng)先一步。多年以來，銀行家們根本不關(guān)心和理解市場營銷。為了向公眾顯示銀行的重要性和可靠性，銀行建筑得宛如希臘神廟。內(nèi)部刻板嚴(yán)肅，出納員不茍言笑。某位放款員的辦公室是這樣的：他自己靠著窗戶，坐在一張寬大的辦公桌后，而讓前來借款的顧客坐在對面的一張小矮凳上。陽光射入，直射在對面忙著解釋借款原因的倒霉顧客臉上。這便是銀行對待顧客的真實寫照。
花旗銀行率先從消費品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營銷經(jīng)理制，樹立起營銷理念。今天我們可以看到銀行服務(wù)就如普通商品一樣給我們林瑯滿目，任意選購，且服務(wù)至上?；ㄆ熳詮?0年代正式引入營銷，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找了新的競爭武器，如進行市場細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場提供不同的產(chǎn)品，今天，它提供多達500種金融產(chǎn)品給顧客。籍著97年與旅行者公司的合并，花旗真正成為了一個銀行金融百貨公司?；ㄆ爝€為自己定位，樹立品牌形象，在90年代的幾次品牌評比中，它列為金融業(yè)的榜首。同時，花旗還是行業(yè)內(nèi)國際化經(jīng)營的典范，是擁有分支機構(gòu)或分行的銀行機構(gòu)，在海外市場，它做到將花旗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，注意花旗品牌形象的統(tǒng)一性，又注入當(dāng)?shù)卣Z言文字。銀行與旅行者公司的合并，更讓它對21世紀(jì)行業(yè)持續(xù)直深的影響力。
實施定制營銷
美國戴爾公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3萬倍，而戴爾本人也成為全球《財富》500強中最年輕的總裁。是什么讓戴爾公司股票如此暴漲?在強手如林的電腦市場競爭，戴爾沒有IBM、康柏等公司歷史悠久、財大氣粗，但卻能擠進去，并能如此表現(xiàn)甚佳，這與它獨特的定制化生產(chǎn)方式密切相關(guān)。戴爾的定制化并非停留在口頭上，誰都想定制化，但成本高卻讓諸多企業(yè)望而卻步，是IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓戴爾有能力做到定制化。
戴爾的營銷創(chuàng)新在于他把新型零售方式融入到高科技產(chǎn)品電腦中來。如果用專業(yè)的話來說，戴爾將電腦產(chǎn)品“大規(guī)模定制化”。把微機直接賣給顧客并非改天換地的創(chuàng)意，山姆沃爾頓的沃爾瑪貨倉式零售革命體現(xiàn)了創(chuàng)始者的“細(xì)微之處有洞天”思想，而戴爾的獨特在于他對計算機市場這一理念的理解。
戴爾公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺個人計算機，每臺都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業(yè)家、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家和企業(yè)軟件匯集在一起的完美例子。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務(wù)為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設(shè)計了各種不同的配置。當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機。戴爾公司便組裝合適的硬件，甚至安裝了適當(dāng)?shù)能浖渲杏幸恍┌ǜＬ仄嚬緝Υ嬖诖鳡柟镜膶Ｓ忻艽a。戴爾公司的后勤服務(wù)軟件非常全面和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規(guī)模定制服務(wù)。
福特公司為這種專門服務(wù)額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎?如果福特汽車從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商那里購買個人計算機，經(jīng)銷商運來一些箱子，需要懂得信息技術(shù)的工人取出機器進行配置。這一過程需要一個專業(yè)人員花4-6個小時，并且常常出現(xiàn)配置錯誤。
所以，戴爾的定制服務(wù)物有所值。定做萊維斯(Levis)牛仔褲要付額外費用，玩具公司馬特爾公司(Mattel)也為需要個性化產(chǎn)品的小姑娘提供定制產(chǎn)品，但收取高價錢。戴爾的直銷與定制模式使他在高科技產(chǎn)業(yè)獨樹一幟。
是什么支持戴爾公司做到定制化的生產(chǎn)與服務(wù)呢?是IT技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。公司每天生產(chǎn)大約400萬臺個人電腦、筆記本計算機、服務(wù)器和工作站。大多賣給了企業(yè)而非消費者。買主只須撥打由公司付費的800電話或在公司網(wǎng)址上登錄，提出自己的機器配置，等待公司的報價出現(xiàn)在屏幕上。輸入信用卡號碼，按回車鍵就行了?；蛘呤侨绮ㄒ艄具@樣平均每天購買160臺戴爾個人計算機的大客戶，只需拍拍常駐在公司內(nèi)的銷售代表就行了。
每臺微機都按訂貨生產(chǎn)，但是，從打電話到裝上車只須36小時。訂貨源源不斷地轉(zhuǎn)到戴爾公司的三家生產(chǎn)廠之一——奧斯汀、檳榔嶼和愛爾蘭的利莫瑞克。但是，在這些工廠是見不到庫存的。“所有我們的供應(yīng)商都知道，我們要的配件必須在1小時之內(nèi)送到”，奧斯汀工廠的總經(jīng)理認(rèn)為。芯片、集成線路板和驅(qū)動器裝在卡車上，在直接開到距離組裝線僅50英尺的卸車臺。在那兒，也沒有制成品的庫存，戴爾從大學(xué)里開始的計算機生意使他懂得了不能讓產(chǎn)品積壓。
營銷案例的品牌案例
案例之一：農(nóng)夫山泉
2000年左右，中國水市競爭格局基本上已經(jīng)成為定勢。以娃哈哈、樂百氏為主導(dǎo)的全國性品牌基本上已經(jīng)實現(xiàn)了對中國市場的瓜分與蠶食!同時，很多區(qū)域性品牌也在對水市不斷進行沖擊，但是往往很難有重大突破。當(dāng)時，比較有代表性的水產(chǎn)品有深圳景田太空水、廣州怡寶，大峽谷等等，還有一些處于高端的水品牌，如屈臣氏、康師傅等。但是，中國水市競爭主導(dǎo)與主流位置并沒有改變。正是在此時，海南養(yǎng)生堂開始進入水市，農(nóng)夫山泉的出現(xiàn)改變了中國水市競爭格局，形成了中國市場強勁的后起之秀品牌，并且，隨著市場競爭加劇，農(nóng)夫山泉在一定意義上逐漸取代了樂百氏成為中國市場第二大品牌，從而創(chuàng)造了弱勢資源品牌打敗強勢資源品牌著名戰(zhàn)例。在具體的操作過程中，首先，農(nóng)夫山泉買斷了千島湖五十年水質(zhì)獨家開采權(quán)，在這期間，任何一家水企業(yè)不可以使用千島湖水質(zhì)進行水產(chǎn)品開發(fā)，不僅在瓶蓋上創(chuàng)新，利用獨特的開瓶聲來塑造差異，而且打出“甜”的概念，“農(nóng)夫山泉有點甜”成為了差異化的賣點;其次，為了進一步獲得發(fā)展和清理行業(yè)門戶，農(nóng)夫山泉宣稱將不再生產(chǎn)純凈水，而僅僅生產(chǎn)更加健康、更加營養(yǎng)的農(nóng)夫山泉天然水，并且做了“水仙花對比”實驗，分別將三株植物放在純凈水、天然水與污染水之中，我們會發(fā)現(xiàn)，放在純凈水與污染水中的植物生長明顯不如放在天然水中生長速度，由此，農(nóng)夫山泉得出一個結(jié)論，天然水才是用營養(yǎng)水。其“天然水比純凈水健康”的觀點通過學(xué)者、孩子之口不斷傳播，因而贏得了影響力，農(nóng)夫山泉一氣呵成，牢牢占據(jù)瓶裝水市場前三甲的位置。 農(nóng)夫山泉的成功，在于其策劃與造勢，一方面對賣點不斷提煉，從瓶蓋的開蓋聲音到有點甜，從有點甜到而今的PH值測試，宣稱弱酸弱堿性;另一方面是善于炒作和造勢，通過對比來形成差異，進而提升自己。
案例之二：王老吉
從2002年的1.8億元到2005年的25億，是一個快速的增長，王老吉，作為一種涼茶，產(chǎn)生于道光年間，從一個區(qū)域性品牌迅速發(fā)展為一全國性的品牌，一是改變了觀念，“涼茶”當(dāng)作“飲料”賣，提煉了核心的賣點，不上火，“怕上火，喝王老吉”成為了時尚與流行;二是借助于影響力大的媒體——央視進行了傳播，提升了影響力和形象，當(dāng)然，其紅色的包裝也獲得了足夠的視覺沖擊力和吸引力，加上在終端和渠道設(shè)計，王老吉獲得了快速的發(fā)展。
案例之三：洽洽瓜子
洽洽瓜子，將一小小瓜子從安徽賣向全球，小小瓜子能夠賣出十幾億的銷售，洽洽的出現(xiàn)推翻了行業(yè)的游戲規(guī)則，對行業(yè)進行了整合，由炒改為煮，不僅拓大了市場，而且改變了消費行為，演變成了休閑食品，而且不會上火，“洽洽瓜子是煮出來的”，差異化的定位不僅鎖定了消費者，而且形成了獨特的賣點，當(dāng)然，洽洽瓜子在營銷過程中還主打文化牌，利用集卡等手段培養(yǎng)忠誠。
案例之四：五谷道場
方便面作為一快速消費品，五谷道場的出現(xiàn)也改變了行業(yè)的游戲規(guī)則，從油炸到煮，是一種質(zhì)的變化，是過程與機理的改變，“非油炸，更健康”，倡導(dǎo)了一種新的理念與方式，獨特的賣點也贏得了市場的青睞。
其實，社會在不斷發(fā)展，營銷也在與時俱進，無論是方法還是手段，無論是模式還是創(chuàng)意，都需要創(chuàng)新，如當(dāng)街喝涂料、當(dāng)街裸體洗浴就是新產(chǎn)品上市的創(chuàng)意和造勢;如嫁接和借道就是借勢。為了有效吸引眼球和注意力，首先需要的是打破和顛覆行業(yè)規(guī)則，引起領(lǐng)導(dǎo)性品牌關(guān)注，或者是瞄準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)性品牌軟肋，其次是能不能引起主流媒體主動關(guān)注;最后是要建立和形成差異，區(qū)隔競爭品牌。當(dāng)然，賣點也并非永遠(yuǎn)是賣點，特別是在當(dāng)前同質(zhì)化競爭的環(huán)境下，需要的是動態(tài)調(diào)整，與時與市俱進，因時因地制宜，進而不僅贏得眼球，而且贏得市場。
營銷案例的饑餓營銷
蘋果產(chǎn)品
蘋果是最擅長饑餓營銷企業(yè)之一，由于iPhone4S的火爆，中國的消費者已經(jīng)習(xí)慣了在貼有“近期iPhone沒貨”的蘋果授權(quán)經(jīng)銷商處體驗產(chǎn)品，再去國美、蘇寧、運營商處以加價搶購的方式購得手機。蘋果公司在中國的這種“限量銷售”營銷策略大有玄機?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者梳理了iPhone4S發(fā)售前后的市場情況，發(fā)現(xiàn)蘋果在中國市場大肆推行“饑餓營銷”策略，整套流程情節(jié)緊湊，恰似一出精心布局的大片。
記得蘋果平板電腦iPad剛上市很熱銷，有時斷貨，造成一些時尚人士找店長預(yù)留，甚至高價買水貨，這無形中更加加大了蘋果iPad的知名度和更多的人的購買欲。
從2010年iPhone4開始到iPad2再到iPhone4s，蘋果產(chǎn)品全球上市呈現(xiàn)出獨特的傳播曲線：發(fā)布會—上市日期公布—等待—上市新聞報道—通宵排隊—正式開賣—全線缺貨—黃牛漲價。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“產(chǎn)能不足、饑餓營銷、黃牛囤貨”使得蘋果在中國市場的份額正一步步加速。從蘋果高級營銷經(jīng)理位置上卸任的JohnMartellaro曾發(fā)文指出，蘋果一直在執(zhí)行一項名為“可控泄露”的營銷策略，即有計劃、有目的地放出未發(fā)布新產(chǎn)品的信息。
小米手機
小米手機供貨緊張，在10月份只有一萬兩千人才能拿到真機。對于小米手機供貨緊張的問題，雷軍曾對外表示，大量高端定制器件在生產(chǎn)環(huán)節(jié)很復(fù)雜，一時難以滿足用戶們的需求。而對于小米手機供貨緊張，我們都知道這是雷軍的饑餓營銷罷了，要知道小米手機上市之初，按照小米科技之前發(fā)出的公告，首批成功預(yù)定小米手機的用戶將根據(jù)排位順序支付，完成支付-發(fā)貨-收貨流程。小米手機定價1999利潤不多，這個定價也只是為了吸引別人的關(guān)注。等大家都關(guān)注小米手機的時候，小米手機再來個供貨不足。當(dāng)時，在小米論壇上很多網(wǎng)友在求預(yù)定號的相關(guān)貼子，這樣看來，饑餓營銷作用算是達到了，小米公司做好了前期的大肆宣傳，等大家有興趣想購買是，小米手機就宣布供貨不足。
行為分析
小米手機和蘋果的電子產(chǎn)品都有效的利用饑餓營銷，通過調(diào)節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。表面上，饑餓營銷的操作很簡單，定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然后限制供貨量，造成供不應(yīng)求的熱銷假象，從而提高售價，賺取更高的利潤。
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