企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷案例

　　隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力得到了大幅度的躍升，大部分企業(yè)也都看到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要作用，但同時(shí)我們也應(yīng)該看到，誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么接下來小編跟讀者一起來看一下企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷案例吧。

　　企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷案例一

　　南京“冠生園”不久前又一次受到媒體的關(guān)注。據(jù)報(bào)道，受南京市中級(jí)人民法院委托，江蘇省拍賣總行和江蘇省天德拍賣行對(duì)因“陳餡事件”而走上破產(chǎn)之路的南京冠生園食品有限公司進(jìn)行了資產(chǎn)拍賣。僅僅經(jīng)過2 0分鐘，南京“冠生園”就以8 4 2萬元易主他人。隨著拍賣師的“一錘定音”，南京“冠生園”破產(chǎn)清算程序的最后一步：拍賣變現(xiàn)基本完成。

　　人們注意到，在此次拍賣中，雖然南京“冠生園”的品牌并沒有作為無形資產(chǎn)作價(jià)而一同被買走，但是看到有著優(yōu)良傳統(tǒng)和良好品牌的南京冠生園食品公司，走到如今“無可奈何花落去”的地步，不僅令人感慨，同時(shí)也引發(fā)我們思考一個(gè)問題：誠(chéng)信在品牌價(jià)值創(chuàng)建中的作用。

　　冠生園是我國(guó)民族實(shí)業(yè)家冼冠生于1915年創(chuàng)立的品牌。冼冠生早年在上海一家飲食店幫伙。1915年與人合開冠生園，前店后廠生產(chǎn)風(fēng)味食品。1918年改為股份有限公司，冼冠生出任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，冠生園先后在武漢、南京、天津等地開設(shè)分店。以后又陸續(xù)在重慶、昆明、貴陽、瀘州、成都等地開設(shè)分店，成為中國(guó)近代最大的食品工業(yè)企業(yè)之一。在多年經(jīng)營(yíng) 冠生園的實(shí)踐過程中，冼冠生篳路藍(lán)縷，精心打造這一品牌，提出 “三個(gè)立業(yè)之本， 即”本心、本領(lǐng)、本錢“。所謂本心，是指事業(yè)心和責(zé)任心;本領(lǐng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的能力;本錢是指資金及其營(yíng)運(yùn)。三者之間具有內(nèi)在聯(lián)系：必須具有事業(yè)心和責(zé)任心，才能提高經(jīng)營(yíng)能力，并贏得越來越多的資金。而“三個(gè)至上”是指“信譽(yù)至上、顧客至上、質(zhì)量至上”。

　　冼冠生 當(dāng)初就指出，售出商品必須負(fù)責(zé)到底，使顧客滿意，這樣才能吸引顧客不斷惠顧。而在質(zhì)量管理方面 ，他更是強(qiáng)調(diào)選料、配方、檢驗(yàn)三個(gè)環(huán)節(jié)，例如用“看、聞、嘗”的方法來挑選用料，對(duì)重要產(chǎn)品的配方都要經(jīng)過反復(fù)研究，一經(jīng)確定就不輕易改動(dòng)，具體實(shí)現(xiàn)他所提出的“產(chǎn)品不論大小，利潤(rùn)不論厚薄，一定要保證質(zhì)量，力求色香味俱佳”的經(jīng)營(yíng)理念。 然而，就是這么一家具有良好聲譽(yù)和品牌形象的“老字號(hào)”企業(yè)，卻由于一次“失信”行為而遭遇危機(jī)。

　　2001年9月3日，中央電視臺(tái)“新聞30分”記者，將南京冠生園使用陳餡制作的事情曝光。當(dāng)天中午新聞播發(fā)后，下午，南京“冠生園”生產(chǎn)的月餅全部被封存起來，該廠當(dāng)時(shí)就陷入停產(chǎn)狀態(tài)，且很快資不抵債。2002年2月27日，南京市中級(jí)人民法院正式受理了該公司的破產(chǎn)申 請(qǐng)，南京冠生園成為南京第一個(gè)申請(qǐng)破產(chǎn)的合資企業(yè)。當(dāng)時(shí)，南京“冠生園”的“陳餡事件”，不僅使該公司的月餅和其他食品無人問津，而且“城門失火，殃及池魚”，連帶全國(guó)其他省市凡使用冠生園品牌的食品廠，當(dāng)年的月餅和其他食品的銷售全部陷入困境。這個(gè)教訓(xùn)是十分慘痛的，而南京“冠生園”的最終破產(chǎn)，更是讓人產(chǎn)生“曾經(jīng)滄海難為水”之慨。

　　企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷案例二

　　砸掉 76 臺(tái)不合格冰箱

　　1985 年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。

　　于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中不合格的冰箱還有 76 臺(tái)!

　　當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。

　　就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76 臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉!而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸!

　　聽聞此言，許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了……要知道，那時(shí)候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難!況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購(gòu)買的!如此“糟踐”，大家“心疼”啊!當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。

　　但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)!我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是 76 臺(tái)，明天就可以是 760 臺(tái)、 7600 臺(tái)……所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用!因而，張瑞敏選擇了不變初衷!

　　結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)!從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開了!至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。

　　1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上?！敦?cái)富》論壇上說：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的!”可以說，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。

　　企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路!任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品!”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。

　　企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷案例三

　　7月10日，央視播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，在社會(huì)上引起極大關(guān)注。據(jù)報(bào)道，達(dá)芬奇家具是家具高端品牌，以價(jià)格昂貴著稱。一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發(fā)能賣到30多萬。對(duì)如此天價(jià)家具，達(dá)芬奇銷售人員說，這是因?yàn)樗麄兯奂揖呤?00%意大利生產(chǎn)的“國(guó)際超級(jí)品牌”，使用的原料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。

　　然而，經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，達(dá)芬奇公司銷售的這些天價(jià)家具相當(dāng)一部分不是產(chǎn)自意大利而是廣東東莞，所用原料不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木而是高分子樹脂材料。經(jīng)過檢測(cè)，消費(fèi)者購(gòu)買的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。

　　達(dá)芬奇家具假冒“洋品牌”和欺騙消費(fèi)者的行為，性質(zhì)極其惡劣，不僅使公司失去信譽(yù)，更失去消費(fèi)者的心。難怪事發(fā)后，出現(xiàn)消費(fèi)者退貨堵門的事情。達(dá)芬奇家具事件確實(shí)令人發(fā)指! 2011年7月10日，上海市工商局介入調(diào)查并發(fā)布公告：初步發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定達(dá)芬奇家居公司主要有三大問題：一是涉嫌虛假宣傳。達(dá)芬奇公司在宣傳時(shí)使用了諸如最大、頂級(jí)品牌、最高等絕對(duì)用語。二是部分家具產(chǎn)品被判定不合格。三是大部分家具產(chǎn)品標(biāo)志不規(guī)范，沒有標(biāo)明出產(chǎn)地和材質(zhì)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該標(biāo)明具體使用什么材質(zhì)。

　　上海市工商行政管理局封存達(dá)芬奇?zhèn)}庫(kù)，在抽檢中發(fā)現(xiàn) “卡布麗緹”兩件床頭柜“甲醛釋放量”、“抽屜滑道強(qiáng)度”兩項(xiàng)指標(biāo)合格，但“木工要求”及“漆膜耐香煙灼燒”兩項(xiàng)指標(biāo)不合格，故該局綜合判定床頭柜檢測(cè)結(jié)果為“不合格”。

　　對(duì)于達(dá)芬奇事件，中國(guó)家具行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺也針對(duì)此事接受了媒體的專訪。朱長(zhǎng)嶺分析到，達(dá)芬奇事件涉及三個(gè)關(guān)鍵問題，一是，是否為意大利本地生產(chǎn)。二是產(chǎn)品質(zhì)量究竟有無問題。三是沒有告知消費(fèi)者家具的產(chǎn)地，欺騙消費(fèi)者。 達(dá)芬奇家居2011年7月18日晚發(fā)布《致消費(fèi)者的公開道歉信》，稱公司已開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門核實(shí)情況，將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。達(dá)芬奇家居在道歉信中稱，今日有關(guān)媒體對(duì)該公司部分國(guó)際品牌家具提出了質(zhì)疑，主要集中在某些產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳問題。對(duì)于備受關(guān)注的退換貨及賠償問題，達(dá)芬奇家居在致歉信中并未提及。

　　2011年7月22日，再次發(fā)布《公開信》聲明如任何產(chǎn)品被中國(guó)政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受中國(guó)政府相關(guān)部門依法作出的行政處罰。