失敗的微博營銷案例
去年微博營銷的標(biāo)兵變成了舊談,企業(yè)的新鮮勁也過去,對微博營銷的質(zhì)疑漸起。但是,重讀那些經(jīng)典的企業(yè)微博案例,若是換一個角度,就會有不一樣的收獲。那么接下來小編跟讀者一起來了解一下失敗的微博營銷案例吧。
失敗的微博營銷案例一
隨著西門子啟動危機公關(guān),西門子冰箱質(zhì)量故障“微博門”持續(xù)發(fā)酵。9月底,牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩一則關(guān)于“西門子冰箱故障”的微博,被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)發(fā)了3000多次,評論超過1100多條。引發(fā)200多名西門子冰箱用戶集體反應(yīng):冰箱門關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。由此,羅永浩被網(wǎng)友們稱為是微博消費維權(quán)成功案例。
隨著媒體跟進(jìn)報道,西門子家電在微博上回應(yīng)稱,西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象,我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行了核查,確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此,我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護(hù)服務(wù)。不過,羅永浩并不滿意西門子家電給予的回復(fù)。“存在這種情況的西門子用戶有很多,應(yīng)該是質(zhì)量問題。” 十多天來,他一直借助微博直播此事的進(jìn)展。在前天,羅永浩將西門子公關(guān)公司與其溝通的電話錄音也上傳至微博上。此貼一發(fā),引發(fā)更多的網(wǎng)友圍觀點評。羅永浩 發(fā)起的這場微博戰(zhàn)爭,西門子以及其公關(guān)公司最終如何收場,引發(fā)人們高度關(guān)注。
“西門子不懂微博營銷,”對此,家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為,西門子在這場微博公關(guān)危機中,反應(yīng)速度非常遲鈍。從剛開始拒不認(rèn)錯到后來在 眾多方面聲討中終于承認(rèn)“部分冰箱存在關(guān)門不嚴(yán)”的現(xiàn)象,西門子在微博領(lǐng)域的公關(guān),一來顯得沒有經(jīng)驗,二來顯得沒有誠意。而其公關(guān)公司的介入,非但沒有解 決問題,反而激化了與消費者之間的矛盾,“可能會作為2011年微博營銷失敗的案例。
失敗的微博營銷案例二
網(wǎng)友@常有才介紹:“2012年10月8日16點零2分,我參加了@蒙牛乳業(yè)舉辦的“幸福召喚,我要上籃!寫宣言贏NBA中國賽北京上海站門票”有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動,就是這樣的轉(zhuǎn)發(fā)讓我在10月15日被新浪官方的抽獎平臺抽中得獎。
我得到中獎通知后不僅按照系統(tǒng)提示提交了地址還在(當(dāng)天)10月15日下午5點43分把我的收獎地址、聯(lián)系方式等信息用私信的方式又發(fā)了一次給@蒙牛乳業(yè),這算是雙保險了吧,可是直到12月19日,兩個月的時間過去了,我不僅沒有收到@蒙牛乳業(yè)所說的獎品,私信里面也沒有收到他們的任何回復(fù)。
12月19日22點23分我又發(fā)了一條私信提醒@蒙牛乳業(yè),我說:“我的獎品呢?這么久了,你們是忘了嗎?”直到12月20日12點@蒙牛乳業(yè)還是沒有搭理我。
我還以為是我弄錯了,我還特意去查看了我的中獎通知,還進(jìn)到了他們的活動頁面,雖然他們的活動頁面還在,但是活動微博卻被刪除了。
我一看到@蒙牛乳業(yè)把有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動微博刪除后就特別來氣,因為他是官方認(rèn)證企業(yè)微博,他是我們婦幼皆知的@蒙牛乳業(yè),當(dāng)時我越想越氣,于是我就在13點零4分發(fā)微博向新浪官方的@微博小秘書@虛假活動曝光@活動小隊長舉報@蒙牛乳業(yè)舉辦虛假有獎活動。
知識延伸
成功的微博營銷案例二則
@快書包:微客服和全員微營銷
快書包是伴隨著新浪微博成長起來的老標(biāo)兵,有關(guān)于快書包的微博營銷案例分析已經(jīng)很多。為網(wǎng)站帶來近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù),這種業(yè)績太讓企業(yè)期待了,然而快書包企業(yè)微博營銷的成功就僅僅如此嗎?
快書包微博營銷兩大亮點:微客服和全員微營銷??鞎奈⒖头窍喈?dāng)用心的,不敢說1分鐘響應(yīng),也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢問某本書有沒有,他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面,很是溫暖。
同時,微搜索“快書包”關(guān)鍵詞,凡是提及快書包的微博內(nèi)容,評論中基本上會出現(xiàn)2個賬號,就是@快書包和@徐智明。試問有幾個企業(yè)能夠做到如此?能夠做到如此的微博又怎能做不好?
也許大家會想:作為一個老總,徐智明怎么就這么閑,天天守在微博上。可是當(dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單,對于這樣一家小企業(yè)而言,ROI該是多么誘人。
快書包微博首頁詳細(xì)羅列了高管們的微博,再去微搜索“快書包”找人,會發(fā)現(xiàn)第一頁+v的全是快書包的人。你對快書包有任何意見,可以隨時向他的高管反映,他們就在微博上!試問那些天天叫苦微博營銷不好做的企業(yè),你真的用心做了嗎?企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好,每一個成功的背后都有著必然的原因。
品牌塑造、話題營銷、事件營銷、危機公關(guān)、客戶管理等等,微博可以做的事情太多了,微博營銷不是不重要了,而是越來越重要了。微博營銷的成功沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),凡客體走紅是成功,快書包獲得用戶口碑是成功,甚至像不知名的小賣家年入百萬銷售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情,這就是微博營銷的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán),更應(yīng)分析并學(xué)習(xí)他們背后的成功經(jīng)驗,但切不可只學(xué)其形,而要學(xué)其神。
@vancl粉絲團(tuán):品牌塑造和話題營銷
依托凡客體和挺住體,凡客當(dāng)之無愧成為微博營銷的成功典范??墒悄阒绬?從去年3月份凡客微博只有10萬粉絲,6月份30多萬,直到現(xiàn)在也只有40多萬粉絲,遠(yuǎn)不如京東100多萬,按照轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)來說,也沒有杜蕾斯高。相對凡客千萬級別的用戶群,從粉絲數(shù)量的角度來看,你還認(rèn)為凡客微博成功嗎?
但是換個角度看,凡客的微博營銷仍然是成功的。我觀察了@vancl粉絲團(tuán)很長時間,監(jiān)測它的粉絲增長、微博內(nèi)容、活動、粉絲互動行為等等,我發(fā)現(xiàn)它在品牌塑造和話題營銷方面無疑是成功的典范。
凡客品牌定位在平民快時尚,倡導(dǎo)人人都是凡客,那么它的微博做了什么呢?你會發(fā)現(xiàn)@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上,時時刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費者、代言人、行業(yè)新聞相關(guān),但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時,每天大量提及它的粉絲互動,轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博,并加以自己的評論,語言時而幽默詼諧,時而機智靈敏,給人一種人化的感覺。
不管是明星紅人還是無名人士,他們都與之對話,恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致,其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸。試問又有幾個企業(yè)微博能如此經(jīng)常性地與粉絲微博互動,在內(nèi)容上做到如此的品牌相關(guān)度?
在日常微博運營中,凡客還經(jīng)常會借助一些熱點事件來增強與粉絲的溝通。粉絲關(guān)注的話題就是他們營銷的機會,例如近期林書豪NBAT恤、李宇春生日,都成為它微博的活動話題,在粉絲中取得了相當(dāng)?shù)姆错?,而這種話題營銷的敏感性是很多企業(yè)所不及的。