企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例

　　服務(wù)營(yíng)銷是通過在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系,以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。那么接下來小編跟讀者一起來了解一下企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例吧。

　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例案例一

　　飛鶴「愛?沒有距離」

　　春運(yùn)，中國(guó)式難題，關(guān)系億萬中國(guó)人切身利益。春節(jié)回家是中國(guó)人最溫馨的一次歸途，但途中的種種難題也為品牌借勢(shì)營(yíng)銷提供了最佳時(shí)機(jī)。

　　飛鶴乳業(yè)通過深入挖掘春運(yùn)期間「用戶候車時(shí)間長(zhǎng)，場(chǎng)景化用網(wǎng)行為突出」的特點(diǎn)，根據(jù)騰訊提供的春運(yùn)人流數(shù)據(jù)分析，聯(lián)手移動(dòng)、電信兩大運(yùn)營(yíng)商，共享中國(guó) 30 萬基站，實(shí)現(xiàn)城市機(jī)場(chǎng)、火車站、商圈等地流量全覆蓋，讓每個(gè)人都能在機(jī)場(chǎng)、候車站和商圈等地都能夠免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)拉近與家人、朋友的距離。借助騰訊網(wǎng)、手機(jī) QQ、騰訊新聞、騰訊新聞客戶端、騰訊視頻等全平臺(tái)資源，全力助推飛鶴「愛?沒有距離」活動(dòng)預(yù)熱宣傳，不僅成功實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)立體化傳播，而且也實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)平臺(tái)的無縫隙鏈接。簡(jiǎn)單的流程及流暢的體驗(yàn)，引起用戶移動(dòng)端多頻次主動(dòng)傳播，用戶直呼「方便、過癮、省話費(fèi)」，其「走人心」的方式獲得全民熱捧，成功打響新年移動(dòng)營(yíng)銷的頭炮。

　　而作為承載活動(dòng)的主角——騰訊手機(jī) QQ ，則貫穿活動(dòng)始終，持續(xù)加載飛鶴 H5 互動(dòng)頁(yè)面，引導(dǎo)網(wǎng)友寄送以飛鶴形象為主題的「鶴」卡，助推活動(dòng)信息滾雪球似的傳播，吸引更多消費(fèi)者眼球?；顒?dòng)期間 10 天時(shí)間，飛鶴送出 1.6 億份免費(fèi) WIFI，近 300 萬人向親朋好友寄送了「鶴」卡，飛鶴《愛?沒有距離》主題微電影的播放量超過 1800 萬，引發(fā)春運(yùn)期間移動(dòng)端互動(dòng)新高潮，巧妙地將用戶需求轉(zhuǎn)化為品牌聲量。

　　最終，該案例在第 22 屆中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)上，摘得中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)的「知名品牌獎(jiǎng)」、以及騰訊智慧營(yíng)銷獎(jiǎng)「最佳無線應(yīng)用獎(jiǎng)金獎(jiǎng)」兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例案例二

　　Uber：體驗(yàn)是王道

　　過去的三年中，舊金山汽車服務(wù)公司Uber已快速擴(kuò)張到全美20個(gè)城市。公司部署了 “客戶在哪兒需要，我們就在哪兒出現(xiàn)”之營(yíng)銷戰(zhàn)略。2012年，Uber推出了許多不同尋常的營(yíng)銷活動(dòng)，如一輛極富個(gè)性的冰淇淋汽車;在美國(guó)總統(tǒng)日還推出了Uber車隊(duì)服務(wù)，用戶將會(huì)得到和真實(shí)外交禮節(jié)一模一樣的服務(wù)體驗(yàn)，如車隊(duì)迎接、貴賓安保隨行等。

　　Uber運(yùn)營(yíng)副總裁Ryan Graves表示，每次營(yíng)銷活動(dòng)都希望能把品牌個(gè)性融入到駕駛體驗(yàn)中去。他說：“我們希望人們談?wù)擇{駛中的故事，只要能順帶提到Uber即可。我們也相信，Uber和駕駛者之間的每一次互動(dòng)，都是一次將普通用戶轉(zhuǎn)化成品牌傳播者的機(jī)會(huì)。”

　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例案例三

　　怎么拯救世界上雨量最大小鎮(zhèn)?

　　遠(yuǎn)在南美洲的哥倫比亞，這里有世界上雨量最大的小鎮(zhèn)——Floro。即使這里每年降雨量高達(dá)12717毫米，但是住在這里的人卻缺少最重要的一樣?xùn)|西——飲用水。

　　住在這里的很多人一輩子都沒喝過一口飲用水，水質(zhì)的不潔也引發(fā)了很多疾病。

　　這次可口可樂將為這個(gè)小鎮(zhèn)做一次雨水拍賣，用無數(shù)只可口可樂的瓶子收集雨水，拍賣的雨水將給一些管理高層和名人們，同時(shí)裝滿雨水的瓶子也將在網(wǎng)上義賣，其收集到的善款將為Floro建一座雨水處理廠，這樣就能讓當(dāng)?shù)氐娜藗兒壬锨鍧嵉乃瑴p少常見病的患病率。

　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例案例四

　　2003年3月，“美伊戰(zhàn)爭(zhēng)”爆發(fā)，“水井坊”借戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)事適時(shí)開展了“保護(hù)文明，讓文明永續(xù)”大型傳播宣傳的事件營(yíng)銷活動(dòng)。人類對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的譴責(zé)從來沒有停止過，在這次伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，同樣受到來自各國(guó)各地各界的輿論譴責(zé)，呼吁和平解決爭(zhēng)端。水井坊從文明的高度和視角，以文化的眼光審視這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，看到的是戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)文明的破壞和踐踏，看到的是戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致人類文明進(jìn)程的倒退，由衷發(fā)出了“保護(hù)文明，讓文明永續(xù)”的呼聲!發(fā)出“在伊拉克，每寸土地下都可能是文明的珍寶”的感慨!水井坊借戰(zhàn)爭(zhēng)政局做事件營(yíng)銷開白酒業(yè)乃至中國(guó)企業(yè)界之先河。

　　再如，2003年10月，隨著“神舟五號(hào)”載人飛船成功發(fā)射，被譽(yù)為“國(guó)酒”的茅臺(tái)集團(tuán)通過與中國(guó)長(zhǎng)城總公司合作，成功地將茅臺(tái)酒的釀造原料載上太空飛船，國(guó)家有關(guān)技術(shù)中心在“神舟五號(hào)”載人飛船返回后，即對(duì)茅臺(tái)酒的這三種原料進(jìn)行了專題研究。權(quán)威人士指出，此舉對(duì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升茅臺(tái)酒的品質(zhì)和品牌，會(huì)產(chǎn)生不可估量的影響。同時(shí)，貴州茅臺(tái)酒股份有限公司為將[FS:PAGE]紀(jì)念飛船升空變?yōu)檎蔑@國(guó)酒茅臺(tái)品質(zhì)的商機(jī)，順勢(shì)推出“茅臺(tái)神舟酒”和高品位、高質(zhì)量的紀(jì)念酒、珍藏酒，讓人們?cè)陲嬘妹┡_(tái)酒時(shí)，能夠回憶起“神舟”五號(hào)遨游太空這一壯舉。

　　企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷案例案例五

　　為“網(wǎng)”而生，三全龍粽粽還能這么玩

　　“粽子還能這么玩?”這是幾乎所有收到三全定制版江南禮粽者發(fā)出的驚嘆。旅行箱的設(shè)計(jì)，卡通形象的封面，純天然棉麻布袋包裹的粽子，搭配上互聯(lián)網(wǎng)化的流行語，著實(shí)讓見慣了傳統(tǒng)粽子禮盒的人們眼前一亮。

　　今年端午節(jié)前，在互聯(lián)網(wǎng)成為未來趨勢(shì)的情況下，三全食品為滿足用戶的需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維推出極富互聯(lián)網(wǎng)元素的粽子——龍粽粽。小米手機(jī)和三只松鼠這些互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起給了三全許多啟發(fā)——產(chǎn)品上，互聯(lián)網(wǎng)定制，打造極致用戶體驗(yàn);營(yíng)銷上，社會(huì)化營(yíng)銷打造口碑，從口碑上要流量。

　　在三全龍粽粽百寶盒里，放置了八張貼紙，相應(yīng)是送給閨蜜、領(lǐng)導(dǎo)、親朋、客戶等不同人群的問候。相比傳統(tǒng)的節(jié)日祝福，這些問候則更像是年輕群體互聯(lián)網(wǎng)娛樂精神的延續(xù)。比如送給好友的是：“哥們，還記得澡堂地上那塊肥皂嗎?睹粽思皂。”除此之外，還附上了一張空白的貼紙，喜歡DIY 的用戶可以為自己想送的人信手涂鴉。

　　三全董事長(zhǎng)陳南曾在不同場(chǎng)合表示：“專注和專業(yè)是三全的宗旨，我們不僅專注于產(chǎn)品的提升，更專注于滿足消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)成為未來趨勢(shì)的情況下，我們有必要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來滿足用戶的需求。”很顯然，他們的營(yíng)銷很成功。