直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(ADMA)的營(yíng)銷(xiāo)專家將它定義為"一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系"。下面小編給大家介紹直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是什么？

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與其它的營(yíng)銷(xiāo)方式都在尋求勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或?yàn)槠浞?wù)，但在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式中，存在著一些比普通的營(yíng)銷(xiāo)方式更為特殊的內(nèi)容，其中最重要的內(nèi)容是其針對(duì)個(gè)體的單獨(dú)溝通。這包括了針對(duì)個(gè)體的廣告與銷(xiāo)售的結(jié)合，客戶服務(wù)的特征，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的目標(biāo)市場(chǎng)，以及產(chǎn)生顧客立即回復(fù)信息的能力，最后是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可監(jiān)控性及可測(cè)量性。

　　1、廣告與銷(xiāo)售過(guò)程的融合。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)更多地力圖引起消費(fèi)者回復(fù)信息。在這一過(guò)程中，同時(shí)完成了廣告與銷(xiāo)售兩個(gè)環(huán)節(jié)，不再有中間的其它任何環(huán)節(jié)。由于去除了中間環(huán)節(jié)，如零售商，實(shí)質(zhì)上增加了利潤(rùn)。

　　2、客戶服務(wù)。客戶服務(wù)在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中扮演了十分重要的角色。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)比一次購(gòu)買(mǎi)所產(chǎn)生的利益要大得多，因此，客戶的忠誠(chéng)度是非常重要的。在客戶服務(wù)的過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)的是，訂貨過(guò)程的執(zhí)行，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)與銷(xiāo)售過(guò)程一樣重要，它會(huì)促進(jìn)顧客與其進(jìn)行長(zhǎng)期溝通。

　　3、目標(biāo)群預(yù)選。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)通常選擇個(gè)人作為溝通對(duì)象。無(wú)論直接郵件還是電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都以數(shù)據(jù)庫(kù)中積累的各種信息為基礎(chǔ)。這些信息顯示出了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)傾向的個(gè)人數(shù)據(jù)，溝通活動(dòng)會(huì)針對(duì)這些個(gè)人進(jìn)行。

　　4、要求立即回復(fù)。與其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)明顯不同的是，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)在廣告過(guò)程中要求顧客立即回復(fù)信息，即鼓勵(lì)他們打電話或郵寄明信片訂貨或索取更多的信息。

　　5、可測(cè)性。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)于普通營(yíng)銷(xiāo)方式的另一顯著特征，在于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果的跟蹤方面。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以監(jiān)控，可以判斷其是否成功，可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員了解如何確定有效的途徑，在通過(guò)這些途徑進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程中，哪些因素在起作用，哪些是無(wú)用的。同時(shí)，對(duì)于活動(dòng)結(jié)果的可測(cè)性，使?fàn)I銷(xiāo)人員可以對(duì)各種事先提供的重要因素進(jìn)行測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源中最為有效的部分。

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)特性

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。其指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的方式傳遞目標(biāo)市場(chǎng)所期待的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是互動(dòng)性的，營(yíng)銷(xiāo)者和顧客之間可以進(jìn)行雙向的溝通，營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)某些或特定的媒介向目標(biāo)顧客或準(zhǔn)顧客傳遞產(chǎn)品或者服務(wù)信息，顧客通過(guò)郵件、電話、在線等方式對(duì)企業(yè)的發(fā)盤(pán)進(jìn)行回應(yīng)。

　　二、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的可衡量性

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的效果更易于衡量。目標(biāo)市場(chǎng)成員對(duì)企業(yè)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目的回應(yīng)與否，都與每一個(gè)目錄郵件、每次直接反應(yīng)電視廣告、每次廣播或每個(gè)直郵直接相關(guān)。效果是立竿見(jiàn)影的。

　　三、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的空間上廣泛性

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以發(fā)生在任何地點(diǎn)。只要是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)者所選擇的溝通媒介可以到達(dá)的地方都可以展開(kāi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。