營(yíng)銷觀念是什么

　　營(yíng)銷觀念又稱為市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，簡(jiǎn)稱營(yíng)銷理念，是指企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及管理過(guò)程的指導(dǎo)思想或根本看法和根本態(tài)度，也就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三方利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。它在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中起支配和指導(dǎo)作用，故稱“企業(yè)思維方式”，也稱“企業(yè)哲學(xué)”，也可稱作“市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)”。

　　營(yíng)銷觀念作為一種指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)觀念，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。它支配這企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的各個(gè)方面。企業(yè)營(yíng)銷觀念的正確與否，是符合市場(chǎng)環(huán)境的客觀實(shí)際，直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率和效果，進(jìn)而決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的興衰存亡。因此，奉行正確的營(yíng)銷理念，是企業(yè)組織市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的核心和關(guān)鍵所在。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)一切 計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。要求 企業(yè)營(yíng)銷管理貫徹“顧客至上”的原則，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要，并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種新型的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這種觀念是以滿足 顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。

　　盡管這種思想由來(lái)已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場(chǎng)趨勢(shì)表現(xiàn)為供過(guò)于求的買方市場(chǎng)，同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高，有可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變 經(jīng)營(yíng)觀念，才能求得生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)，使 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也使 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)生了一次革命。

　　西奧多·萊維特曾對(duì)推銷觀念和 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作過(guò)深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要;市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成 現(xiàn)金;而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足 顧客的需要?？梢?jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的4個(gè)支柱是：市場(chǎng)中心， 顧客導(dǎo)向，協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷和利潤(rùn)。推銷觀念的4個(gè)支柱是：工廠，產(chǎn)品導(dǎo)向，推銷、贏利。從本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以 顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是 消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。許多優(yōu)秀的企業(yè)都是奉行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國(guó)推出一種雅閣牌新車。在設(shè)計(jì)新車前，他們派出工程技術(shù)人員專程到 洛杉磯地區(qū)考察高速公路的情況，實(shí)地丈量路長(zhǎng)、路寬，采集高速公路的柏油，拍攝進(jìn)出口道路的 設(shè)計(jì)?；氐?日本后，他們專門修了一條9英里長(zhǎng)的高速公路，就連路標(biāo)和 告示牌都與美國(guó)公路上的一模一樣。在設(shè)計(jì)行李箱時(shí)，設(shè)計(jì)人員意見(jiàn)有分歧，他們就到停車場(chǎng)看了一個(gè)下午，看人們?nèi)绾畏湃⌒欣?。這樣一來(lái)，意見(jiàn)馬上統(tǒng)一起來(lái)。結(jié)果本田公司的雅閣牌汽車一到美國(guó)就備受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。

　　再如美國(guó)的 迪斯尼樂(lè)園，歡樂(lè)如同空氣一般無(wú)所不在。它使得每一位來(lái)自世界各地的兒童美夢(mèng)得以實(shí)現(xiàn)，使各種膚色的成年人產(chǎn)生忘年之愛(ài)。因?yàn)榈纤鼓針?lè)園成立之時(shí)便明確了它的目標(biāo)：它的產(chǎn)品不是米老鼠、 唐老鴨，而是快樂(lè)。人們來(lái)到這里是享受歡樂(lè)的。公園提供的全是歡樂(lè)。公司的每一個(gè)人都要成為歡樂(lè)的靈魂。

　　游人無(wú)論向誰(shuí)提出問(wèn)題，誰(shuí)都必須用“迪斯尼禮節(jié)”回答，決不能說(shuō)“不知道”。因此游人們一次又一次地重返這里，享受歡樂(lè)，并愿付出代價(jià)。反觀 中國(guó)的一些娛樂(lè)城、民俗村、世界風(fēng)光城等，那單調(diào)的節(jié)目，毫無(wú)表情的解說(shuō)，愛(ài)理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂(lè)可言?由此可見(jiàn)中國(guó)企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念之迫切性。