家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書

　　今天與大家分享2篇關(guān)于家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書的優(yōu)秀案例，僅供參考。

　　案列一

　　家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書

　　1.運(yùn)營(yíng)模式

　　基地培訓(xùn)(免費(fèi))――》運(yùn)輸(自費(fèi))――》住宿(自費(fèi))――》推薦工作(免費(fèi))――》每月工資的10%-15%傭金

　　在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。網(wǎng)上掙錢。

　　客戶：將保姆每月工資交給我。

　　保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她

　　在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。

　　對(duì)于客戶：

　　我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無(wú)意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

　　對(duì)于保姆：

　　在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢(shì)群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們?cè)谑杖∶吭?0%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

　　公司的利潤(rùn)來源：

　　我們?cè)谡麄€(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤(rùn)來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

　　舉例子來說

　　假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來。

　　家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2

　　一創(chuàng)意來源

　　在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。

　　我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

　　1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;

　　2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

　　二概要

　　桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

　　三公司描述

　　1公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。

　　2公司名稱：桂花家政服務(wù)公司

　　3公司經(jīng)營(yíng)策略：

　　1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

　　2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭

　　3服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求

　　4加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

　　5抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

　　6搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳

　　四公司的地理位置和特點(diǎn)

　　地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)

　　地理特點(diǎn)：

　　1位于二環(huán)外，房?jī)r(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

　　2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

　　3接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。

　　5勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件

　　6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

　　五市場(chǎng)環(huán)境分析

　　1宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析

　　服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長(zhǎng)足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

　　2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

　　現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。

　　六目標(biāo)市場(chǎng)分析：

　　目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

　　目標(biāo)市場(chǎng)分析：

　　1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。

　　2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

　　3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。

　　上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

　　4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。

　　5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

　　6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。

　　七swot分析

　　1.機(jī)會(huì)

　　1)目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

　　2)對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。

　　3)目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

　　4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

　　2.威脅

　　1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。

　　2)目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。

　　3)現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任

　　4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

　　5)雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

　　3.優(yōu)勢(shì)

　　1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。

　　2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。

　　3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

　　4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

　　4.劣勢(shì)

　　1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。

　　2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。

　　3)就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

　　八服務(wù)策略

　　核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

　　1)記錄并按顧客的需求選擇資源

　　2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜

　　3)買菜

　　4)將菜送上顧客家里

　　5)按顧客所需要進(jìn)行切菜

　　6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

　　7)輔助顧客做菜過程

　　8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

　　工作流程圖：

　　1.接受服務(wù)過程：有三種方式：

　　(一)顧客通過電話訂購(gòu)服務(wù)。

　　(二)顧客上門登記服務(wù)

　　(三)長(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。2初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫(kù)表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

　　顧客服務(wù)登記表：

　　姓名：性別：電話：

　　家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：

　　所需服務(wù)的基本類型：

　　時(shí)間：

　　地點(diǎn)：

　　采貨金額：

　　貨物數(shù)量及具體種類名稱：

　　準(zhǔn)備項(xiàng)目：

　　所需項(xiàng)目：

　　備注：

　　顧客反饋意見：

　　日期：年月日

　　2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購(gòu)。(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購(gòu)地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購(gòu)地點(diǎn)。

　　3.購(gòu)買及選擇貨物過程

　　在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購(gòu)買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳

　　購(gòu)買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購(gòu)并送到顧客處報(bào)帳。(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購(gòu)買并領(lǐng)取購(gòu)物所需要的資金與項(xiàng)目名單。

　　在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購(gòu)

　　4.送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

　　5.做菜前的準(zhǔn)備過程

　　這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

　　其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

　　燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

　　在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請(qǐng)顧客進(jìn)行檢查邀請(qǐng)顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：

　　(一)：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。

　　(二)：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。

　　6.輔助顧客做菜過程：

　　服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。

　　這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無(wú)，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。如無(wú)需要?jiǎng)t不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。

　　注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。

　　7.做菜后的善后過程

　　做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。

　　在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。

　　8.評(píng)估服務(wù)過程

　　評(píng)估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評(píng)估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評(píng)估兩個(gè)部分。這些評(píng)估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫(kù)“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。

　　其他服務(wù)內(nèi)容：

　　公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。

　　九價(jià)格策略

　　服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3小時(shí)內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。

　　十業(yè)務(wù)聯(lián)系方式

　　公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。

　　十一促銷策略

　　1.廣告

　　廣告主題：享受烹飪樂趣，請(qǐng)桂花幫忙

　　廣告詞：滿足您的大廚欲望

　　廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作

　　廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。

　　各居民區(qū)樓道口

　　廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體

　　廣告安排：主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排

　　2.公共關(guān)系

　　主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系

　　顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。

　　社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。

　　資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進(jìn)行長(zhǎng)期地采購(gòu);向貨主定購(gòu);加強(qiáng)與貨主感情交流。

　　十二風(fēng)險(xiǎn)管理

　　公司在經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對(duì)策

　　1.在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不足。

　　預(yù)先做好市場(chǎng)調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃，以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。

　　2.因競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

　　要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　3.原料采購(gòu)困難

　　與原料采購(gòu)主簡(jiǎn)歷長(zhǎng)久合作關(guān)系，使有固定的原料采購(gòu)地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購(gòu)地

　　4.涉及或生產(chǎn)成本超出估算

　　進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低

　　5.訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足

　　先對(duì)老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對(duì)緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。

　　6.服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求

　　招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)

　　7.顧客的不信任

　　服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。

　　8.達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃

　　努力年兆長(zhǎng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場(chǎng)資源。

　　同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。

　　十三管理團(tuán)隊(duì)

　　管理人員1名;前臺(tái)接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)

　　管理人員(經(jīng)驗(yàn))需求：

　　1)本科學(xué)歷，23歲以上

　　2)能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作

　　3)有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里

　　4)能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力

　　5)具備財(cái)務(wù)管理能力

　　6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系

　　7)具有服務(wù)意識(shí)

　　接線員(數(shù)據(jù)管理員)

　　1)大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間

　　2)計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫(kù)管理

　　3)有親和力，善于與顧客電話交流

　　4)能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求

　　5)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀

　　6)形象氣質(zhì)佳

　　服務(wù)人員：

　　1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限

　　2)尋呼西各種菜物地種類地采購(gòu)，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練

　　3)個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識(shí)

　　4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置

　　5)擁有健康證

　　6)理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢

　　7)有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗

　　8)能做到基本的文字記錄

　　十四獎(jiǎng)懲制度

　　第一條范圍

　　凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)

　　第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類

　　本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種

　　第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)

　　本公司員工服務(wù)滿一年的在年

　　末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金

　　第四條月結(jié)獎(jiǎng)

　　本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人

　　第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)

　　本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金

　　第六條創(chuàng)新獎(jiǎng)

　　本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)

　　第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。

　　第八條頒獎(jiǎng)日期

　　年終獎(jiǎng)為每年年底一次;季度獎(jiǎng)為每季度一次;月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)

　　第九條懲罰制度

　　本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施

　　第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施

　　十五財(cái)務(wù)分析

　　對(duì)象金額說明合計(jì)固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000

　　辦公設(shè)備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等

　　流動(dòng)資金17500確保經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行

　　其他1000證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)

　　廣告費(fèi)用5000用于各種廣告費(fèi)用

　　每月投資辦公室租金1500每月投資15500

　　工資12000員工工資

　　辦公費(fèi)用1000辦公室內(nèi)的各種日常花銷及維護(hù)

　　服務(wù)費(fèi)用1000服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費(fèi)

　　收入服務(wù)銷售收入25000所有工作人員的總收入9500

　　月收益9500月收入-月成本=月收益

　　凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365

　　投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。

　　案列二

　　家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案

　　一.總體

　　家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。

　　公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭(zhēng)成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

　　在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。

　　家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財(cái)務(wù)部(歸總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場(chǎng))

　　二.服務(wù)概要及保障

　　1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

　　培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級(jí))---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

　　傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

　　嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢

　　理財(cái)咨詢---專業(yè)理財(cái)師(銀行、保險(xiǎn)、投資合作)

　　法律咨詢---律師事務(wù)所合作

　　家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作

　　家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔

　　2.目標(biāo)市場(chǎng)

　　從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　易能公司中介公司

　　優(yōu)勢(shì)

　　1.人員素質(zhì)高

　　2.高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大

　　3.公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范

　　4.對(duì)客戶負(fù)責(zé)

　　5.員工有勞動(dòng)保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小

　　2.已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額

　　劣勢(shì)

　　人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變

　　1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障

　　2.沒有高級(jí)家政

　　3.公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范

　　4.沒有員工的勞動(dòng)保障

　　4.市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張

　　要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：

　　在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。

　　大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

　　5.發(fā)展戰(zhàn)略

　　1)初期(1—3年)

　　以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

　　第一年、第二年：

　　服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

　　擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng);

　　累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)

　　增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額

　　累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型項(xiàng)目客戶10戶

　　服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)

　　2)中長(zhǎng)期(4—6年)

　　進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　市場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位

　　鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng)

　　建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)