品牌體驗是在“全面體驗消費模式”這一大背景下產(chǎn)生的。隨著物質(zhì)文明進步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經(jīng)得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費者將追求更高層次的滿足，那么品牌體驗有什么特點?

　　品牌體驗特點：彰顯個性

　　體驗是消費者內(nèi)心的感受，由于人們的心智模式存在差異，所以目口使是同樣的情景和參與也會產(chǎn)成不同的體驗。品牌體驗要吸引消費者充分參與達到互動，就必須體現(xiàn)較強的個性化。當前，個性化消費也成為一股潮流，消費者愈來愈追求能夠表達個人價值、性格、審美情趣的東西，正如一句廣告詞所言“我選擇，我喜歡”。什么是個性?筆者認為個性就是與眾不同。品牌只有與眾不同才可能給予消費者獨特的體驗。

　　由于人們往往喜歡與自身相似的個性，所以品牌個性應(yīng)該和目標消費群的個性相一致，在以后的品牌傳播中應(yīng)集中表現(xiàn)這一點。在2002年的北京國際汽車博覽會上，寶馬公司推出專為中國新貴們量身定制的寶馬“新7系列”、 “寶馬個性極品”系列等數(shù)十款豪華轎車。每一部個性極品車的內(nèi)飾選材和色彩都是完全不同，充分滿足了中國消費者“專屬獨尊”的個性要求。寶馬公司中國區(qū)總裁毫不掩飾他們的目的.讓顧客通過寶馬的產(chǎn)品來顯示他們的成功，把寶馬品牌和消費者本身的成功很好地融合在一起，使使用寶馬產(chǎn)品成為客產(chǎn)的一種生活方式。

　　品牌體驗特點：追求互動

　　人們的主動參與比被動觀察學(xué)到的東西更多。品牌體驗就是要讓顧客以個性化的、互動的方式參與刻意設(shè)計的事件，獲得深刻的感受。在體驗中，顧客處于主體地位，通過親身參與，可以強化對品牌的認知?；舆^程，也是品牌和顧客之間的學(xué)習過程。通過與顧客的接觸，企業(yè)可以深層次、全面地了解顧客，深度的洞察顧客如何體驗品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造出高峰體驗。

　　1992年夏天，在柏林的馬克思-恩格斯廣場，阿迪達斯開始了一項獨創(chuàng)的贊助活動的嘗試——在城市里的露天場所進行一種3人籃球聯(lián)賽，比賽被冠以阿迪達斯街頭籃球挑戰(zhàn)賽。在某天或某個周末，歐洲主要城市都會在市中心的開闊地帶舉行籃球賽、投籃或灌籃比賽、街舞表演、街頭雕刻活動和其他特別的運動項目表演，樂隊現(xiàn)場演奏舞曲和Rap等流行音樂。

　　比賽逐漸成為阿迪達斯的品牌慶典，為消費者塑造了一個很有感染力的體驗品牌的情境。比賽現(xiàn)場沒有裁判，參賽的隊伍戴著五顏六色的阿迪達斯的帽子，穿著阿迪達斯的運動短褲、夾克，一副阿迪達斯的舉止做派。精心設(shè)計的街頭裝飾營造出歡快而又緊張的氛圍。

　　品牌體驗特點：蘊含情感

　　在產(chǎn)品和服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天，消費者更關(guān)注品牌的象征意義。品牌體驗強調(diào)的是顧客心理所發(fā)生的變化，要觸動他們的內(nèi)心世界，目的在于創(chuàng)造喜好的體驗，從而對品牌產(chǎn)生強烈的偏愛。

　　哈根達斯咖啡屋把自己和浪漫愛情聯(lián)系在一起，在亞洲推出一系列浪漫主題的冰淇淋蛋糕，如“華爾茲的浪漫”、“幸福相聚”等。以至馬尼拉一家報紙寫道.“馬卡提城區(qū)里香格里拉飯店周圍擠得水泄不通，年輕人和冰淇淋迷們感到哈根達斯的入住并沒有對本地的冰淇淋市場形成威脅，反而增添了活力… ”因為，哈根達斯推銷的是浪漫感受，而非咖啡

　　品牌體驗特點：創(chuàng)造快樂

　　快樂是人類最原始的體驗之一，人們天生都愿意尋求歡樂而避免痛苦，幾乎沒有人會排斥促使其開懷大笑的快樂瞬間。芝加哥大學(xué)心理學(xué)家米哈里·思科琴特米哈伊認為最優(yōu)的體驗標準是“flow”(暢或爽)，即“具有適當?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至忘記了時間的流逝，意識不到自己的存在’。

　　迪斯尼樂園為何會讓人們流連忘返?因為在那里可以尋求無窮的樂趣。品牌體驗就要通過精心設(shè)計的具有挑戰(zhàn)性活動吸引人們來參與、來“玩”，在“玩’的過程中達到心神愉悅。