品牌體驗(yàn)是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng)——從最初的認(rèn)識，通過選擇、購買、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購買。那么品牌體驗(yàn)如何實(shí)施?

　　施密特教授提出的SEMs (戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K)為實(shí)施品牌體驗(yàn)指明了方向，即按照消費(fèi)者心理認(rèn)知過程，從感覺、情 感、思維、行動(dòng)和關(guān)系五個(gè)層面來提供體驗(yàn)。

　　品牌體驗(yàn)實(shí)施方法：感覺

　　品牌體驗(yàn)要給消費(fèi)者全面的感官刺激。如果消費(fèi)者的視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺不時(shí)受到刺激，那么他們的感受將更深刻.像哈根達(dá)斯在冰淇淋大廳準(zhǔn)備樣品讓人們品嘗，寶馬贊助的網(wǎng)球與高爾夫巡回賽為人們提供試車的機(jī)會(huì);襯衫制造商托馬斯·平克的商店里充滿了亞麻織物的氣味，裝在金色或鉑金容器里的機(jī)油讓人感覺比放在藍(lán)色或黑色容器里的機(jī)油品質(zhì)要高，這些都是感覺體驗(yàn)的成功運(yùn)用。

　　品牌體驗(yàn)實(shí)施方法：情感

　　在這一層面，要使用情感刺激物(活動(dòng)、催化劑和物體)引出一種心情或者一種特定的情調(diào)，來影響消費(fèi)者的情緒和情感。星巴克咖啡店堪稱提供情感體驗(yàn)的典范。起居室般的家具擺設(shè)、典雅的色調(diào)、清雅的音樂、熱情的服務(wù)、濃濃的咖啡香味、嘶嘶的煮咖啡聲，這一切讓每一位走進(jìn)星巴克的顧客無不體驗(yàn)到優(yōu)雅、安靜、和諧、舒適與溫馨。

　　品牌體驗(yàn)實(shí)施方法：思維

　　以上兩種體驗(yàn)都是感性上的，而思維體驗(yàn)則是理性方面。它要啟發(fā)的是人們的智力，創(chuàng)造性地讓人們獲得認(rèn)識和解決問題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑引發(fā)顧客產(chǎn)生一系列統(tǒng)一或各異的想法。比如微軟“今天你要去哪里”的宣傳，目的就是啟發(fā)人們?nèi)ダ斫?ldquo;計(jì)算機(jī)在20世紀(jì)90年代對人們的意義”。

　　品牌體驗(yàn)實(shí)施方法：行動(dòng)

　　人們的主動(dòng)參與將會(huì)獲得更深刻的感受。在此階段，品牌體驗(yàn)要通過吸引人們主動(dòng)參與，提高人們的生理體驗(yàn)，展示做事情的其他方法和另一種生活方式來使品牌成為人們生活的一部分，像耐克的“JUST DO IT”廣告家喻產(chǎn)曉，潛臺(tái)詞是“無需思考，直接行動(dòng)”，頗具煽動(dòng)性。

　　品牌體驗(yàn)實(shí)施方法：關(guān)系

　　品牌體驗(yàn)的最終目的就是要使品牌與消費(fèi)者結(jié)成某種關(guān)系。要建立關(guān)系必須對消費(fèi)者有深刻的了解。先要找到他們的動(dòng)心之處——他們生活的一部分，能夠表現(xiàn)出自我觀念和認(rèn)同;其次，把其當(dāng)作一個(gè)個(gè)體而非群體來了解品牌是如何與消費(fèi)者的自我觀念和生活方式發(fā)生聯(lián)系的，最后要觀察消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰、行為、興趣和所擁有的物品。像哈雷摩托車車主們將哈雷的標(biāo)志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車主生活的一部分，象征著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。正如《紐約時(shí)報(bào)》寫到：“假如你擁有了一輛哈雷，你就成為兄弟會(huì)一員;如果你沒有，你就不是。”