品牌忠誠度(Brand loyalty)，是指消費(fèi)者以回購或其他方式繼續(xù)使用或支持某個品牌，更反復(fù)表現(xiàn)購買支持某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的積極行為。那么品牌忠誠度有什么組成?

　　品牌忠誠度組成：無品牌忠誠者

　　這一層消費(fèi)者會不斷更換品牌，對品牌沒有認(rèn)同，對價格非常敏感。哪個價格低就選哪個，許多低值易耗品，同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品都沒有什么忠誠品牌。

　　品牌忠誠度組成：習(xí)慣購買者

　　這一層消費(fèi)者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購買時心中有數(shù)，目標(biāo)明確。如果競爭者有明顯的誘因，如價格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝，銷售促進(jìn)等方式鼓勵消費(fèi)者試用。讓其購買或續(xù)購某一產(chǎn)品，就會進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換購買其他品牌。

　　品牌忠誠度組成：滿意購買者

　　這一層的消費(fèi)者對原有消費(fèi)者的品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險憂慮，也就是說購買另一款新的品牌，會有風(fēng)險，會有效益的風(fēng)險，適應(yīng)上的風(fēng)險等。

　　品牌忠誠度組成：情感購買者

　　這一層的消費(fèi)者對品牌已經(jīng)有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如一些消費(fèi)者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可樂改配方招致了游行大軍等等，能歷久不衰，就是已經(jīng)成為消費(fèi)者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

　　品牌忠誠度組成：忠誠購買者

　　這一層是品牌忠誠的最高境界，消費(fèi)者不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、勞斯萊斯車、夢特嬌服裝、鱷魚服飾、耐克鞋的購買者都持有這種心態(tài)。

　　延伸閱讀

　　消費(fèi)習(xí)慣主要以消費(fèi)內(nèi)容傾向性、消費(fèi)方式為主要標(biāo)準(zhǔn)。目前消費(fèi)習(xí)慣以地域類劃分比較明顯，例如東北、華北、華中，或者以城市劃分。只是按照當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)人的平均消費(fèi)呈現(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)的一門學(xué)科。并且，隨著市場經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)以及政治因素等多種環(huán)境的變化也會出現(xiàn)一定變動。主要作用在于為國家經(jīng)濟(jì)管控、統(tǒng)計以及企業(yè)項目調(diào)研與決策等提供人文經(jīng)濟(jì)方面的重要因素。是人文地理學(xué)科的重要一部分。

　　消費(fèi)習(xí)慣是人們對于某類商品或某種品牌長期維持的一種消費(fèi)需要，它是個人的一種穩(wěn)定性消費(fèi)行為，是人們在長期的生活中慢慢積累而成的，反過來它又對人們的購買行為有著重要的影響。

　　品牌轉(zhuǎn)換行為是指消費(fèi)者停止購買正在使用的品牌轉(zhuǎn)而購買使用其他品牌。消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為可以再劃分為兩類。A、某一特定的消費(fèi)者個人或群體，以前總是買你這一品類的東西，他現(xiàn)在不買你的了，轉(zhuǎn)而購買競爭對手該品類產(chǎn)品，這叫品牌轉(zhuǎn)出行為，轉(zhuǎn)出樣本人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的比例叫品牌轉(zhuǎn)出率。B、消費(fèi)者以前不買你該品類的東西，現(xiàn)在卻開始買你的了，這叫品牌轉(zhuǎn)入行為，轉(zhuǎn)入樣本人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的比例叫品牌轉(zhuǎn)入率。通常人們說的品牌轉(zhuǎn)換，主要是指轉(zhuǎn)出行為。轉(zhuǎn)入率有時也叫做品牌嘗試率。