品牌忠誠度有什么價值
品牌忠誠度有什么價值
隨著市場競爭的加劇,企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品的競爭上升到品牌的競爭;而品牌的競爭主要體現(xiàn)在品牌的忠誠度上,在一定意義上,品牌忠誠度決定了品牌的價值和影響力,進(jìn)而影響到企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場地位的建立和鞏固。那么品牌忠誠度有什么價值?
品牌忠誠度價值:降低行銷成本,增加利潤
忠誠創(chuàng)造的價值是多少?忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應(yīng)的因果關(guān)系。營銷學(xué)中著名的“二、八原則”,即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)?;蓊櫟念櫩汀ζ髽I(yè)來說尋找新客戶重要性不言而喻,但維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。在微利時代,忠誠營銷愈見其價值。我國很多企業(yè)把絕大部分的精力放在尋找新客戶上,而對于提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關(guān)心。一個企業(yè)的目的是創(chuàng)造價值,而不僅僅是賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價值是每一個成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價值有利于培養(yǎng)顧客忠誠觀念,反過來顧客忠誠又會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長利潤和更多的價值,企業(yè)創(chuàng)造價值和忠誠一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。
品牌忠誠度價值:易于吸引新顧客
品牌忠誠度高代表著每一個使用者都可以成為一個活的的廣告,自然會吸引新客戶。根據(jù)口碑營銷效應(yīng):一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿,因此一個滿意的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的利潤。品牌忠誠度高就代表著消費者對這一品牌很滿意。
品牌忠誠度價值:提高銷售渠道拓展力
擁有高忠誠度的品牌企業(yè)在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經(jīng)銷商當(dāng)然要銷售暢銷產(chǎn)品來贏利,品牌忠誠度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷商歡迎。此外,經(jīng)銷商的自身形象也有賴于其出售的產(chǎn)品來提升。因此,高品牌忠誠度的產(chǎn)品在拓展通路時更順暢,容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款,比如先打款后發(fā)貨,最佳的陳列位置等。
品牌忠誠度價值:面對競爭有較大彈性
營銷時代的市場競爭正越來越體現(xiàn)為品牌的競爭。當(dāng)面對同樣的競爭時,品牌忠誠度高的品牌,因為消費者改變的速度慢,所以可以有更多的時間研發(fā)新產(chǎn)品,完善傳播策略應(yīng)對競爭者的進(jìn)攻。
延伸閱讀
忠誠營銷,顧名思義就是在營銷時,以培養(yǎng)顧客的忠誠度作為主要訴求點,不僅僅將顧客的需求作為營銷側(cè)重點,而在滿足顧客需求的同時,讓顧客在自己的產(chǎn)品上產(chǎn)生一種習(xí)慣和感情。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“20/80定律”以后,其就成為了商業(yè)圈的熱門法則。企業(yè)營銷人員恍然大悟:企業(yè)的主要利潤僅僅掌握在一部分消費者手中,如果牢牢地抓住這部分消費者,對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。而忠誠不是天生的,忠誠必須要去贏得。因此,系統(tǒng)性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。 但是,對忠誠計劃的大量投入是否真正改變了消費者的行為?企業(yè)的回報是否物有所值?實施這樣的一個計劃,通過對消費者單次消費消費行為的優(yōu)惠和獎勵,企業(yè)是獲得了整體經(jīng)濟(jì)效益的增加,還是僅僅付出了更多的成本,獲得了更少的利潤呢?最關(guān)鍵的是,企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時又能從忠誠計劃中得到什么樣的依據(jù)呢?
顧客忠誠(CustomerLoyalty,CL)是指顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情,它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為顧客對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意;行為忠誠表現(xiàn)為顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為;意識忠誠則表現(xiàn)為顧客做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。