上一周我們討論了建立品牌特征的過程。我們討論了品牌特征的基礎(chǔ)，例如品牌價值觀和任務(wù)。今天我們要討論一下究竟應(yīng)該如何建立品牌特征，讓你的企業(yè)擁有自己的“個性”，并且讓消費者接受這種個性。

視覺元素

視覺元素是建立品牌特征不可缺少的一環(huán)。它是人們接觸某個品牌的開端。你的網(wǎng)頁、應(yīng)用的視覺性都會影響到消費者對你的第一印象。

Logo：這是一個十分重要的元素，它甚至有必要成為一個獨立的研究課程。Logo是你區(qū)別于競爭對手最直觀的工具。Logo的設(shè)計必須簡潔、容易記住，并且容易理解。在消費者看到你的Logo之后，他們必須能夠留下印象，并且在以后看到這個Logo時，他們能回憶起你的品牌。在設(shè)計Logo時，要避免使用過多復(fù)雜的設(shè)計和繁瑣的顏色。要讓Logo保持簡潔易懂。

企業(yè)文具：你不需要文具?不可能，至少每個企業(yè)都需要自己的名片。名片的設(shè)計對于品牌來說也十分重要，名片上也需要反映出企業(yè)的價值觀。你可以在名片上設(shè)計一些別出心裁的原色，例如新奇的職位名稱。最重要的一點，就是名片的設(shè)計應(yīng)該能夠反映品牌的性質(zhì)，如果你的企業(yè)是一個剛剛成立的初創(chuàng)公司，就不要在名片上使用太過“官方”的設(shè)計。

線上內(nèi)容：你的網(wǎng)頁和網(wǎng)頁上的資料可能會是受眾最先了解你的地方，因此這些元素需要特殊的考量。你要能夠在網(wǎng)頁上簡明的對自己做出介紹，讓受眾了解你的業(yè)務(wù)，以及你的優(yōu)勢。永遠(yuǎn)不要忘記，作為企業(yè)，在和消費者溝通時，你的首要目標(biāo)就是向消費者講述你的故事，已經(jīng)告訴消費者你關(guān)心著他們遇到的問題，并且希望通過你的產(chǎn)品為他們解決問題。不要只是向消費者展示產(chǎn)品的功能，要告訴他們這些功能將如何讓他們的生活變得更加美好。

色彩設(shè)計：你需要考慮色彩方面的設(shè)計。你所采用的所有顏色都應(yīng)該能夠良好的代表你的品牌，并且這些顏色也能夠給受眾留下深刻的印象。選擇合適的顏色并不是一個簡單的工作，你應(yīng)該和專業(yè)人員一起進(jìn)行大量的研究和工作。你需要在色環(huán)上找到一個完美的顏色。

印刷版式：與色彩設(shè)計一樣，你選擇的字體也能夠傳達(dá)很多信息。Serifs字體相對正式，San serifs更加現(xiàn)代，不同的字體會給受眾留下不同的印象。避免使用過于花哨的字體，要讓印刷的內(nèi)容時刻保持清晰易讀。

企業(yè)名稱

我現(xiàn)在就在進(jìn)行這個工作。為你的企業(yè)命名是創(chuàng)業(yè)者最先遇到的讓人精疲力盡的工作。

堅持：如果你的企業(yè)已經(jīng)有了一個很多人知曉的名稱，就不要輕易更換。給企業(yè)改名，會對你的企業(yè)特征造成嚴(yán)重的破壞，還會留給受眾較差的印象，讓他們覺得你的企業(yè)不值得信任。想想你的生活，你會相信一個三天兩頭就改一次名字的人嗎?你一定會覺得這個人有問題。

簡單明了：要想讓企業(yè)名稱容易被受眾記住，就需要使它簡單明了。企業(yè)名稱越長，其他人記住它的難度就越大。

不要用描述性的名稱：你若是能夠舉出一個成功的企業(yè)使用了描述性的名稱，我就會刪掉這一條。企業(yè)名稱需要有創(chuàng)意。你可以從其他語言中獲取經(jīng)驗，或是使用字典、百科全書、Wikipedia等工具選一個獨特的名稱。如果你能夠自己發(fā)明一個詞，那會更好。這樣做的好處在于，你將能夠輕松的獲得與企業(yè)名稱相同的域名。

你的個性

人們會因為企業(yè)的個性而愛上一個企業(yè)。消費者需要對企業(yè)產(chǎn)生信任感，企業(yè)需要決定自己的個性。你要真實的展示自己，而不是對自己進(jìn)行偽裝。對消費者保持誠實。

你的聲音

不要像個機器人一樣說話。無論是在進(jìn)行演示，還是對網(wǎng)站或是應(yīng)用進(jìn)行介紹，你都需要使用獨特的聲音。人們會通過你的聲音對你進(jìn)行了解，像個機器人一樣說話，只會在你和消費者之間建立距離感。

客戶服務(wù)

如果你所有的工作不是針對消費者，那么我認(rèn)為你的工作毫無意義。事實上，你所做的一切工作，都是在影響著人類。

客戶服務(wù)是最能夠區(qū)別出優(yōu)秀企業(yè)和糟糕企業(yè)的方面。企業(yè)在進(jìn)行銷售時，都會顯得熱情和禮貌，但是當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，真相才會浮出水面。提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，是建立品牌特種中最重要的工作之一。優(yōu)秀的客戶服務(wù)應(yīng)該成為企業(yè)的核心價值觀之一。

請期待…… 溝通

在進(jìn)行以上工作的同時，我們需要不斷的與受眾進(jìn)行溝通。下一周我們將討論溝通對建立品牌特種的作用。