攜程網(wǎng)的渠道策略是怎么樣的
攜程網(wǎng)為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，下面學習啦小編給大家分享攜程網(wǎng)的渠道策略，歡迎參閱。
攜程網(wǎng)的渠道策略
產(chǎn)品與品牌策略
攜程的產(chǎn)品主要是酒店預定，票務預定(包括機票、火車票、汽車票、門票等)，旅游團購等在線服務。主要面對的是旅游、出差等人群，其服務致力于為顧客提供方便便捷的旅游服務，節(jié)省客戶時間和麻煩。顧客可以在線預定酒店和機票，并在線支付，然后直接到店入住或者到機場直接取票，方便快捷。攜程領先的服務標準和獨創(chuàng)的保障體系，讓顧客有豐富的選擇和高質(zhì)量的體驗，同時在售后安全保障等方面也可以讓顧客滿意。
對于攜程這樣的在線旅游服務公司來說，品牌就是生命。沒有良好的品牌形象，入駐的商家數(shù)量少，顧客會員的數(shù)量難以提高，那么企業(yè)整個的基本業(yè)務發(fā)展就會受到嚴重的影響。所以在品牌方面，攜程推出了“攜程在手，說走就走”等一系列的宣傳主題，不斷的給客戶灌輸攜程的品牌觀念和價值。
服務定價策略
為什么選攜程?選攜程=放心的價格+放心的服務，這是在攜程各個頁面都可以看到的信息，極具競爭力的全球酒店價格，全球機票價格，旅游產(chǎn)品價格。攜程的價格從低至幾十元
到上萬元全部覆蓋，滿足了經(jīng)濟型到奢華享受型的所有階段的顧客，給顧客提供了豐富的選擇空間。網(wǎng)絡上信息的自由豐富的特點使人們對旅游產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，同時由于網(wǎng)絡營銷使旅游企業(yè)和旅游者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格，所以在網(wǎng)絡上價格是相對較低的。
攜程是行業(yè)首家實現(xiàn)機票與火車票比價功能的旅游企業(yè)，創(chuàng)新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。在使用了攜程機票、火車票同時預訂功能之后，對比了多條線路發(fā)現(xiàn)多家航空公司航班的特價票價竟低于高鐵和軟臥價格。例如：武漢至廣州的高鐵463.5元，硬臥255.5元，機票230元;同等例子還有很多，航線的折扣機票價與該線路火車票價相差無幾，甚至某些航班機票還要低于火車票的價格，另外從服務和在途時間上考慮很明顯機票的性價比要高于火車票。在市場競爭越來越激烈的時候，在行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化越老越嚴重的時候，追求差異化的發(fā)展才是出路，對于用戶而言，任何一點微小實用的體驗提升都將提高其對網(wǎng)站的粘性和認同感。
服務渠道策略
攜程也是類似與淘寶的第三方平臺，自己不提供產(chǎn)品，而是做服務。建立一個賣家企業(yè)和消費者直接溝通的買賣平臺，體現(xiàn)在線上就是一對多的分銷渠道。消費者可以隨時隨地利用攜程查詢、購買旅游產(chǎn)品， 因此產(chǎn)品的分銷以方便旅游者為主。當平臺達到一定的知名度的時候，許多優(yōu)質(zhì)的商家愿意或者主動入駐平臺。攜程是個開放平臺，可自行在線申請，然后通過審核等步驟，就可以讓顧客通過攜程搜索到自己的產(chǎn)品服務。
攜程網(wǎng)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡，其所有的用戶可以在攜程網(wǎng)建立虛擬社區(qū)--攻略社區(qū)進行線上的交流與溝通，并不斷促進用戶相互間的聯(lián)系和交流，用戶可在該社區(qū)發(fā)布自己的游記，對旅游中的問題繼續(xù)在線提問，回答;還可以尋找旅游，結(jié)伴出行，這樣的社區(qū)可以培養(yǎng)用戶對攜程的忠誠，并把自己融入整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
服務促銷與溝通策略
攜程有一個目的地營銷的業(yè)務，通過與旅游地當?shù)氐穆糜尉?、景區(qū)、旅游機構(gòu)等單位的合作，整合酒店、機票、攻略等線上線下的優(yōu)秀資源，為顧客提供可靠準確的信息。同時當?shù)夭块T一起根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的顧客等各種因素舉行各種促銷的活動，面向市場準確度高，使消費者更加愿意參與到企業(yè)的營銷活動中來。
攜程網(wǎng)通過網(wǎng)站受訪情況的分析，更能了解旅游者的需求，實行有針對性的主動營銷，
這樣更易引起旅游者的認同。在當今用戶的需求趨于個性化的情況下，攜程會根據(jù)用戶的個性化需求主動為用戶推送相關的旅游信息。這種主動與用戶進行溝通的方式，非常具有針對性，用戶的滿意度和認可度也較高。
服務人員與內(nèi)部營銷
企業(yè)內(nèi)部的管理與建設，是一個成功企業(yè)必不可少的部分。在攜程企業(yè)文化的建設中，不僅有以客戶為中心的五大理念，更有以“融洽、關愛、互助、交流”為主題的家人文化，為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，良好的發(fā)展空間。還有內(nèi)部的員工生日會，攜程家人周等活動，還成立了“攜程大學”，幫助員工更好的自我發(fā)展。
攜程總部及各地分公司都會在年底召開豐富多彩的盛大年會，增強員工的歸屬感與自豪感，還有運動會，colorful day，攜程電視臺、文化傳播大賽、公司俱樂部等一些列活動與組織，幫助員工在工作的同時更好的找到合適自己的興趣愛好，保持身心健康，增進對公司的歸屬與依賴。
服務的有形展示
20008年，攜程在國內(nèi)各大城市，的機場相繼推出“度假體驗中心”，客人可以使用體驗中心的上網(wǎng)設備預定機票，酒店和度假產(chǎn)品，還能參加攜程舉辦的各種活動。
攜程旅行網(wǎng)的度假業(yè)務總監(jiān)郭光說，這種攜程度假體驗中心是攜程改變營銷策略的一種新的方法。有了度假體驗中心，銷售人員不再是空洞的說服，而是可以請客人們來到體驗中心，讓他們自己上網(wǎng)預定，親身感受?？腿丝梢栽隗w驗中心上網(wǎng)，海量獨家信息一覽無余，預定也非常方便，這對度假業(yè)務的拉動非常大。
服務過程管理
攜程旅行網(wǎng)將各地的豐富、優(yōu)質(zhì)的酒店、旅行社等旅游服務信息匯集于其自身的平臺，建立了一個大集市，為消費者提供各式各樣的服務。攜程方面自己表示：“在攜程，每一個服務的環(huán)節(jié)都標準化、流程化，然后用計算機進行量化指標的考核。制定了嚴格的全方位的服務規(guī)范以后，同時我們還建立了一套即時的、客觀的和精確的測量和考評體系。來保證優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)范和標準能夠貫徹執(zhí)行。事實上，每一個客戶的接觸就是一個產(chǎn)品，都必須有一整套指標來進行衡量、控制，只要有一項不合格就認為這個服務出了次品。一般服務企業(yè)用客戶滿意度來衡量，我們不是簡單地只考核一項滿意率，而是用多項指標來檢驗"合格率"。在攜程，我們對一線服務人員有34項定性定量項目要在每周管理例會上評估。每個接進來的電話都有分類的標準處理流程供參考，訂單回復速度都有專人監(jiān)控，訂單完成時間由專人統(tǒng)計并改進，所有員工的電話錄音都歸檔并抽查。”
攜程網(wǎng)的渠道策略存在的問題
1、攜程說白了就是一個中介機構(gòu)，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下,把自己的服務范圍從一個區(qū)域擴大到了全國。所以，攜程沒有自己核心的價值，當出現(xiàn)了更好的中介平臺時，所有人都會紛紛轉(zhuǎn)頭，建立自己的核心技術和品牌，防止對手的抄襲，不斷建立自己的核心價值。
3、從盈利的角度來看，其營業(yè)凈收益首要依賴于旅店預定和機票預定，而度假產(chǎn)品在凈營收中的比例仍不顯著，消費者在度假出游時更多還是會選擇旅行社，面對較遠甚至出境游時，對在線服務還存在一定的擔憂。
3、交易安全問題的存在。2014年3月22日晚6時許，漏洞報告平臺烏云網(wǎng)在其官網(wǎng)上公布了一條網(wǎng)絡安全漏洞信息，指出攜程網(wǎng)安全支付日志可被遍歷下載，導致大量用戶銀行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份證、銀行卡號、卡CVV碼、6位卡Bin)，并稱該漏洞已經(jīng)過攜程確認。23號下午，攜程網(wǎng)發(fā)布了回應表示，共有93名用戶的支付信息存在潛在風險，已經(jīng)通知更換信用卡，并給與相應補償。
攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢
規(guī)模管理
服務規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網(wǎng)絡已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質(zhì)量，并降低運營成本。
技術領先
攜程一直把技術視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預訂系統(tǒng)、服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。
體系規(guī)范
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程把服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還把制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
猜你喜歡：