酒店市場細(xì)分案例分析策劃書
在分析酒店市場的案例的時(shí)候，最好是做一份報(bào)告。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了酒店市場細(xì)分案例分析，歡迎參閱。
酒店市場細(xì)分案例分析篇一
酒店市場細(xì)分與目標(biāo)市場策略
市場細(xì)分是以相同的行為特征對潛在的細(xì)分市場的必要的劃分。細(xì)分市場確定之后，下一步就是對它們進(jìn)行評估并確定公司應(yīng)當(dāng)服務(wù)于哪個(gè)細(xì)分市場。通常這個(gè)過程稱為目標(biāo)市場選擇。目標(biāo)市場選擇的傳統(tǒng)定義是“為公司的產(chǎn)品和服務(wù)選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場的過程”。然而，下面的定義可能更為貼切：“有效配置公司資源的戰(zhàn)略”。為什么?因?yàn)橘Y源通常是有限的，而這一過程就是要解決如何使公司資源與細(xì)分目標(biāo)市場相匹配。 香格里拉大酒店所選擇的目標(biāo)市場是多個(gè)細(xì)分市場。酒店針對各個(gè)細(xì)分市場的需要提供不同的服務(wù)。而且，雖然這個(gè)商務(wù)酒店位于市內(nèi)，但它的環(huán)境卻如度假勝地般令人心馳神往。通過確定目標(biāo)消費(fèi)群體，香格里拉能夠更好地了解消費(fèi)者的需求和行為特征。
度假的最好去處之一。香格里拉的戰(zhàn)略之一就是利用新加坡作為熱門會(huì)議地點(diǎn)這一優(yōu)勢。 令人驚羨的會(huì)議設(shè)備使得香格里拉具有足夠的靈活性來滿足顧客的幾乎所有需求。新加坡香格里拉提供了四組活動(dòng)地點(diǎn)，總面積超過60 000平方英尺。大廳、中樓廳、山谷廳和花園，每一組都有其獨(dú)特的氛圍，能夠接待各種活動(dòng)，小到12人左右的董事會(huì)會(huì)議，大到1 500人左右的大型會(huì)議。 小島舞廳有能力容納1 300人左右的雞尾酒招待會(huì)/宴會(huì)，和1 500人左右劇院風(fēng)格的會(huì)議。如果是為了稍小規(guī)模的功用，小島舞廳可以分割為三個(gè)獨(dú)立的舞廳，每間都可以容納大約400人。而塔樓舞廳既可以整體使用也可以分為三個(gè)等大的部分。整體塔樓舞廳最大的容量是雞尾酒招待會(huì)/宴會(huì)的750人，或是劇院風(fēng)格會(huì)議的800人。另外還有23個(gè)功能房間，包括專用的花園組在內(nèi)，可以舉辦中小規(guī)模的活動(dòng)。花園組的特色房間位于茂密的綠色植物之中。此外，這些房間坐落的地點(diǎn)都緊鄰塔翼樓中樓層的舞廳。
顧客忠誠度。由于吸引新顧客付出的成本要高于維護(hù)回頭客，或者反過來說，從回頭客中獲得的收益要更高，因此香格里拉引入一些對老顧客有吸引力的忠誠度方案，比如其獲得大獎(jiǎng)的顧客識別方案——黃金環(huán)。 根據(jù)各種不同因素，如住宿頻率和住宿時(shí)間，黃金環(huán)方案設(shè)計(jì)了三種層次的會(huì)員資格——標(biāo)準(zhǔn)、高級和精英。所有層次的會(huì)員在入住香格里拉及其兄弟酒店——商賈酒店時(shí)都會(huì)獲得特別的權(quán)利和優(yōu)惠。這些優(yōu)惠包括頻繁飛行的里程數(shù)累積、歡迎儀式、枕頭和床形的個(gè)人優(yōu)先選擇權(quán)以及國際報(bào)紙的選擇權(quán)，另外還有一些程序方面的優(yōu)惠，例如簽到入住保密、結(jié)賬保密、配偶入住免費(fèi)、制定會(huì)員樓層、每日免費(fèi)歐式早餐(客房服務(wù)或在咖啡店用餐)、優(yōu)先登記需求、晚6點(diǎn)后結(jié)賬、到達(dá)前72小時(shí)預(yù)定保證有房、到達(dá)前48小時(shí)預(yù)定保證有房、登記家具提升檔次(如果該酒店提供此項(xiàng)服務(wù)，但要收取一點(diǎn)名義上的費(fèi)用)、登記音響和辦公設(shè)備提升檔次(如果該酒店提供此項(xiàng)服務(wù))、免費(fèi)進(jìn)入地平線俱樂部/商賈俱樂部休息室以及早8點(diǎn)登記入住。
酒店市場細(xì)分案例分析篇二
香格里拉的全價(jià)消費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃。香格里拉進(jìn)行了許多市場促銷的計(jì)劃。除了黃金環(huán)忠誠度方案之外，酒店還為那些愿意支付原定價(jià)的房客制定了計(jì)劃。如果顧客選擇支付不打折的原定價(jià)——稱為全價(jià)消費(fèi)——在酒店住宿的話，將會(huì)獲得酒店提供的多種優(yōu)惠。這些房客可以在亞洲范圍內(nèi)香格里拉集團(tuán)名下的所有酒店和度假村享受到全方位的附加值優(yōu)惠而無須額外支出。這些城市酒店和度假村中可以享受的優(yōu)惠包括以下幾種： 城市酒店 免費(fèi)機(jī)場豪華轎車接送，免費(fèi)洗衣和干洗，免費(fèi)早餐，免費(fèi)撥打本地電話，成本價(jià)國際直播長途電話和傳真，晚6點(diǎn)后結(jié)賬。 度假村 免費(fèi)早餐，免費(fèi)每日自助餐，免費(fèi)洗衣，免費(fèi)水上摩托運(yùn)動(dòng)，成本價(jià)國際直播長途電話和傳真，晚6點(diǎn)后結(jié)賬。價(jià)值級別計(jì)劃可能對那些對價(jià)格不十分敏感的消費(fèi)者特別有吸引力。這些消費(fèi)者主要包括公司愿意為其員工的舒適和利益付這些費(fèi)用的商務(wù)旅行者。
酒店市場細(xì)分案例分析篇三
社區(qū)和環(huán)境的貢獻(xiàn)。香格里拉通常對自己所在的環(huán)境和社會(huì)有非常清醒的認(rèn)識。這種社會(huì)責(zé)任感的一個(gè)表現(xiàn)就是現(xiàn)金捐贈(zèng)和募集基金的活動(dòng)，例如，為了支持本地的慈善事業(yè)而募集基金，以及參與國家清潔綠色周的活動(dòng)。公司對于當(dāng)?shù)厮囆g(shù)社團(tuán)的支持直接反映在酒店周
圍的25件新增的藝術(shù)品和壁畫之中，而這些藝術(shù)品都是當(dāng)?shù)厮囆g(shù)團(tuán)體成員的作品。1999年香格里拉繼續(xù)贊助新加坡年度文化勛章的頒獎(jiǎng)典禮，同時(shí)酒店還繼續(xù)再規(guī)劃和發(fā)展花園的工作，因?yàn)檫@個(gè)花園實(shí)際上就是新加坡“第二大植物園”。作為公司關(guān)注環(huán)境做法的一部分，酒店整修改造工作的要義就是達(dá)到節(jié)能的目的并在所有的水龍頭上安裝節(jié)水系統(tǒng)。例如，.新的免CFC的集中化設(shè)備替代了三座原來的冷卻設(shè)備，成功節(jié)能30%。
酒店市場細(xì)分案例分析篇四
一、微信營銷目的與意義
當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。 開展微信營銷的好處如下：
(1)開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象;
(2)增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?
(3)及時(shí)推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。
因此，建議開通生活派酒店微信。
二、實(shí)施方法 開通微信公眾賬號
調(diào)查：華住酒店是各個(gè)分店注冊賬號，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達(dá)到132,557間，入住率為91.3%，會(huì)員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會(huì)員超過20萬，平均每天有638間/夜預(yù)訂，會(huì)員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%。微信會(huì)員占總會(huì)員數(shù)4.7%，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3‰。
布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店html5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進(jìn)行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實(shí)現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國30多個(gè)城市擁有超過230家門店，600多萬會(huì)員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達(dá)到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個(gè)。另值得一提的是，26%的新增會(huì)員使用微信訂房成功入住次數(shù)達(dá)到2次以上，微信用戶訂房高峰時(shí)間段為14:00-16:00。每天有上千條會(huì)員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動(dòng)類與游戲類為主。
因此，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會(huì)員。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運(yùn)營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)各分店粉絲超過500，可以申請認(rèn)證，提高公信力。
第二階段當(dāng)生活派酒店達(dá)到一定規(guī)模，輻射全國時(shí)，可以學(xué)習(xí)布丁酒店，開通集團(tuán)的微信公眾賬號，并申請官方認(rèn)證。集團(tuán)公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。
三、內(nèi)容策劃
1.日常信息推送
微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、互動(dòng)活動(dòng)為主。
2.長期促銷活動(dòng)
方案一：成為生活派酒店微信會(huì)員，即可獲贈(zèng)20元優(yōu)惠券
活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月1日——20xx年12月31日
參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店
活動(dòng)內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信，即贈(zèng)20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費(fèi)，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級為生活派酒店派卡會(huì)員。
溫馨提示：
1. 20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用(生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會(huì)員，仍享原有級別折扣，亦可使用價(jià)值20元的電子優(yōu)惠券;
3優(yōu)惠券將自動(dòng)匹配到您激活的手機(jī)號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預(yù)訂客房，在入住時(shí)只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可享受房價(jià)減免活動(dòng);
4. 優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外;在此期間，不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房價(jià)減免;
5. 優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會(huì)員使用，不可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人;
6.本券不可用于時(shí)租房、餐飲、小商品等消費(fèi),使用優(yōu)惠券部分不再享受會(huì)員積分,也不開具此部分發(fā)票;
7.不能與特價(jià)房、百元房、團(tuán)購房等優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用;
8.不兌換現(xiàn)金、不找零、復(fù)印無效、遺失不補(bǔ);
9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得。
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