快遞市場調(diào)查報告

　　市場調(diào)查是讓我們對一件東西或是一個行業(yè)的重新認識，所以在開拓一片領(lǐng)域時，市場調(diào)查就尤為重要。下面學習啦小編給大家分享快遞市場調(diào)查報告，歡迎參閱。

　　快遞市場調(diào)查報告1

　　※調(diào)查對象：大學城常信院學生

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　※調(diào)查目的： 要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)

　　在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學生對快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　※調(diào)查時間：2012年04月

　　※調(diào)查單位：常州信息學院校園內(nèi)

　　※調(diào)查的主要內(nèi)容： 市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查

　　的主要內(nèi)容如下：

　　1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

　　2、消費者調(diào)查

　　3、競爭者調(diào)查

　　※調(diào)查方法： 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)

　　容引用二手資料。

　　※調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 對于出于何種原因需要快遞服務，大多數(shù)的訪問者給我的是網(wǎng)購

　　時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的一個范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費出于低端的選擇，可見大學生對于快遞的消費較少且欲望不強。針對快遞公司的服務。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學校代理處為較大需求。

　　※調(diào)查分析結(jié)論和建議：(一)、結(jié)論

　　1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了

　　在售后服務的響應速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的

　　送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個重要

　　因素。

　　2、在現(xiàn)有的快遞市場下，大學城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨于全面和飽和。

　　(二)、建議

　　1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟

　　斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應對物流企業(yè)的影響也是深遠的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務賺取口碑。

　　2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態(tài)度決定著商

　　家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務這個方面要進行必要的重視和整改。

　　快遞市場調(diào)查報告2

　　一、前言

　　快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，大學生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進程

　　二、調(diào)查目的

　　要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

　　(一)、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：

　　1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點以及該行業(yè)在學校中的競爭狀況

　　2、統(tǒng)計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務量(一個星期的觀察期)

　　(二)、消費者調(diào)查：

　　1、學生對快遞業(yè)的運營速度與服務的滿意度

　　2、學生平均月開支以及快遞業(yè)消費的統(tǒng)計

　　3、學生對快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會使用)

　　4、學生對快遞業(yè)最理想化的描述

　　(三)、競爭者調(diào)查：

　　1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

　　2、主要競爭者的宣傳方式

　　3、學生對主要競爭者的滿意的方面

　　四、調(diào)查對象以及抽樣

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　3、對學生樣本的要求：

　　(1)、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調(diào)查

　　(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

　　五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓

　　1、規(guī)定：

　　(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

　　(2)、具有認真負責、積極進取的精神

　　(3)、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)好

　　2、培訓：請相關(guān)老師進行簡單的培訓

　　六、人員安排

　　根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導 1名

　　調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復核員 1名

　　七、市場調(diào)查方案以及具體實施

　　1、對學生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設置)

　　2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主(以調(diào)查市場環(huán)境為主)

　　3、調(diào)查程序以及時間安排

　　八、調(diào)查程序以及時間安排

　　1、調(diào)查程序：

　　(1)、準備階段

　　(2)、實施階段

　　(3)、結(jié)果處理階段

　　2、時間安排：

　　(1)、設計問卷 1個工作日

　　(2)、進行調(diào)查 3個工作日

　　(3)、數(shù)據(jù)處理 2個工作日