建材市場迎賓重要性
建材市場迎賓重要性
隨著市場經(jīng)濟體系的確立與運行,市場運行的規(guī)范,企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大,經(jīng)營者更希望能根據(jù)市場需求組織商品生產(chǎn)和經(jīng)營,為此由學習啦小編為大家分享建材市場迎賓重要性,歡迎參閱。
建材導購員迎賓前的錯誤動作
走進全國各地的建材商場或者建材超市,除了能看到琳瑯滿目的各色商品外,建材導購員也是你不能不看到的“陳列”,目前各類建材賣場、大商場專柜在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,硬件的建設已經(jīng)日趨完美了。那么軟件呢?就是說我們店里的那些活生生的建材導購員的服務如何呢?
出于工作的需要,經(jīng)常出入到全國各色建材賣場、超市,走進去之后,那活生生的“陳列”建材導購員卻有獨特的一番風景,建材導購員在店里沒有客人的時候動作各色各樣,有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、又對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門外倚門而笑的、有修指甲摳指頭的…
在上海一家名氣不小的建材商場,我走經(jīng)一個品牌專柜,那個建材導購員靠在收銀臺上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進去,馬上順腳把鞋穿上,來一句“歡迎光臨,隨便看看”;在另外一個商場看到一個專柜的建材導購員站在收銀臺里,認真地摳自己的手背,我想進去看個究竟,看到我進去,她放下手來句“歡迎光臨、隨便看看”,晃了一圈我走了出來,回頭看時,她繼續(xù)在那摳她的手背:“喜歡的話幫你介紹下…”,介紹個肺啊!
培訓的課堂上,我經(jīng)常問身為建材店長、建材導購員的學員,如果你們是客人,走到店里看到情形是這樣的話,你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為這種服務而進入喜歡其貨品到產(chǎn)生購買嗎?
回答清一色是否定的,有學員回答,即使想購買,也會殺個價,價位合適就買。各位,服務打折了,就意味著商品的價格要打折,你樂意按可人的要求打折嗎?
此前談到建材店里沒有客人的時候,正確的建材導購員動作是忙碌,而絕不是以上的服務動作,忙碌的建材導購員讓走在外面的客人看在眼里,認為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會下意識地走進去看看,有沒有自己合適的,只有看看的人多了,生意自然就好了。就像我們出去就餐,看見哪家餐館人多,就理所當然地認為這家的飯菜不錯,要不怎么那么多人來用餐,也就自然的選擇了這家餐館,以降低選擇其他餐館所帶來的飲食風險。
建材導購員的口頭禪:“沒有人”。
“沒有人”是因為建材導購員錯誤的語言、動作和錯誤的形象,阻擋了門外的客人進入店來,因此沒有人;到雇員因為沒有客人,所以就繼續(xù)錯誤的動作和形象,以致養(yǎng)成**慣,越來越差,如此往復造成惡性循環(huán),門可羅雀也為時不遠了??上攵T店的生意如何了?可見導購員的一舉一動都起著很關(guān)鍵的作用。建立標準的服務動作、形象、語言迫在眉睫了!
巡場到某個我服務的品牌專柜,看見幾個建材導購員無所事事的閑聊,我問生意怎么樣?他們抱怨說:“王老師,這個月很差啊”;我問:“為什么?”,他們統(tǒng)一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的建材導購員在門店生意不好時回答的標準統(tǒng)一答案。
人都跑哪里去了?別的品牌為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們商品設計的好”….
今天我來告訴各位,人跑哪里去了,為什么即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候,本來要進去的,結(jié)果發(fā)現(xiàn):你們有無所事事的、有聊天的、有扣指頭的、、有脫鞋晾腳的…客人自然就到別家店去了!
這樣你店里的人就更加的少,店里的人更加少,建材導購員就更加的聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨…這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天,商場找到專柜說,這個位置有品牌看中了,你們的業(yè)績太差,要清場了…
品牌就是這樣此起彼伏,大浪淘沙不努力工作的建材導購員們呢?今天不努力工作,明天就努力找工作。
另外,也經(jīng)常見到建材導購員們更加典型的動作是這樣的:
一個建材導購員和對面的建材導購員,兩家隔著走道聊天,唾沫橫飛,口水從這邊打到那邊,從那邊打到這邊。這個不說,建材導購員還能做到一邊聊天,一邊不誤接待,看到客人過來,來上一句“歡迎光臨,隨便看看”,然后繼續(xù)聊…客人帶著一身唾沫趕緊逃離…
所以“沒有人”是建材導購員自身的原因造成的,以后希望導購員再不要拿“沒有人”來當擋箭牌,想想為什么“沒有人”,我們可以做什讓“沒有人”變成“有人”!那么首先要從起點一一迎賓做起!
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