五、故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………..

　　六、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?顧客朱：還好，您是?銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

　　電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦電話(huà)銷(xiāo)售人與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一類(lèi)型的人。

　　3.判斷對(duì)方形象

　　電話(huà)銷(xiāo)售人在電話(huà)銷(xiāo)售中需要判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，電話(huà)銷(xiāo)售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞

　　打電話(huà)的時(shí)候，銷(xiāo)售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，電話(huà)銷(xiāo)售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

　　在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話(huà)發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話(huà)銷(xiāo)售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話(huà)，有時(shí)普通話(huà)、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。