電話銷售員的開場白技巧(2)
五、故意找茬開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………..
六、故作熟悉開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好?顧客朱:還好,您是?銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?
電話銷售溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂“磁場”,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對(duì)方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng),從對(duì)方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后,再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場白通常是普通話發(fā)音,但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答,電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說話,有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
電話銷售員的開場白技巧(2)
上一篇:銷售與采購打交道的技巧