銷(xiāo)售中的感染力

　　銷(xiāo)售過(guò)程無(wú)論是面對(duì)客戶(hù)還是通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，感染力都是影響溝通效果的一個(gè)重要因素，而聲音和措辭對(duì)于電話銷(xiāo)售形成感染力是至關(guān)重要的因素。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹銷(xiāo)售中的感染力，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　銷(xiāo)售中的感染客戶(hù)的五個(gè)因素：

　　一、積極

　　積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽(tīng)起來(lái)也很積極而有活力。

　　積極的心態(tài)不僅對(duì)電話銷(xiāo)售，對(duì)任何一種形式的銷(xiāo)售來(lái)講都很重要。電話銷(xiāo)售中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極，也就意味著無(wú)論什么時(shí)候，在你給客戶(hù)打電話時(shí)，還是客戶(hù)打電話給你時(shí)，你都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以前一個(gè)電話銷(xiāo)售人員告訴我這么個(gè)事情：他正在與一個(gè)很重要的客戶(hù)談一筆對(duì)他來(lái)講很重要的業(yè)務(wù)，客戶(hù)已處于決策最后關(guān)頭，他想打個(gè)電話給這個(gè)決策者，但他又不敢，他擔(dān)心他所得到的是他不愿意看到的結(jié)果。在他的腦海中一次次地重復(fù)著他被客戶(hù)告知他們已經(jīng)沒(méi)有希望的情景，這其實(shí)是他自己的幻想。最后，當(dāng)他經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的痛苦后，在無(wú)可耐何的情況下，有氣無(wú)力地、勉強(qiáng)給客戶(hù)打了個(gè)電話，結(jié)果發(fā)生了什么事情?在電話線的那一端，客戶(hù)很熱情地告訴他：他們已經(jīng)決定與他合作了。這個(gè)銷(xiāo)售人員聽(tīng)后長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

　　我們舉這個(gè)例子是想說(shuō)明，其實(shí)在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實(shí)上我們完全沒(méi)有必要這么做。

　　所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對(duì)客戶(hù)的話，從現(xiàn)在開(kāi)始，用你積極的心態(tài)去面對(duì)你所遇到的每一個(gè)客戶(hù)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會(huì)發(fā)生!

　　二、熱情

　　熱情可以感染客戶(hù)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的!在我們與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個(gè)十分自然的過(guò)程。但在電話銷(xiāo)售中，要做到這一點(diǎn)，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶(hù)見(jiàn)面交談時(shí)，即使交談了很長(zhǎng)一段時(shí)間，仍然可以說(shuō)是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時(shí)刻都保持高度的熱情。不過(guò)這也難怪，無(wú)休止的電話一個(gè)接一個(gè)，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?

　　三、節(jié)奏

　　感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶(hù)所講問(wèn)題的反應(yīng)速度。你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你自我介紹："我是天偉公司的李超"客戶(hù)在電話那邊講"什么什么，你說(shuō)什么?"客戶(hù)顯然沒(méi)有聽(tīng)清楚你在講什么，尤其你講的公司對(duì)他來(lái)說(shuō)是陌生的。自己講話速度太快，可能使客戶(hù)聽(tīng)不太清楚，從而使客戶(hù)失去興趣;而太慢的語(yǔ)速往往又會(huì)缺乏激情。

　　另外，對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度也很重要。對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)如果太快，例如，客戶(hù)講："我說(shuō)這件事的主要目的是……",這時(shí)銷(xiāo)售人員講："我知道，你主要是為了……"因?yàn)殇N(xiāo)售人員知道客戶(hù)下面要講什么，他打斷了客戶(hù)!這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶(hù)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)的信息給客戶(hù)。注意，這時(shí)候，我們不是做搶答題，當(dāng)然，太慢也不行。

　　四、語(yǔ)氣

　　與客戶(hù)通電話時(shí)，所用的語(yǔ)氣也很重要。語(yǔ)氣要不卑不亢。即不要客戶(hù)感覺(jué)到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語(yǔ)氣只會(huì)傳送一種消極的印象給客戶(hù)，而且也不利于建立專(zhuān)業(yè)形象。試想：有哪一位專(zhuān)家是在求人呢?;當(dāng)然，我們也不要客戶(hù)感覺(jué)到我們有股盛氣凌人的架勢(shì)，例如："你不知道我們公司啊?!"

　　有時(shí)我們?cè)陔娫捴邢胂蚩蛻?hù)傳達(dá)的是一種語(yǔ)氣，但對(duì)方聽(tīng)的又可能是另外一種語(yǔ)氣。在電話銷(xiāo)售的培訓(xùn)班上，我經(jīng)常做的一個(gè)游戲活動(dòng)就是讓每一位學(xué)員用開(kāi)心的、真誠(chéng)的、諷刺的、憤怒的、高興的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)同一句話："十分感謝您請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)晚會(huì)，我真的是十分高興。",在向其他學(xué)員表達(dá)之前，并不告訴其他人他想通過(guò)哪種語(yǔ)氣表達(dá)，游戲的結(jié)果是有時(shí)你想表達(dá)的東西，別人并不會(huì)百分之百地理解。

　　五、語(yǔ)調(diào)

　　語(yǔ)調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時(shí)，講話時(shí)語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

　　太過(guò)平淡的聲音會(huì)使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，尤其是我們要解釋一個(gè)重要的問(wèn)題，且所花時(shí)間比較長(zhǎng)的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如，銷(xiāo)售人員講："我建議我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)".這句話中，行動(dòng)是重點(diǎn)，要用重音強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然，我們也應(yīng)當(dāng)注意客戶(hù)所強(qiáng)調(diào)的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽(tīng)的能力。