客戶太健談的應對方法
客戶太健談的應對方法
在銷售過程中，銷售人員會經(jīng)常遇到一種很健談的客戶，發(fā)泄內(nèi)心的不滿，尋求擊敗對方的滿足感，甚至為一時之樂，而暢所欲言，淋漓盡致地表現(xiàn)自己。那怎么應對這種客戶呢?下面就讓學習啦小編為你介紹客戶太健談的應對方法相關(guān)內(nèi)容，希望對你能夠有所幫助。
客戶太健談的三大應對方法：
一、不膽怯、不退縮
有的銷售人員遇到健談型客戶就怕了，還沒有開始交談就想退縮。其實，這類客戶雖然口無遮攔、貌似很難對付，但他并沒有什么惡意。對待這類客戶，銷售人員要做到不怕“苦”，任他反駁、諷刺，始終不露怯色，信心十足地面對客戶的譏諷，客戶自然會知道理虧。
二、嚴格限制交談時間
遇到健談型客戶時，你決不能花費過多的時間與之侃侃而談。你最好嚴格限制交談的時間，盡量不要占用過多的時間，除非他有意購買你的產(chǎn)品。實踐證明，客戶買不買產(chǎn)品并不會隨著時間的推移而改變，其購買欲在交談開始幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)確定。有時你花上20多分鐘的時間也不一定會有成效，這不僅打擊你的積極性，也會耽誤你與其他客戶交流的時間。因此，對待喋喋不休的健談型客戶，你要把握好交談時間，既要讓他暢所欲言，又要嚴格限制談話時間，以掌握交流中的主動權(quán)。
三、適當傾聽，適時恭維
對于那些健談型客戶，你可以適當?shù)刭澝浪⒐ЬS他，迎合他的愛好。你不妨做適當?shù)膬A聽，聽得越充分，贊美越到位，你和客戶的關(guān)系就會越近。
和這種類型的客戶打交道，一定要時時抓住交流的主動權(quán)，要充分引導客戶隨著你的方向走。具體方法是：配合健談型客戶的愉快心情把話題盡早地轉(zhuǎn)入正題，以講有趣的故事方式吸引對方，抓住主動權(quán)。因為健談的人一般也都希望別人和他一樣侃侃而談，幽默風趣。這樣他會覺得你這個人很有意思，很合他的胃口，自然愿意隨著你的腳步與你交流了。
傾聽客戶的方法：
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。
一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。
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