如何對(duì)待特殊顧客

　　對(duì)于特殊顧客，導(dǎo)購(gòu)既要特殊照顧又要平常對(duì)待。特殊照顧是照顧他們身體行動(dòng)上的不便，平常對(duì)待是要用看待正常人的眼光去看待他們，不要讓他們覺(jué)得你在可憐他們，這會(huì)讓你的顧客不高興。

　　對(duì)待特殊顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)這么做：

　　一、用正常的眼光看待有殘疾的顧客

　　這樣的顧客一般心理都比較敏感，有時(shí)候?qū)з?gòu)會(huì)覺(jué)得對(duì)他們多加照顧不是，不加照顧也不是，那到底該怎么辦才好呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，你可以和他們跟其他顧客一樣聊兩句或開(kāi)個(gè)玩笑，但是要注意不要有任何可以讓顧客聯(lián)想到他傷疤的內(nèi)容。

　　二、具誠(chéng)對(duì)待老年顧客

　　其實(shí)對(duì)待老年顧客并沒(méi)有什么特別的要求，只要多注意他們行動(dòng)的安全性就可以了。比如年紀(jì)大的顧客一般體力不怎么好，導(dǎo)購(gòu)如果覺(jué)得老人有些疲憊的話可以拿張椅子讓他們坐會(huì)兒;老人在進(jìn)店的時(shí)候上臺(tái)階比較困難，這時(shí)只要導(dǎo)購(gòu)出門扶一把就可以了，或者可以說(shuō)兩句老人家氣色好，身體硬朗的贊美之詞。

　　三、對(duì)于小孩和孕婦要注意措辭

　　如果顧客帶小孩進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)可以夸小孩子活潑可愛(ài)，但是不要對(duì)顧客說(shuō)：“看好你的孩子，不要讓他亂跑。”這會(huì)給顧客一種你嫌棄人家孩子的感覺(jué)。

　　對(duì)于孕婦贊美之詞是不能少的，比如“大姐，快請(qǐng)進(jìn)，就要做媽媽了，一定很高興吧，您現(xiàn)在全身都散發(fā)著做母親的光輝呢!想要什么樣的衣服，您說(shuō)，我?guī)湍隳谩?rdquo;

　　但是導(dǎo)購(gòu)最好不要對(duì)顧客說(shuō)“我猜肯定是個(gè)男孩”之類的話，因?yàn)轭櫩涂赡苄睦锵胍獋€(gè)女兒也說(shuō)不定，這樣相反的期望會(huì)讓顧客不高興。